لماذا هذا مهم؟
تصوير تيم جراف | Unsplash
تحتاج فرق الرعاية الصحية إلى بيانات الأداء الحالية لتوجيه عملها واستدامة التحسين. توفر لوحات الإدارة المرئية معلومات سريعة عن الأداء. تعرض هذه اللوحات علنًا أو بشكل شبه علني، وتتضمن تدابير على مستوى الوحدة تتوافق مع الأهداف الاستراتيجية على مستوى النظام - مثل تحسين الجودة والسلامة أو خفض تكاليف الرعاية - بالإضافة إلى التدابير التي تعكس جهود التحسين الحالية والأدوات لدعم العمل القياسي.
يقوم الفريق عادة بمراجعة ومناقشة المعلومات المعروضة على لوحة الإدارة المرئية في سياق عملية الاتصال اليومية - مثل الاجتماع اليومي - للتأكد من أن جميع الموظفين يفهمون السياق الحالي والقضايا والمشكلات والأولويات الخاصة بعملهم.
أياً كان شكل لوحة الإدارة المرئية (على سبيل المثال، لوحة قابلة للمسح، أو ورق مثبت على الحائط، أو شاشة رقمية)، فيجب أن يكون من السهل تحديثها وشرحها وتغييرها. توفر أداة لوحة الإدارة المرئية التي تم تحديثها مؤخرًا من IHI أمثلة للمكونات التي قد يختارها فريقك لعرضها، مثل بيان الرؤية، ومقياس السلامة الحاسم (مثل عدد الإجراءات منذ آخر حادثة ضرر)، وجدول يومي مع علامات لمخاوف السلامة، ومخططات التشغيل أو التحكم التي تعكس عملك الحالي.
هل أنت مستعد للبدء؟ إليك خمس نصائح لاستخدام لوحات الإدارة المرئية لدعم التحسين:
- حافظ على البساطة . يجب على الفرق أن تحافظ على بساطة اللوحات، وخاصة في البداية. ابدأ بتدابير العملية التي يمكن أن تؤدي إلى اتخاذ إجراءات فورية، مثل تلك التي تتبع الإخلاص للعمل القياسي المعمول به. يجب على الفرق أيضًا اختيار العناصر للعرض على اللوحة والتي يمكن تحديثها بشكل متكرر.
- قم بتضمين أدوات مرئية. توفر المخططات والرسوم البيانية والصور إرشادات مفيدة. بمرور الوقت، يمكن للفرق إضافة عناصر مثل أجندات الاجتماعات، وملاحظات المرضى، وأمثلة على العمل القياسي (على سبيل المثال، قوائم المراجعة أو بروتوكولات الرعاية).
- اختر بعناية مكان عرض اللوحة. اعرض اللوحة في مكان يوفر الراحة ومستوى مريح من الخصوصية. قد يقاوم الموظفون في البداية عرض بيانات الأداء في الأماكن العامة، خاصة إذا كانت النتائج لا تلبي أهداف الأداء. قد تفكر الفرق في إنشاء لوحة الإدارة المرئية في مكان سري، مثل غرفة استراحة الموظفين. بمرور الوقت، ومع اكتساب الفرق للثقة، قد تنتقل إلى مكان أكثر وضوحًا للمرضى والعائلات. حاول العثور على مكان يمكنه استيعاب اجتماع يومي قائم على اللوحة، حتى لو لم يكن الفريق يجري اجتماعات بعد.
- استخدم اللوحة للتواصل مع القادة. يمكن أن توفر لوحة الإدارة المرئية معلومات مفيدة لكبار القادة مما يقلل من الأعمال الورقية وتكرار الاجتماعات. يمكن للقادة استخدام اللوحة لطرح الأسئلة وإشراك الفريق في المناقشات حول العمل، ودفع التحسين بدلاً من الحكم على الفريق بسبب الأداء الضعيف.
- تفويض الصيانة. سيحتاج قادة الفريق إلى طلب متطوعين أو تعيين أعضاء الفريق لتحديث كل عنصر على اللوحة، لضمان عرض أحدث المعلومات.
قد تكون مهتمًا أيضًا بـ:
مجموعة أدوات تحسين الجودة الأساسية