لماذا هذا مهم؟
قدم بيتر سينج، المحاضر الأول في كلية سلون للإدارة في معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا، مصطلح "منظمة التعلم" لتحديد مؤسسة "حيث يوسع الناس باستمرار قدرتهم على خلق النتائج التي يرغبون فيها حقًا، وحيث يتم رعاية أنماط التفكير الجديدة والمتوسعة، وحيث يتم إطلاق العنان للطموح الجماعي، وحيث يتعلم الناس باستمرار كيفية التعلم معًا". بناءً على تعريف سينج لمنظمات التعلم، ووجهة نظر دبليو إدواردز ديمينج حول دور القائد في تعزيز الجودة، ومفهوم جوزيف جوران لمنظمة تركز على الجودة، يقترح Institute for Healthcare Improvement (IHI) نهجًا شاملاً لدمج التعلم في أنظمة الرعاية الصحية: جودة النظام بأكمله. المقتطف التالي حول ثقافة منظمة التعلم مأخوذ من ورقة معهد تحسين الرعاية الصحية البيضاء " Whole System Quality: نهج موحد لبناء أنظمة رعاية صحية متجاوبة ومرنة" .
إن تعزيز ثقافة التحسين والتعلم المستمر يتطلب مبادئ قيادة الجودة على مستوى النظام بأكمله - المعايير الاجتماعية وأنماط السلوك التي تشكل الأساس لتنفيذ أنشطة تخطيط الجودة وتحسين الجودة ومراقبة الجودة (كما هو موضح أدناه في الشكل 1) - والتي تمكن من تحديد المشكلات والتجريب وتدوين الحلول التي تعمل بشكل أفضل.
الشكل 1. نهج Whole System Quality : تخطيط الجودة، ومراقبة الجودة، وأنشطة تحسين الجودة حسب مجموعة أصحاب المصلحة
وتنطبق هذه المبادئ على القيادة على كافة مستويات المنظمة (على سبيل المثال، الوحدة، القسم، الإدارة التنفيذية، مجلس الإدارة). والانخراط في مبادئ القيادة هذه بمرور الوقت من شأنه أن يدفع المنظمات في نهاية المطاف نحو تحقيق طموحات السلامة النفسية، وثقافة الثقة، وثبات الهدف، والمساواة، والابتكار ــ وهي كلها سمات مميزة للنجاح.
- السلامة النفسية: يمكن لأي شخص في المنظمة، بما في ذلك المرضى والعائلات، التعبير عن مخاوفه وتحدياته وأفكاره للتغيير بشكل مريح
- ثقافة الثقة: بيئة من الاحترام غير القابل للتفاوض، وضمان شعور الناس بأن آرائهم موضع تقدير، ومعالجة أي سلوك سلبي أو مسيء بسرعة
- ثبات الهدف: تطبيق رسالة المنظمة ورؤيتها وقيمها على كل قرار ودائمًا في خدمة الجودة (لتلبية الاحتياجات المتطورة للمرضى والسكان والمجتمعات) بشكل مستمر وموثوق ومستدام
- الالتزام بالمساواة: تعزيز الحوار النقدي المستمر حول الهوية والخبرة، واتخاذ إجراءات تصحيحية لمعالجة عدم المساواة المؤسسية والبنيوية، وخلق الظروف التي تتاح فيها لجميع الأشخاص، وأعضاء الموظفين والعملاء على حد سواء، كل الفرص لتحقيق أقصى إمكاناتهم
- الانضباط في الابتكار : "الجهد المبذول لإحداث تغيير هادف ومركّز في الإمكانات الاجتماعية أو الاقتصادية للمنظمة". ويتم تحقيق ذلك من خلال فحص منهجي، داخل المنظمة وخارجها، لتحديد مجالات التغيير التي توفر فرصًا لخلق مصادر جديدة للقيمة. وتشمل مجالات التغيير تبني أفكار جديدة للتطبيق، فضلاً عن التخلي عن الممارسات التي لم تعد تخدم رؤية المنظمة.
العناصر الأربعة للمنظمة المتعلمة
إن إنشاء البنية الأساسية اللازمة لضمان جودة النظام بأكمله يتطلب التزاماً مشتركاً بالتعلم المستمر. وتحقيقاً لهذه الغاية، يتعين على المنظمة أن تنشئ مجتمعاً من المتعلمين، كل منهم فضولي لاستكشاف أفكار وممارسات جديدة. ومن شأن هذه العقلية، التي ترسخت من خلال السلوكيات المشتركة والمعايير الاجتماعية، أن تخفف عن القوى العاملة "ضغوط الأداء غير المنتج ، وتحررها لتقديم الأفكار والتجريب من أجل تطوير حلول فعّالة".
لقد صاغ بيتر سينج، وهو عالم متخصص في النظم وباحث رائد في مجال التنمية التنظيمية، مصطلح "المنظمة المتعلمة" لوصف مجموعة من الأشخاص يعملون بشكل جماعي لخلق مستقبل يرغبون فيه من خلال السعي المستمر للتعلم وفهم ظروفهم الحالية وإمكاناتهم الكاملة. إن المنظمة الملتزمة بالتعلم العميق هي المنظمة التي يساهم فيها كل فرد في الرؤية المشتركة، ويقدر الترابطات المتبادلة للنظام، ويشارك في الحوار بصراحة وفضول، ويمارس التأمل الذاتي والإدراك. تعمل هذه السلوكيات كأساس لبناء مجتمع حيث يتم تقدير المعرفة والفهم بشكل كبير، ومشاركتهما بشكل مفتوح، وتطبيقهما باستمرار لخلق المستقبل المتصور. إن ثقافة المنظمة المتعلمة إلى جانب هيكل الإدارة الذي يتيح تبادل الأفكار والأولويات والخطط تعمل على إطلاق العنان للقدرة لأي منظمة لتحقيق رؤيتها للجودة.
للتعرف على المزيد حول كيفية ارتباط جودة النظام بأكمله باحتياجات العملاء ورؤية المنظمة واستراتيجية الجودة، قم بتنزيل ورقة IHI البيضاء المجانية، Whole System Quality: نهج موحد لبناء أنظمة رعاية صحية متجاوبة ومرنة .
تصوير زيبينج يا | أونسبلاش
قد تكون مهتمًا أيضًا بـ: