لماذا هذا مهم؟
لقد تعاونت الكلية الأمريكية للمديرين التنفيذيين للرعاية الصحية (ACHE) ومعهد لوسيان ليب (LLI) لتطوير دليل يهدف إلى مساعدة القادة في إنشاء وتشكيل واستدامة النوع المطلوب من الثقافة لتعزيز جهود سلامة المرضى والقوى العاملة. تم تصميم كتاب "قيادة ثقافة السلامة: مخطط النجاح" لإلهامك وتحفيزك وتزويدك بالمعلومات أثناء قيادتك لمنظمتك في رحلتها نحو تحقيق الصفر من الضرر. فيما يلي مقتطف من المخطط.
تتطلب الرحلة نحو سلامة المرضى والقوى العاملة اليقظة وأعلى مستويات التفاني. لا يمكن أن تكون السلامة مجرد أولوية استراتيجية، بل يجب أن تكون قيمة أساسية منسوجة في نسيج منظماتنا. تتطلب ثقافة السلامة مشاركة والتزام فريق الرعاية الصحية بالكامل، من المرضى إلى الأطباء إلى القوى العاملة بأكملها.
ولكن لا يمكن لأي منظمة أن تكون على غير ما هو عليه قائدها. ومن واجب كل رئيس تنفيذي للرعاية الصحية أن يخلق ويمثل رؤية مقنعة لثقافة السلامة: ثقافة يتم فيها الاعتراف بالأخطاء وتؤدي إلى تغيير إيجابي مستدام. وتعزز هذه التغييرات السلوكيات المحترمة والشاملة التي تصبح غريزية وتعمل كمعايير سلوكية للمنظمة. وفي ثقافة الرعاية الصحية هذه، تحظى السلامة الجسدية والنفسية للمرضى والقوى العاملة بتقدير كبير وتحظى بالحماية الشديدة. وهذا الهدف يتطلب طاقة واستثمارًا مستمرين لتحقيقه؛ وهذه المجالات الستة هي نقطة انطلاقنا:
إرساء رؤية مقنعة للسلامة — تعكس رؤية المنظمة الأولويات التي، عندما تتماشى مع مهمتها، تشكل أساسًا قويًا لعمل المنظمة. ومن خلال تضمين رؤية للسلامة الكاملة للمرضى والقوى العاملة داخل المنظمة، يثبت قادة الرعاية الصحية أن السلامة هي قيمة أساسية.
بناء الثقة والاحترام والشمولية - إن بناء الثقة وإظهار الاحترام وتعزيز الشمولية - وإظهار هذه المبادئ في جميع أنحاء المنظمة ومع المرضى والأسر - أمر ضروري لقدرة القائد على خلق ثقافة السلامة والحفاظ عليها. ومن أجل تحقيق عدم حدوث أي ضرر، يجب على القادة التأكد من أن أفعالهم متسقة في جميع الأوقات وعلى جميع مستويات المنظمة. الثقة والاحترام والشمولية هي معايير غير قابلة للتفاوض ويجب أن تشمل غرفة مجلس الإدارة والمديرين التنفيذيين والأقسام السريرية والقوة العاملة بأكملها.
اختيار وتطوير وإشراك أعضاء مجلس الإدارة - تلعب مجالس الإدارة دورًا حيويًا في إنشاء ثقافات السلامة والحفاظ عليها. يتحمل الرؤساء التنفيذيون مسؤولية ضمان تثقيف أعضاء مجلس الإدارة حول علوم السلامة الأساسية، بما في ذلك أهمية العمليات اللازمة للحفاظ على سلامة المرضى والقوى العاملة. يجب على مجالس الإدارة ضمان وضع مقاييس لتقييم سلامة المنظمة وثقافة السلامة بشكل هادف ومراجعتها وتحليلها بشكل منهجي والعمل على النتائج.
إعطاء الأولوية للسلامة في اختيار وتطوير القادة ــ تقع على عاتق الرئيس التنفيذي، بالتعاون مع مجلس الإدارة، مسؤولية إدراج المساءلة عن السلامة كجزء من استراتيجية تطوير القيادة للمنظمة. وبالإضافة إلى ذلك، فإن تحديد الأطباء والممرضات وغيرهم من القادة السريريين باعتبارهم أبطال السلامة يشكل مفتاحاً لسد الفجوة بين تطوير القيادة الإدارية والسريرية. ويتعين على الرئيس التنفيذي تحديد التوقعات المتعلقة بتصميم وتقديم التدريب المناسب على السلامة لجميع القادة التنفيذيين والسريريين، ثم نشرها في جميع أنحاء المنظمة.
قيادة ومكافأة ثقافة عادلة - يجب أن يتمتع القادة بفهم شامل لمبادئ وسلوكيات ثقافة عادلة، وأن يلتزموا بتدريسها وتقليدها. الخطأ البشري هو وسيظل دائمًا حقيقة واقعة. في إطار ثقافة عادلة، ينصب التركيز على معالجة مشكلات الأنظمة التي تساهم في الأخطاء والأضرار. وبينما يُحاسب الأطباء والقوى العاملة على تجاهل البروتوكولات والإجراءات بشكل نشط، يتم تشجيع الإبلاغ عن الأخطاء والهفوات والحوادث الوشيكة والأحداث السلبية. يتم دعم القوى العاملة عندما تنهار الأنظمة وتحدث الأخطاء. في ثقافة عادلة حقيقية، يتم تمكين جميع أعضاء القوى العاملة - سواء السريرية أو غير السريرية - ولا يخشون التعبير عن مخاوفهم بشأن التهديدات لسلامة المرضى والقوى العاملة.
إرساء توقعات السلوك التنظيمي ــ يتحمل كبار القادة مسؤولية إرساء الوعي بالسلامة لدى جميع الأطباء والقوى العاملة، وربما الأهم من ذلك، صياغة نماذج لهذه السلوكيات والأفعال. وتشمل هذه السلوكيات، على سبيل المثال لا الحصر، الشفافية، والعمل الجماعي الفعال، والتواصل النشط، والمدنية، والملاحظات المباشرة وفي الوقت المناسب. ولابد أن تكون هذه الالتزامات الثقافية مفهومة على نطاق عالمي وأن تنطبق بالتساوي على القوى العاملة بأكملها، بغض النظر عن الرتبة أو الدور أو القسم.
تعرف على المزيد في التقرير الكامل، قيادة ثقافة السلامة: مخطط للنجاح .