لماذا هذا مهم؟
تصوير توماس تومسون | Unsplash
بصفتي مدير مشروع أول في Institute for Healthcare Improvement (IHI)، فأنا أقود العمل على أرض الواقع كل يوم. كما أساعد في قيادة أعمال القياس والتقييم والتعلم والنشر في معهد تحسين الرعاية الصحية. أقول هذا لشرح أنني أرى الأشياء من وجهات نظر مختلفة. بعبارة أخرى، على الرغم من أنني مدرب كباحث في التقييم وأؤمن بشدة بأهمية إرساء عمل التحسين في الأفكار الأساسية لمعهد تحسين الرعاية الصحية حول التصميم والتعلم، إلا أنني أفهم مدى سهولة الانجراف في المسؤوليات اليومية للمشروع. يمكن أن تؤدي المطالب العديدة على وقت واهتمام أي فريق مشروع إلى تقليل أولوية الجهود الأساسية التي تساعد في ترسيخ العمل.
إن العمل الأساسي الذي أشير إليه هو المكونات الخمسة الأساسية (والأسئلة التعليمية التي تصاحبها) التي تساعد في وضع أعمال التحسين على مسار التعلم القيم والموثوق والفعال طوال عمر المبادرة. (انظر الشكل 1).
الشكل 1. المكونات الأساسية الخمسة IHI التي تدعم التعلم والنتائج
المكونات الأساسية هي إطار عمل لتصميم وتنفيذ والتعلم المستمر من أعمال التحسين:
- الأهداف — من المحتمل أن يكون أولئك الذين شاركوا في مبادرات التحسين على دراية بإنشاء بيان الهدف . تعمل بيانات الهدف على إضفاء الحيوية على أهداف المشروع من خلال توضيح ما نريد تحقيقه.
- نظرية المحتوى - يمكنك التفكير في هذا باعتباره نظرية ماذا . ما هي التغييرات المحددة التي نعتقد أنها ستؤدي إلى تحقيق الهدف؟ يعد مخطط المحرك إحدى الطرق لإضفاء الحيوية على نظرية المحتوى. مخطط المحرك هو صورة لنظريتنا على الورق. تتطور النظرية مع تعلمنا.
- نظرية التنفيذ — هذه هي نظرية الكيفية . كيف سندعم الفرق ونسهل عليها اختبار وتبني التغييرات من نظرية المحتوى؟ تتضمن هذه مكالمات التدريب، وجلسات التعلم، وفترات العمل، والشراكة التي تدعم فرق التحسين. النموذج المنطقي هو الأداة التي نوصي بها لإضفاء الحيوية على نظرية التنفيذ.
غالبًا ما نقوم بتدريب الفرق ـ ونذكر أنفسنا ـ بكتابة نظرية المحتوى ونظرية التنفيذ بقلم رصاص وليس بقلم حبر. وقد يكون هذا أمرًا صعبًا في عصر الكمبيوتر عندما يكون لديك عرض شرائح يبدو وكأنه نهائي، ولكن هذه النظريات من المفترض أن يتم إعادة النظر فيها طوال عمر المبادرة. - النتائج والتعلم — الأداة التي تضفي الحيوية على هذا المكون هي خطة القياس والتقييم والتعلم التي تتضمن مقاييس كمية ونوعية. يساعد القياس في توضيح ما يمكننا تعلمه من البيانات حول ما حدث ولماذا.
- المشاركة والتواصل — يشير هذا إلى خطة النشر والانتشار. كيف سنشارك النتائج والقصص والدروس المستفادة من عملنا؟ كما هو الحال مع المكونات الأخرى، يتم تطوير هذه الخطة بشكل مثالي في مرحلة تصميم المبادرة ويتم تحسينها مع التعلم.
أسئلة التعلم
إذا كنت على دراية بأسئلة البحث أو أسئلة التقييم، فإن أسئلة التعلم متشابهة. فهي تكمل المكونات الأساسية الخمسة وترشد إلى ما هو الأكثر أهمية لمعرفته. وهي عبارة عن مجموعة من ثلاثة إلى خمسة أسئلة مثالية ذات معنى لأولئك الأكثر تأثرًا بالعمل، وتنفيذ العمل، و(في بعض الحالات) تمويل العمل.
ينبغي أن تكون هذه الأسئلة محددة بما يكفي لتعكس جهود مبادرة معينة، وواسعة النطاق ومرنة بما يكفي للتكيف مع ما يتطور. وهي توفر معايير لتوجيه عناصر متعددة من العمل.
قد لا تنعكس بعض أسئلة التعلم في الأهداف والغايات الصريحة للمشروع، ولكن لا يزال من الضروري تضمينها. على سبيل المثال، غالبًا ما يكون هناك سبب أساسي لقيام منظمة أو مجتمع أو نظام بتنفيذ مشروع معين. ربما تكون هناك شراكة جديدة تتشكل، وقد يكون أحد العناصر المهمة للتعلم هو ما يلزم لبناء تعاون قوي بين هذه الكيانات. إذا كنت تريد التأكد من متابعة ما تكتشفه أثناء تقدمك، فمن المهم ملاحظة ذلك في البداية.
لقد اقترحنا فئات من أسئلة التعلم التي يمكن أن تساعد فريق المشروع على التركيز على ما قد يختارونه. على سبيل المثال، نوصي بطرح سؤال تعلم واحد على الأقل يركز صراحةً على المساواة.
لماذا تعتبر المكونات الأساسية وأسئلة التعلم مهمة؟
إن المكونات الأساسية وأسئلة التعلم تشكل مركز التعلم وتؤسسه. فهي تسمح لنا بتحديد أوقات ووسائل للتوقف والتأمل. وهي تجبرنا على طرح أسئلة مهمة: ماذا نريد أن نتعلم؟ ما الذي يهمنا حقًا؟ كيف يمكننا تصميم عملنا للوصول إلى هذا الهدف؟
عندما نبدأ مبادرة تحسين، عادة ما يكون لدينا أهداف وربما جزء أو جزءان من نظريتنا. قد يكون لدينا إما مخطط محرك أو نموذج منطقي. في كثير من الأحيان، لا ننظر بعد إلى الصورة الكبيرة. قد يكون من السهل البدء في عمل التحسين دون تحديد استراتيجية القياس الكاملة الخاصة بنا. ولكن إذا لم نحدد مكوناتنا وأسئلة التعلم في البداية، فقد يكون من الصعب ربط العمل بأهدافنا أو نظرياتنا. قد نتجاوز بسهولة نوايانا وقدراتنا الأصلية دون وجود طريقة للتحقق مما إذا كانت الفكرة الجديدة ضمن نطاق مبادرتنا. في النهاية، قد نقرر تعديل النطاق أو أهدافنا، ولكن سيكون من المثالي أن نتوقف أولاً ونفكر في الكيفية التي يبني بها التغيير على تعلمنا، أو قد يتطلب موارد إضافية، أو يجبرنا على إعادة ترتيب أولوياتنا.
إننا نترك في أغلب الأحيان عملية نشر المعلومات واستراتيجية نشرها إلى النهاية. ونفترض أننا نعرف العمل الذي سنقوم به، وأننا سنعرف ما نريد مشاركته. ومع ذلك، فإننا كثيراً ما ننفد وقتنا أو أموالنا في النهاية. إن أولئك الذين يأكلون ويتنفسون وينامون أثناء العمل يميلون إلى التقليل من شأن ما يتطلبه الأمر لترجمة ما نفهمه إلى الآخرين. وعلى الرغم من أننا قد نفترض أننا سنتذكر كل الأفكار الرئيسية في النهاية، فإننا غالباً ما نؤدي عملاً أفضل في التقاط التفاصيل المهمة عندما نشارك بشكل دوري ما نتعلمه طوال مسار المشروع. ونخطئ في تقدير الجهد المبذول لتلخيص ما تعلمناه في شيء ما ــ مقال في مجلة، أو منشور مدونة، أو مجموعة شرائح، أو تقرير ــ قد يكون مفيداً أو مثيراً للاهتمام بالنسبة للآخرين.
إن المكونات الأساسية وأسئلة التعلم تشكل نقاط ارتكاز مهمة للأطراف المتعددة المشاركة في مشروع التحسين. إن التعامل معها بشكل مستمر يسمح لنا بإدارة المعرفة بشكل مستمر والسير على نهج التعلم والتحسين المستمر. إن القيام بذلك لا يقتصر على مجرد الوصول إلى الهدف. بل يتعلق أيضًا ببناء قدرات الفريق وتسهيل عمل فرق التحسين على أرض الواقع، وشركائنا، وحتى ممولينا. وهذا يساعدنا على بناء عضلات التعلم لدينا طوال عمر المشروع.
الدكتورة ماريان ماكفرسون هي مديرة أولى ومستشارة تحسين في IHI .
قد تكون مهتمًا أيضًا بـ: