لماذا هذا مهم؟
"من المهم لمقدمي الخدمات ليس فقط أن يكونوا مجهزين (سواء أنفسهم أو موظفين آخرين) للتعامل مع المشكلات الفنية التي قد تنشأ أثناء الزيارات التلفزيونية، ولكن أيضًا أن يكون لديهم "أسلوب جيد في التعامل مع الويب"."
Image
في عام 2020، بعد فترة وجيزة من بدء جائحة كوفيد-19، عقد IHI اجتماعًا لفريق من الخبراء لمناقشة الحالة الحالية للرعاية الصحية عن بعد، والنظر في المكونات الحاسمة للطب عن بعد الآمن والعادل والمتمركز حول الشخص، وتحديد التوصيات لتحسين جودة الرعاية الافتراضية. وكانت ذروة تلك المناقشات إطارًا لضمان الطب عن بعد الآمن والعادل والمتمركز حول الشخص والذي يتضمن ستة عناصر: الوصول، والخصوصية، ودقة التشخيص، والتواصل، والسلامة النفسية والعاطفية، والعوامل البشرية وتصميم النظام. فيما يلي مقتطف من ورقة بيضاء بعنوان الطب عن بعد: ضمان الرعاية الافتراضية الآمنة والعادلة والمتمركزة حول الشخص والتي تركز على التواصل.
تتطلب التطبيب عن بعد تدريب مقدمي الخدمة على تكتيكات اتصال محددة. ولحسن الحظ، من الممكن من خلال التدريب والإعداد المناسبين التواصل بشكل فعال عبر الوسائط الافتراضية. ينطوي أحد تحديات الاتصال على عقبات أو أعطال فنية - على سبيل المثال، عندما تكون جودة الفيديو أو الصوت للزيارة عن بعد منخفضة أو غير متساوية، أو يواجه المريض صعوبة في الاتصال بخدمات التطبيب عن بعد. تساهم التحديات الفنية بشكل محتمل في عدم المساواة حيث من المرجح أن يكون لدى الأفراد ذوي الدخل المنخفض بنية تحتية غير كافية لدعم الزيارات عن بعد. كما قد يواجه المرضى الذين يعانون من إعاقات معينة (مثل الرؤية والسمع) تحديات اتصال إضافية مع التطبيب عن بعد. بالنسبة للمرضى الذين يتحدثون لغات مختلفة، يمكن أن يضيف الاتصال الافتراضي طبقة أخرى من الصعوبة في الفهم أو في فهمهم. هناك أيضًا تحديات اتصال عاطفية ونفسية يجب مراعاتها عند استخدام التطبيب عن بعد. قد يكون من الصعب على مقدم الخدمة إقامة علاقة مع المريض أثناء الزيارة الافتراضية. بدون القرب الشخصي، قد يكون الناس أقل قدرة على التقاط الإشارات الدقيقة في تعابير الوجه ولغة الجسد. يمكن أن تبدو التكنولوجيا كوسيلة للتفاعل باردة وبعيدة.
ولكن بالنسبة لبعض المرضى، قد توفر التطبيب عن بعد فرصة لمزيد من الأمان النفسي وبالتالي تعزيز التفاهم والتواصل. وكما ناقشنا أعلاه، قد يشعر بعض المرضى براحة أكبر في منازلهم مقارنة بالبيئة الطبية. ويمكن للمزود والمريض إقامة اتصال باستخدام التطبيب عن بعد قبل أن يحضر المريض لزيارة شخصية في بيئة سريرية. بالإضافة إلى ذلك، أفاد بعض المزودين أن المرضى يشعرون بأنهم يحصلون على مزيد من انتباه المزود أثناء الزيارة الافتراضية لأن المزود غالبًا ما يركز على شاشة الكمبيوتر أثناء الزيارات الشخصية في بيئة سريرية. من المهم أن يكون المزودون مجهزين (سواء أنفسهم أو غيرهم من الموظفين) ليس فقط للتعامل مع المشكلات الفنية التي قد تنشأ أثناء الزيارات عن بعد، ولكن أيضًا أن يكون لديهم "أسلوب جيد على شبكة الإنترنت".
Image
قد يكون التدريب ضروريًا لمساعدة مقدمي الخدمات على التكيف بشكل مناسب مع الطب عن بعد. تقدم بعض أنظمة الرعاية الصحية لمقدمي الخدمات إرشادات بسيطة للتواصل عبر الطب عن بعد. على سبيل المثال، طورت كلية الطب في بنسلفانيا "مذكرة جيب" لمقدمي الخدمات كإرشادات مهمة للتحضير والتواصل للزيارات الافتراضية مع المرضى.
Image
قد تكون مهتمًا أيضًا بـ: