لماذا هذا مهم؟
إن العمل على تحسين السعادة والرفاهية في العمل قد يكون أمرًا صعبًا، لذا فإن القيام بذلك مع الآخرين قد يكون له فوائد متعددة. أفادت الفرق المشاركة في شبكة التعلم الموجه نحو النتائج للفرح والرفاهية في العمل التابعة Institute for Healthcare Improvement (IHI) بتعلم أساليب جديدة، وإقامة اتصالات قيمة، والحصول على نتائج من خلال التواصل مع منظمات أخرى.
تم إطلاق الشبكة في مارس 2020، وتتبع نموذج IHI Breakthrough Series Collaborative وتتعاون مع المنظمات ذات التفكير المستقبلي الملتزمة بالبهجة في العمل على مستوى النظام، وزيادة مشاركة الموظفين وإنتاجيتهم، وتحسين الجودة الشاملة للرعاية والخبرة للموظفين والمرضى. استخدمت الشبكة IHI Framework for Improving Joy in Work كأساس لها. يتكون الإطار من أربع خطوات (تشكل "كيف" العمل) وتسعة عناصر (تشكل "ماذا"). تشمل هذه العناصر السلامة الجسدية والنفسية، والمعنى والغرض، والاختيار والاستقلالية، والعمل الجماعي والرفقة. تساهم هذه العناصر معًا في قوة عاملة أكثر سعادة وصحة وإنتاجية.
IHI Framework for Improving Joy in Work
وبالإضافة إلى توفير الأساس للشبكة، رأى بعض المشاركين أن الإطار يمنح مصداقية للعمل المتعلق بالبهجة والرفاهية. وكما قالت الدكتورة جينيفر مولانو، الأستاذة المساعدة في جامعة سينسيناتي للصحة، فإن بصمة معهد تحسين الصحة تشير إلى أن الأساليب "تعتبر أفضل الممارسات، وهو ما يساعد في دعم القيادة التنظيمية".
كما قدم الإطار تسلسلًا مخططًا استراتيجيًا للتعلم. قالت ليزا ميلينك، مديرة خدمات الصحة والعافية وبرامج مساعدة الموظفين في جامعة كاليفورنيا هيلث: "لاحظنا أن كل جلسة بدت في الوقت المناسب تمامًا. إذا شعرنا بالإحباط بشأن شيء ما، فقد كان من المشجع في الجلسة التالية أن نسمع أن آخرين كانوا في موقف مماثل".
وقد جاء هذا النوع من التأكيد القيم من فرق متمركزة في جميع أنحاء العالم، من المملكة المتحدة إلى الكاميرون. وقالت مولانو: "لقد كان من المفيد أن نعرف أننا في جميع أنحاء العالم نتعامل جميعًا مع قضايا متشابهة للغاية". "لقد ساعد الحصول على الطاقة من شغف وتفاني جميع أنظمة الرعاية الصحية الأخرى في جميع أنحاء العالم في تغذية طاقة فريقنا". وأعربت عن امتنانها "للدعم والمعرفة والخبرة والرفقة" التي تلقتها من أقرانها في الشبكة.
تغيير العقليات والقدرة على التكيف
تذكرت إبينيزا أوتو، أخصائية التحسين المستمر للجودة في مؤسسة دارتفورد وجريفشام للخدمات الصحية الوطنية، أحد أعضاء هيئة التدريس في الشبكة الذي روى قصة الفيل والراكب والطريق. في هذه القصة الرمزية، يمثل الفيل العقل العاطفي، ويمثل الراكب العقل العقلاني، ويمثل الطريق البيئة. ساعد هذا الإطار الفريق على التركيز على تغيير أحد العناصر الثلاثة بدلاً من محاولة تغيير كل شيء دفعة واحدة. قالت أوتو: "قد لا نتمكن من إصلاح الضغط، لكننا قد نكون قادرين على فعل شيء حيال الإجهاد". لقد غير هذا المنظور الجديد "كيفية تعاملنا مع المشاريع".
ومن بين التغييرات الأخرى التي تعلمتها الفرق في طريقة التفكير المرونة والنظرة البعيدة المدى. وقالت مولانو من جامعة كاليفورنيا هيلث: "يتعين عليك مقابلة الأشخاص الذين تعمل معهم حيث هم. إذا كانت هناك حدة عالية ومعدلات توظيف منخفضة، فقد تضطر إلى أخذ قسط من الراحة، ولكن عليك العودة إلى ذلك". وتضيف: "يتعين عليك الاحتفال بالانتصارات الصغيرة لأن هناك جبلًا يجب تسلقه".
في كلية طب الأسنان التابعة لمركز جامعة ميسيسيبي الطبي، قال الدكتور هارولد مارك ليفينغستون، رئيس قسم طب الأسنان بالمستشفى وطب الأسنان العام المتقدم، إن الفريق أدرك من خلال هذا العمل أن بعض الموظفين شعروا بأنهم غير جديرين بالثقة. وقد بدأ ليفينغستون وآخرون في التعبير عن تقديرهم لبعضهم البعض. فبعد إجراء مرهق، أصبح الآن يحرص على قول: "لم أكن لأتمكن من إجراء هذا بدونك. شكرًا جزيلاً لك. إذا لم تكن هنا، فماذا كنا لنفعل بدونك؟"
لتقييم كيفية تعامل مؤسستهم مع التغيير، استخدم فريق Dartford and Gravesham NHS Trust إطار عمل منحنى التغيير الذي طورته إليزابيث كوبلر روس. يُعرف الإطار أيضًا باسم المراحل الخمس للحزن، ويتضمن المراحل التالية: الإنكار والغضب والمساومة والاكتئاب والقبول. تم تطوير الإطار في الأصل لوصف عملية الحزن، ويُستخدم الآن غالبًا لتمثيل كيفية تعامل الناس مع التغيير. عندما طلب قادة Dartford and Gravesham NHS Trust من أحد الفرق تحديد مكانهم على المنحنى، قال معظمهم إنهم كانوا في مرحلة الاكتئاب. ومع ذلك، بعد حوالي شهرين من العمل، حدد الجميع أنهم في مرحلة القبول، مما يشير إلى تقدم ملحوظ.
وقد جاء تأكيد إضافي من أحد أعضاء الفريق الذي أقر بأنه كان يبحث بنشاط عن وظيفة جديدة. ولكن بعد رحلة عمل للموظفين ركزت على الفرح والرفاهية في العمل، "أدركوا أن هناك الكثير من التغييرات التي يمكنهم إجراؤها حيث كانوا. لقد شعروا بمزيد من التمكين"، كما روى أوتو.
ويعرب أوتو عن دهشته من التقدم الذي أحرزته دارتفورد وجريفشام منذ انضمامها إلى الشبكة، بما في ذلك تشكيل فريق لتحسين الجودة المستمر وفريق للمتعة في العمل. وعندما سُئل عن نصيحته للآخرين، أوصى أوتو قائلاً: "ابدأ فقط، وإلا فقد تنتظر إلى الأبد الوقت المثالي للبدء، ولن يأتي الوقت المثالي أبدًا".
تصحيح: أخطأت النسخة السابقة من هذه القصة في نسب اقتباس. وبعد أن علمنا بالخطأ، نسبنا الاقتباس إلى جينيفر مولانو.
تصوير جوزيف ريدفيلد نينو | بيكساباي
قد تكون مهتمًا أيضًا بـ: