لماذا هذا مهم؟
"تبدأ رحلة Whole System Quality بتدوين وتوصيل رؤية تنظيمية ذات معنى تخدم دوائر انتخابية متعددة."
الصورة من تصوير كالب وودز | Unsplash
مع سعي مؤسسات الرعاية الصحية إلى أن تصبح أكثر موثوقية في ظل نظام متزايد التعقيد، فإنها تضع أهدافًا طموحة لتلبية احتياجات مرضاها وأسرهم وموظفيها. ومع ذلك، فإنها غالبًا ما تفشل في مواءمة أنشطة التحسين عبر النظام لتلبية هذه الأهداف.
من خلال عقود من الشراكة والخبرة العملية الحديثة، طور Institute for Healthcare Improvement (IHI) نهجًا شاملاً لإدارة الجودة نطلق عليه Whole System Quality . يرشد Whole System Quality المؤسسات إلى تحديد أولويات التحسين التي تهم مجموعات أصحاب المصلحة المتنوعة لديها ومواءمتها والعمل عليها. يتم تحقيق Whole System Quality من خلال دمج وتضمين أنشطة تخطيط الجودة ومراقبة الجودة وتحسين الجودة عبر مستويات متعددة من النظام الصحي.
تبدأ رحلة Whole System Quality بتدوين وتوصيل رؤية تنظيمية هادفة تخدم دوائر انتخابية متعددة. وغالبًا ما يشار إلى هذه الرؤية باسم النجم الشمالي الذي يعمل كمنارة توجيهية لمنظمتك. ابدأ برسم خريطة لأصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين لنظامك الصحي واحتياجاتهم وتوقعاتهم. قم بتقييم مهمة ورؤية المنظمة الحالية. هل تمثل العديد من الأشخاص الذين تتعامل معهم؟ إذا لم يكن الأمر كذلك، فقم بإشراك هؤلاء أصحاب المصلحة لفهم ما يهمهم بعمق.
من الناحية المثالية، تتضمن الرؤية التنظيمية بعض أو كل مكونات الهدف الخماسي IHI . لقد لاحظنا في العديد من الأنظمة الصحية فجوة في فهم نجم الشمال على مستويات مختلفة من النظام. وفي حين قد يكون لدى القادة التنفيذيين رؤية واضحة لنجم الشمال الخاص بهم وكيفية ارتباطه بالعمل اليومي للمنظمة، إلا أن هناك درجة عالية من التباين في كيفية انتقال هذا إلى مستويات أخرى في النظام. يجب توصيل الرؤية وكيفية ارتباطها المباشر بالعمل اليومي بوضوح إلى جميع أصحاب المصلحة وتعزيزها من خلال العديد من وسائل الاتصال.
بمجرد تحديد ما يهم أصحاب المصلحة، ستحتاج إلى نظام قياس يوفر وعيًا شفافًا بأداء النظام والتقدم المحرز. يمكن أن تتدرج الأهداف التنظيمية الكبيرة في فرص وتدابير التحسين على المستوى المحلي. على سبيل المثال، إذا كان هدف مؤسستك هو تقليل الوفيات التي يمكن الوقاية منها، فقد تختار العمل على التعرف على الإنتان وعلاجه بشكل أسرع في غرفة الطوارئ، أو تقليل حالات الوفاة المرتفعة المكتسبة من المستشفى في طوابق رعاية المرضى العامة، أو زيادة خدمات الرعاية التلطيفية في جميع أنحاء المؤسسة. يجب أن يكون لكل من هذه الأقسام أو خطوط الخدمة أهداف تحسين ذات صلة ببياناتها وأدائها والتي تتراكم إلى مقاييس أكبر مهمة للنظام الصحي والأشخاص الذين تخدمهم. إن إنشاء نظام قياس قوي من شأنه أن يدعم تحديد أولويات وتنظيم العمل الذي يستهدف المناطق الأكثر احتياجًا والمتماشية مع نجم الشمال.
تعرف على المزيد حول Whole System Quality في IHI Forum
إن وجود نظام قياس لفهم كيفية أدائك فيما يتعلق بما يهم أمر بالغ الأهمية ولكنه لا يؤدي إلى تحسين الأداء والتقدم نحو الرؤية بمفرده. يتطلب تحقيق الرؤية نظامًا متكاملًا لتقديم الجودة يتضمن:
- إن التخطيط للجودة هو تمرين سنوي (على الأقل) لتسليط الضوء على أولويات التحسين الجديدة والحالية وتقييمها في مختلف أنحاء المنظمة. وتطرح جلسة التخطيط للجودة الفعالة أسئلة رئيسية: هل تتوافق أولوياتنا مع نجمنا الشمالي؟ هل نستخدم نهجًا متوازنًا وعادلاً لتلبية احتياجات أصحاب المصلحة لدينا؟ هل خصصنا الموارد المناسبة لدعم التحسين في هذه المجالات الحرجة؟
- إن مراقبة الجودة هي المراقبة المستمرة والدعم للعمليات والأنظمة والعمليات الروتينية التي تعمل بمستويات مقبولة لقادة النظام الصحي والموظفين والمرضى الذين يتفاعلون مع هذه العمليات. تعمل مراقبة الجودة على وضع استجابات وإجراءات قياسية لمثل هذه العمليات التي تظهر اختلافات خاصة في الأسباب. وهذا يشمل أيضًا آليات التعلم في الوقت الفعلي مثل تصعيد هياكل التجمعات لحل المشكلات على المستويات المناسبة للمنظمة.
- يمثل تحسين الجودة الهياكل والعمليات التي تتبعها المنظمة لتطبيق علم التحسين لسد فجوات الأداء. هل لدى منظمتك منهجية متفق عليها للتحسين؟ هل يتمتع الموظفون بالقدرة والكفاءة على قيادة التحسين أو المشاركة فيه؟
إن كل من هذه الوظائف مترابطة بشكل لا ينفصم وتعزز بعضها البعض. إن التخطيط القوي للجودة من شأنه أن يؤسس لمجموعة قابلة للإدارة من أولويات التحسين. إن نظام مراقبة الجودة الفعال من شأنه أن يمكن فرق التحسين من تركيز عملها على الأنظمة والعمليات التي تحتاج حقًا إلى التحسين. إن نظام تحسين الجودة الفعال من شأنه أن يبني مهارات التحسين ويدعم الملكية المحلية لأعمال التحسين التي تساهم في الرؤية التنظيمية.
على مدار الأشهر القادمة، نخطط للتعمق أكثر في كل من هذه الوظائف لدعم Whole System Quality. وسنشارك الدروس المستفادة من الميدان والأدوات والنصائح لمساعدة القادة والمديرين والموظفين في العثور على نجم الشمال لمؤسساتهم.
جيسي ماكول، حاصل على ماجستير إدارة الأعمال، وهو مدير أول ومستشار تحسين في IHI تحسين الرعاية الصحية. جيسيكا بهرهورست، حاصلة على ماجستير الصحة العامة، CPPS معتمدة في الصحة المهنية، وشهادة معتمدة في إدارة الصحة المهنية، وشهادة معتمدة في إدارة الصحة المهنية، وهي مدير أول في IHI تحسين الرعاية الصحية. تعرف على المزيد حول Whole System Quality في IHI Forum .
قد تكون مهتمًا أيضًا بـ:
ورقة بيضاء Whole System Quality IHI
ما هو نوع قسم الجودة الذي يدعم Whole System Quality بشكل أفضل؟