لماذا هذا مهم؟
يتطلب تحسين الجودة مجموعة من الأدوات الأساسية لإصلاح المشكلة. والخبرة مفيدة لتحديد أداة تحسين الجودة التي يجب استخدامها لأي غرض، وكيفية استخدام كل منها، ومتى تستخدمها.
تحتاج مشاريع تحسين الجودة إلى مرحلة تخطيط ومرحلة تنفيذ. ولحسن الحظ، هناك أدوات متعددة في مجموعة أدوات المطورين يمكنها معالجة العديد من الأسئلة والتحديات التي تنشأ عادةً في كلتا المرحلتين من المشروع.
يوضح الجدول أدناه لمحة عامة عن بعض أدوات تحسين الجودة المهمة المتاحة لأي محسن، سواء كان مبتدئًا في تحسين الجودة أو خبيرًا. يتم تجميع هذه الأدوات معًا في مجموعة أدوات تحسين الجودة الأساسية من IHI . توفر مجموعة الأدوات تفاصيل حول كيفية استخدام كل أداة، مع أمثلة وقوالب لفهم أعمق.
مقتبس من دليل التحسين، إصدار أغسطس 2007 ومجموعة أدوات تحسين الجودة الأساسية التابعة لمعهد تحسين الجودة
بالنسبة للعديد من فرق التحسين، فإن اختيار تطوير مخطط للمحرك أمر ضروري للتخطيط لخريطة طريق لتحقيق هدف المشروع الإجمالي. ولكن من المهم ملاحظة أن استخدام مخطط المحرك - مثل استخدام أدوات تحسين الجودة الأخرى - هو جزء من عملية تكرارية ويمكن تعديله مع ظهور المزيد من الدروس المستفادة من تنفيذ المشروع. على سبيل المثال، ما كان يُعتقد أنه محرك ثانوي في اجتماع تصميم العصف الذهني في بداية المشروع قد يتم تعيينه لاحقًا كمحرك أساسي بعد مراجعة البيانات أو الخبرة في الميدان.
عينة من مخطط السائق
بدأ فريق في نيجيريا في تطوير نظرية المحتوى الخاصة بهم حول ما قد يؤدي إلى تقليل المضاعفات التوليدية مع العوامل الأولية والثانوية المذكورة أعلاه. ومع تقدم المشروع، وأجرى الفريق اختبارات متعددة للتغييرات ومراجعة البيانات والاجتماعات السريرية، أدركوا أن استخدام البيانات لتحسين الأداء كان عاملاً أقوى مما توقعوه في الأصل.
ومع قيامهم بإجراء تغييرات لتحسين جودة بياناتهم، وإدخال تحليل متعمق للبيانات في اجتماعاتهم السريرية، واستخدام لوحات إدارة مرئية للحفاظ على أدائهم كمنصة حيوية، نما الدافع لمعالجة المحركات الأولية والثانوية الأخرى الخاضعة لتأثيرهم. وقد أدى هذا إلى تحسن في مقياس النتائج. وأصبح استخدام البيانات للتحسين محركًا أساسيًا في مخطط المحرك الجديد.
كان الدرس الذي تعلمه هذا الفريق هو عدم ترك مخططهم للمحرك (أو أي أداة أخرى) كما هو. فقد زادت الموضوعات والمعرفة العميقة بالموضوع الذي يعملون عليه، مما أدى إلى مراجعة وتعديل نظرياتهم الأولية.
اختيار أدوات تحسين الجودة لتحسين الحياة اليومية
أحد الأشياء المفضلة لدي كمُحسِّن هو استخدام أدوات تحسين الجودة في حياتي اليومية. فيما يلي بعض الأمثلة للأدوات التي ساعدتني في تنظيم العمليات في منزلي:
- المخطط الانسيابي — كان المخطط الانسيابي لما بعد المدرسة بمثابة مساعدة كبيرة في التأكد من ذهاب بناتي إلى الفراش في الوقت المحدد حتى عندما كنت بعيدًا في رحلة عمل. يمكن أن يكون المخطط الانسيابي (يُطلق عليه أحيانًا خريطة العملية) أداة تحسين رائعة يمكن استخدامها مع الأطفال لأنه يساعدهم على تصور الخطوات في العملية. أعتقد أن جعلهم يقومون بإدراج جميع الأنشطة والكتابة ووضع المخطط معًا ساعد بالتأكيد في التزامهم بالعملية. يساعد هذا النوع من القيادة "في الخط الأمامي" في إشراك أي فريق تحسين.
- مخطط هيكل السمكة — لقد استخدمنا مخطط هيكل السمكة للتعمق في الأسباب الجذرية المتعددة التي تساهم في نفاد الأطعمة المفضلة لدى فتياتي في الإفطار، البيض وحبوب الشوفان. وقد ساعدنا استخدام الأداة في تحديد كمية المواد المخزنة وتكرار جولات التسوق كوسائل لمنع الصباحات المليئة بالدموع.
- عبارات الهدف — إن استخدام الأطفال لعبارات الهدف لتحديد أهدافهم الأكاديمية وكيفية تحقيقها كان بمثابة حافز كبير لهم طوال العام الدراسي. بالإضافة إلى النتائج الشخصية، ناقشنا فرحة الحصول على الكثير من الهدايا من الأجداد والأعمام والعمات الفخورين عندما يحققون أهدافهم كل عام!
مع استكشافك للعديد من أدوات تحسين الجودة المتاحة، لا تدع الكم الهائل من الأدوات المتاحة في مجموعة أدوات تحسين الجودة يربكك. بل ابحث بدلاً من ذلك عن رؤى أعمق حول الطرق والمواقف التي يمكن فيها استخدام هذه الأدوات على أفضل وجه.
لا تتردد في قسم تعليقات المستخدمين أدناه لمشاركة رؤيتك حول أدواتك المفضلة أو طرح أسئلة حول أي أداة تحسين جودة.
كندرا نجوكو هي عضو هيئة التدريس في معهد IHI.
قد تكون مهتمًا أيضًا بـ: