الموثوقية العالية كأساس للقيادة في مواجهة الكوارث

لماذا هذا مهم؟

يقولون إن كل شيء أكبر في تكساس، ولم تكن التأثيرات المدمرة لإعصار هارفي، العاصفة من الفئة الرابعة، استثناءً. فقد هطلت أكثر من 50 بوصة من الأمطار على منطقة هيوستن الكبرى، مما تسبب في فيضانات واسعة النطاق في جميع أنحاء المنطقة وتحويل المستشفيات إلى جزر. ولكن كما يقول مثل آخر في تكساس، لم تكن هذه هي المرة الأولى التي يقام فيها مهرجان ميموريال هيرمان.

في بعض النواحي، كانت فرقنا تستعد لشيء مثل هارفي منذ ما يقرب من عقد من الزمان. سعت ميموريال هيرمان إلى تحقيق رعاية صحية عالية الموثوقية من خلال التعاون بين كل التخصصات تقريبًا في المنظمة. معًا، قام الموظفون والأطباء التابعون والقيادة ببناء نموذج تشغيلي لضمان العلاج في الوقت المناسب والدقيق والفعال لكل مريض يتم تقديم الخدمة له، بهدف تحقيق الامتثال بنسبة 100٪ وعدم حدوث أي ضرر.

على سبيل المثال، في عام 2014، عندما تم تشخيص إصابة أحد المرضى في مستشفى بولاية تكساس بفيروس الإيبولا، استجابت ميموريال هيرمان على الفور من خلال تطوير سياسة أكثر تفصيلاً وتحديدًا لمكافحة العدوى. أجرينا تدريبات وهمية في منشآتنا وبدأنا التدريب على كيفية استخدام معدات الحماية الشخصية. بالإضافة إلى ذلك، تم تنفيذ إعلان السفر إلى الخارج كجزء من عملية فحص المرضى عبر النظام بهدف تحديد المرضى المعرضين للخطر وتجنب انتشار هذا المرض شديد العدوى.

وقد استندت هذه الإجراءات إلى الإطار القائم في المنظمة والمصمم لضمان الإدارة الآمنة للمرضى شديدي العدوى عبر سلسلة الرعاية المستمرة. كما تناولت التدابير الإضافية المتخذة سلامة الأفراد الذين يعتنون بالمرضى وأكدت التزام النظام الصحي بحماية مرضاه وموظفيه والمجتمع خلال فترة من الوعي المتزايد والتغطية الإعلامية.

يساهم هذا التركيز على الموثوقية العالية، والذي يرتبط عادة بالصناعات النووية والكيميائية والطيران، في ثقافة السلامة، حيث يُنظر إلى السلامة باعتبارها مسؤولية مشتركة ويتم الاعتراف بالسلوكيات عالية الموثوقية، مثل الإبلاغ عن الأحداث السلبية والحوادث التي كادت تقع، ومكافأتها. تبنت ميموريال هيرمان برنامج تحسين العمليات القوية لمركز اللجنة المشتركة لتحويل الرعاية الصحية، والذي يستخدم نهجًا منهجيًا لحل المشكلات المعقدة باستخدام ممارسات Lean وSix Sigma وإدارة التغيير بالإضافة إلى منهجيات أخرى لتحسين الجودة والسلامة.

حتى مع إرساء أسس مبادئ الموثوقية العالية، فإن الرحلة لا تتوقف أبدًا. ويتم تعزيز الجهود باستمرار من خلال التعليم المستمر والإعداد والتدريب.

بالإضافة إلى تلقي التدريب المكثف والمشاركة في التدريبات، يظل مقدمو الرعاية في ميموريال هيرمان يقظين من خلال تمارين المحاكاة المنتظمة المصممة لممارسة الاستعداد والاستجابة لزيادة عدد المرضى في بيئة خاضعة للرقابة وآمنة.

خلال العاصفة الاستوائية أليسون، تعلمنا أنه يجب نقل جميع المولدات إلى أعلى وتركيب أبواب تحت الماء لتقليل تأثير الفيضانات، بينما ساعدنا إعصار ريتا في تحسين نظام فريق الإنقاذ والإنقاذ لضمان توفر فرق جديدة لرعاية المرضى. لقد أعدتنا هذه الدروس المستفادة بشكل أفضل لإعصار هارفي كجزء من ثقافة الموثوقية العالية في ميموريال هيرمان، مما سمح للنظام بالاستجابة بسرعة وفعالية للأزمة على الرغم من أنه لم يكن بإمكان أحد أن يتنبأ بحجم الدمار الذي أحدثته هذه العاصفة غير المسبوقة في بايو سيتي.

إن كل تمرين محاكاة، فضلاً عن الكوارث الحقيقية التي واجهناها، يخلق فرصاً جديدة للتعلم والاستعداد للمستقبل. وفي حين أن كل موقف يفرض مجموعة فريدة من التحديات، إلا أن هناك قواسم مشتركة ساعدت ميموريال هيرمان على تعزيز استجابتها للاستعداد للكوارث.

إنني فخور بالاستجابة التاريخية التي قدمتها مؤسستنا، التي خدمت مجتمع هيوستن لأكثر من 110 أعوام. لقد نجحت مؤسسة ميموريال هيرمان في الصمود والتعاطف في مواجهة مواقف مأساوية مثل إعصار هارفي، وأثبتت مرارًا وتكرارًا أن المؤسسة مستعدة وراغبة في الاستجابة لنداء المجتمع للمساعدة عندما يحين الوقت.

الدكتورة أنجيلا أ. شيبي هي نائب الرئيس الأول ومديرة الجودة في نظام الرعاية الصحية ميموريال هيرمان.