لماذا هذا مهم؟
عند التعامل مع مسألة الحد من الإرهاق والتمتع بالرعاية الصحية، فمن المغري أن نسارع إلى المشاركة في المعركة للقيام بشيء ما. فقد تبدو المشاكل وكأنها لها إجابات جاهزة. ونظراً لإلحاح الاحتياجات، فإن تخصيص الوقت أولاً لتحديد كيفية قياس تقدم التحسن قد يبدو وكأنه تأخير غير ضروري.
ولكن استخدام البيانات لفهم البنيات البشرية مثل الحياة العملية والرفاهية والتعاطف هو المفتاح لتعزيز التغيير المستدام. وتحليل البيانات التي يتم جمعها بانتظام حول العافية والإجهاد والإرهاق والتنبؤات بها يمكن أن يسمح للمنظمة بالتحرك بشكل متعمد وداعم لمساعدة الموظفين على البقاء بصحة جيدة ونضرة ومتصلة.
فيما يلي بعض المبادئ التي يجب وضعها في الاعتبار عند بناء البنية التحتية لمراقبة وتحسين الصحة:
- حافظ على البساطة . إن البدء في القياس هو أصعب جزء. فهو يتطلب الوقت والجهد والموارد في البداية، ولكنه يصبح أسهل. اجتهد في سهولة الاستخدام من خلال مجموعة موجزة من المقاييس بدلاً من قائمة كاملة بكل العوامل المؤثرة في الحياة العملية. قم بقياس مقدار الصعوبة التي يواجهها الأشخاص، وفي أي المجالات، ومن أي ضغوط وتحديات تنظيمية. إن استخدام مقاييس معتمدة لاختبار مجالات الاهتمام (على سبيل المثال، الإجهاد، والإرهاق، والفرح، والوفاء، وثقافة المنظمة، وظروف العمل) سيسمح بأقصى قدر من المرونة في تحديد المشاكل، وتحديد الحلول، وإثبات أن التدخلات أحدثت فرقًا.
- العمل مع الأشخاص المناسبين . التواصل مع أولئك الذين يعرفون كيفية القيام بما يجب القيام به، بما في ذلك كيفية إعداد وتوزيع والتأكد من استجابة الأشخاص. قد يكون لدى قسم التسويق الخاص بك مهارات في هذه المجالات. (ملاحظة: لا يلزم أن يكون الاستطلاع متطورًا. في Hennepin Healthcare، نستخدم منتجًا مجانيًا قائمًا على الويب). على الرغم من عدم الضرورة، إلا أن وحدة إحصائية لتحليل البيانات يمكن أن تكون مفيدة للغاية.
- اعرف ما ستفعله ببياناتك . القياس مهم، ولكن ليس بنفس أهمية معرفة ما ستفعله ببياناتك بمجرد جمعها. ما الذي تحاول فهمه؟ من سيرى البيانات؟ هل ما تقيسه شيء يمكن تحديده والتصرف بناءً عليه أم أنه ببساطة مقياس لمدى صحة الأشخاص (أو مرضهم)؟ حاول ألا تقيس أشياء من غير المرجح أن تتصرف بناءً عليها.
- قم بمحاذاة القياسات مع الاستراتيجية العامة لمنظمتك . كيف يرتبط الفرح في العمل بالتخطيط القصير والطويل الأجل لمنظمتك؟ إن نقل البيانات إلى المجموعة التنفيذية التي يمكنها إعلام عملية اتخاذ القرار يمكن أن يساعد في تحويل البيانات إلى ذكاء للقيادة واحترام الفرق. على سبيل المثال، افترض أن مؤسستك تأمل في رؤية نمو في الإيرادات في خمس وحدات سريرية رئيسية تشير الدراسات الاستقصائية إلى أنها تعاني من أعلى معدل إرهاق. أنت متأكد إلى حد ما من أن النمو في هذه الوحدات من شأنه أن يؤدي إلى ارتفاع معدل الإرهاق ودوران الموظفين. إذا كنت قد تعلمت أيضًا ما الذي يسبب الإرهاق ويمكنك تقديم حلول قابلة للعلاج والتي قد تدعم النمو المستقبلي، فسوف يهتم القادة بسماع ما لديك لتقوله عن البيانات التي جمعتها.
- تجنب إرهاق الاستطلاع . إن مفتاح منع إرهاق الاستطلاع هو التأكد من أن المشاركين يفهمون ما تظهره البيانات وما هي الخطوات التالية. في Hennepin Healthcare، نقوم بتجميع بيانات الاستطلاع في تقرير من صفحة واحدة كل عام يشير إلى الموضوعات والخطوات التالية. في غضون شهر واحد من إغلاق الاستطلاع، يحصل جميع الأطباء على هذا الملخص. يشير التقرير إلى أننا قمنا بمراجعة وتحليل البيانات، وما نستعد للقيام به بها. (فيما يلي قالب تقرير موجز .) كما أن إبقاء استطلاعات العافية في مكان العمل موجزة يعزز معدلات الاستجابة وصحة البيانات.
- تحديد الأبطال . من المهم العثور على قائد أو اثنين "يفهمون الأمر" ويدعمون الجهود الرامية إلى ربط الحياة العملية والعافية بالازدهار التنظيمي. ستحتاج إلى دعمهم لمواصلة عملك والدعوة إلى استثمارات مالية متواضعة إلى معتدلة في وقت الموظفين والاستطلاعات. يمكنهم أيضًا تشجيع القياس والتدخل والدعوة والمساعدة في نشر الدروس المستفادة من البيانات إلى القيادة. إن كبار المسؤولين الطبيين على دراية بالعمل الشاق الذي يقوم به الأطباء وغالبًا ما يكونون أبطالًا خارقين لتحسين المتعة في العمل. وبالمثل، فإن فتح خطوط اتصال مباشرة وبناء علاقات مع رؤساء الأقسام وقادة المنظمات الآخرين (على سبيل المثال، المديرين الطبيين أو مديري الممارسة) يمكن أن يكون مفيدًا للغاية. يساعد إنشاء هذه الروابط القادة أيضًا في التعرف عليك كخبير محلي ويشجعهم على إحضار مشاكل الحياة العملية إليك.
- انشر ما تتعلمه . التزم بالمتابعة ونشر ما تتعلمه من خلال مشاركة النتائج بسرعة مع جميع مستويات القيادة. غالبًا ما يحدث عمل التحسين في جيوب أو صوامع عبر المنظمة. شجع المجموعات من مناطق مختلفة على مناقشة ما يحدث ومشاركة المكاسب والدروس المستفادة. في هينيبين، بالإضافة إلى الإبلاغ عن البيانات للمشاركين، نشارك أيضًا النتائج مع رؤساء الأقسام ومناصري العافية الذين يمكنهم قيادة المتابعة.
إن بناء العلاقات وتحديد البهجة في شركاء العمل في مختلف أنحاء المؤسسة يخلق المزيد من التوافق ويزيل الحواجز التي تحول دون التعاون. وبمجرد أن تفهم المؤسسة المعنى العميق لبيانات الحياة العملية، تتشكل روابط تسمح بتحويل بيانات العافية والقياسات إلى تحسينات.
مارك لينزر، دكتور في الطب، زميل الكلية الأمريكية للأطباء، هو طبيب رعاية أولية ومدير معهد هينيبين للرعاية الصحية للحياة المهنية. إليزابيث جويلز، دكتوراه في الطب، هي طبيبة أمراض باطنية والمديرة المساعدة لمعهد هينيبين للرعاية الصحية للحياة المهنية. سارة بوبلاو، حاصلة على درجة البكالوريوس، هي مديرة العمليات في معهد هينيبين للرعاية الصحية للحياة المهنية.
الصورة من Celpax | Unsplash
قد تكون مهتمًا أيضًا بـ: