لماذا هذا مهم؟
إن الابتكار والتحسين كلاهما تغيير، وكلاهما يحاول جعل الشيء أفضل.
إن التحسين عملية متكررة وعادة ما تكون تدريجية. حيث تعتمد كل دورة على الدورة التالية. وفي Institute for Healthcare Improvement (IHI)، نتحدث عن اختبارات صغيرة للتغيير والمضي قدمًا بشكل تدريجي - بناء الثقة وإزالة العيوب المنهجية لتحويل أداء النظام ببطء. يركز النموذج الذهني في التحسين على تحسين الأنظمة الحالية والقضاء على العيوب. يتطلب الابتكار نموذجًا ذهنيًا مختلفًا - إنشاء شيء جديد تمامًا ومختلف عما شهدناه من قبل. عملية مختلفة أو نتيجة نهائية يمكن تحسينها بعد ذلك باستخدام التحسين.
تجاوز التحسين
عندما نصل إلى حدود النهج التدريجي، وما زلنا لسنا بالضبط حيث نريد أن نكون، أو عندما يتغير السياق بشكل كبير تحت أقدامنا، أو عندما تتغير توقعات مرضانا والمستخدمين النهائيين بشكل كبير، هنا يأتي دور الابتكار.
إن الطريقتين تعملان بشكل جيد للغاية معًا في IHI لأننا نستطيع القيام بأعمال تحسين تدريجية والوصول إلى مستوى جديد من أداء النظام. وإذا لم يكن ذلك كافيًا لإرضاء أهدافنا أو رفع مستوى رعاية المرضى إلى المستوى التالي، فهذا هو المكان الذي نعلم فيه أننا بحاجة إلى شيء مختلف.
سواء كان الأمر يتعلق بالابتكار، كما يُفهم بشكل كلاسيكي، أو التحسين باستخدام تقنيات الابتكار لمحاولة خلق هذا التغيير الجذري، فإن فهم كليهما كرافعات للتغيير يشكل ميزة واضحة في حل المشكلات.
كيف يمكن دمج الابتكار في العمل اليومي؟
إن مفتاح الإبداع والابتكار يكمن في القدرة على الملاحظة. ابحث عن الأشياء التي تشكل انحرافات إيجابية أو سلبية. ابحث عن الأشياء الشاذة التي تميزك عن الآخرين أو التي تمنحك نظرة ثاقبة إلى نظام معين. حدد العملية التي تسمح لك بتحسين النظام. اذهب إلى منزل المريض أو إلى سريره وراقبه وهو يقوم بالروتين اليومي وتفاعلاته مع الرعاية الصحية. ابحث عن الأشخاص الذين يفكرون بطريقة مختلفة قليلاً أو يتبنون نهجاً جديداً في التعامل مع المشاكل.
في حياتك اليومية، عندما تذهب إلى مطعم أو تقف في طابور إدارة أمن النقل في المطار، لاحظ الأشياء التي تعتقد أنها تتم بشكل جيد للغاية أو على العكس من ذلك، بشكل سيئ للغاية. قد تحتوي هذه الأمثلة على الدروس التي تساعدك في حل المشاكل التي تواجهها الآن. إذا توقفنا لنكون مراقبين ثم تأملنا في هذه الملاحظات - في ممارستنا السريرية اليومية أو في حياتنا خارج العيادة - فيمكننا إجراء تحسينات أو ابتكارات ذات مغزى ومهمة لممارساتنا الحالية.
إن التفكير المبتكر يمكن أن يتجاوز تلك الملاحظات البسيطة والكاشفة ويصبح عقلية جديدة وحتى وظيفة تنظيمية - محور يؤدي إلى التقدم.
كيدار ماتي هو الرئيس التنفيذي للابتكار والتعليم في IHI.