لماذا يهمك ما يهمك؟ أمور مهمة حول العالم

لماذا هذا مهم؟

ما الذي يهمك؟

إنه سؤال بسيط يمكن أن يعزز العلاقة بين المرضى ومقدمي الرعاية. من كاليفورنيا إلى اسكتلندا، ومن النرويج إلى البرازيل، سمعت قصصًا أو شهدت إمكاناته التحويلية.

في مقالة نشرتها مجلة نيو إنجلاند الطبية عام 2012، قدم الدكتور مايكل باري وسوزان إيدجمان ليفيتان مفهوم السؤال "ما الذي يهمك؟" بالإضافة إلى سؤال المرضى "ما الأمر؟" ومنذ ذلك الحين، بدأ هذا التغيير يترسخ في جميع أنحاء العالم، ويغير توازن القوى بين المرضى ومقدمي الرعاية.

ولكن لماذا تترجم هذه الفكرة إلى لغات مختلفة وفي مجموعة متنوعة من أماكن الرعاية؟ أولاً، عندما تسأل شخصاً ما، "ما الذي يهمك؟"، فإنك تضطر إلى رؤيته كشخص كامل، وليس كمرض أو عضو أو نتيجة مختبر. فأنت تدرك أنه قد يكون تحت ضغط كبير لأنه في بيئة طبية قد تكون غريبة عليه. وأنت تقدره كفرد فريد يستحق الاحترام.

على سبيل المثال، كنت أتجول ذات مرة في دار رعاية طويلة الأجل في النرويج، ولاحظت لوحاتهم البيضاء. في أغلب المؤسسات، تحتوي اللوحات البيضاء على صورة للمريض أو المقيم، وتسرد عمره وتشخيصه وحالة عدم الإنعاش وطبيبه، وما إلى ذلك. وغالبًا ما تكون هذه اللوحات سريرية للغاية.

لكن رؤية هذه اللوحات البيضاء ملأتني بالبهجة. رأيت صور السكان، والأسماء التي يحبون أن ينادوا بها، وأعمارهم، والأشياء التي تهمهم.

على سبيل المثال، على السبورة البيضاء لأحد السادة المسنين، كُتب: "أريد كأسين من الويسكي في الساعة الخامسة مساءً كل ليلة". وعلى السبورة الخاصة بإحدى السيدات كُتب: "لا تخرجني أبدًا" بأحرف كبيرة "من غرفتي دون مكياجي وتصفيف شعري". يحتفظ بعض الناس بصور لأحفادهم أو لرحلاتهم المفضلة على الإطلاق.

إن التفاعلات في دار الرعاية طويلة الأجل هذه تتم بين البشر، وليس فقط بين الأطباء والمرضى. إن التعرف على أذواق وتفضيلات المقيم، أو على عائلاتهم وتجاربهم الحياتية، يغير من كيفية تفاعل الناس معهم. وينتقل توازن القوة من "أنا أعتني بك" إلى "دعنا نتعاون معًا".

تذكيرنا بالسبب الذي دفعنا إلى دخول مجال الرعاية الصحية

كانت أكبر مفاجأة بالنسبة لي عند طرح سؤال "ما الذي يهمك؟" هي كيفية استجابة مقدمي الرعاية الصحية. كنت أعلم أن هذا من شأنه أن يحسن تجربة المريض، لكنني لم أتوقع مدى قدرة طرح هذا السؤال على استعادة الفرح والمعنى لحياة أعضاء الطاقم الطبي.

إننا نتحرك بسرعة كبيرة ونتعامل مع قدر كبير من التعقيد في عالم اليوم. ولكن عندما تتوقف وتجري محادثة حقيقية، فقد يعني ذلك الكثير. فقد يذكرك بالسبب الذي جعلك ترغب في العمل في مجال الرعاية الصحية في المقام الأول.

كنت ألقي محاضرة عن "ما الذي يهمك؟" قبل بضع سنوات، وقلت، "عندما تعود إلى العمل، في المرة القادمة التي تدخل فيها غرفة أحد المرضى، خذ لحظة واسأل عما يهمهم". كانت هناك ممرضة أطفال من بين الحضور، جين رودجرز، من مستشفى رويال ألكسندرا في بيزلي، اسكتلندا. قبلت التحدي الذي طرحته. عادت إلى العمل وسألت، "ما الذي يهمك؟" وأعطت كل طفل تم قبوله في وحدتها قطعة من ورق البناء وبعض أدوات الرسم.

طلبت جين من الأولاد والبنات مشاركة أسمائهم الأولى وأعمارهم ورسم أو كتابة ما يهمهم. وقد ذكروا أشياء مثل، "أحب أن يكون زر الاتصال في يدي حتى أتمكن من الحصول على المساعدة عندما أحتاج إليها"، و"أحب عندما يناديني الطبيب باسمي"، أو "الرجاء الطرق قبل الدخول". إن الاهتمام بالأشياء البسيطة التي كتبوها أعاد الشعور بالذات لهؤلاء الأطفال. كانت الملصقات التي تم عرضها فوق أسرتهم وسيلة فورية لكل من يدخل غرفهم لإيجاد طريقة للتواصل معهم كأفراد.

وعندما رأت جين الفارق الذي أحدثته هذه الفكرة في حياة مرضاها، أخذت بالفكرة وعملت على تطبيقها بشكل موثوق على كل مريض. ثم سمعت جيرالدين مارش، التي تعمل في وحدة طب الشيخوخة، عن عمل جين وبدأت في استخدامه مع مرضاها. وهناك مستشفى جديد في اسكتلندا، وكل سرير به مكان لعرض ما يهم كل مريض.

وتستمر الفكرة في الانتشار. فقد بدأت النرويج بقيادة أشخاص مثل أندرس فيجي من المركز النرويجي للمعرفة للخدمات الصحية، يوم "ما الذي يهمك؟" في عام 2014. وفي السادس من يونيو/حزيران 2016، ولَّد يوم "ما الذي يهمك؟" العالمي 20 مليون تغريدة وشاركت فيه 500 منظمة حول العالم. وعلى هذا، فقد انتقل هذا اليوم في غضون بضع سنوات من مرضى جين رودجرز وجيرالدين مارش إلى جميع المرضى في مستشفى جديد إلى آلاف المشاركين لأنه يتردد صداه لدى المرضى، ويضيف معنى وهدفاً إلى الحياة المهنية للناس.

تجاوز مجرد تحسين تجربة المريض

إن طرح سؤال "ما الذي يهمك؟" بدأ كوسيلة لتحسين تجربة الرعاية للمرضى، ولكنه قد يعالج أيضًا جوانب خفض التكاليف وصحة السكان في الهدف الثلاثي. على سبيل المثال، قد تفترض أن المريض يريد علاجًا مكثفًا، ولكن عندما تسأله عما يهمه، فقد تجد أن أولويته هي العودة إلى المنزل. تناقش إيجابيات وسلبيات ومخاطر جميع الخيارات، ويصبح من الواضح أن المريض يريد أن يكون مرتاحًا في منزله مع أسرته في البيئة التي يعرفها بشكل أفضل.

إن معرفة ما يهمك قد يساعد أيضًا في معالجة الإرهاق الذي يبتلي الكثير من العاملين في مجال الرعاية الصحية. اسأل الموظف التالي الذي تقابله في الردهة أو في غرفة الاستراحة، "ما الذي يهمك؟" خذ لحظة لمعرفة كيف يعمل وما الذي يتعامل معه كشخص خارج بيئة العمل. تواصل كبشر وليس مجرد زملاء.

ما أراه في مختلف أنحاء العالم هو أن توقف الناس وطرح السؤال يغير نظرتنا إلى بعضنا البعض. ويخلق هذا معنى أعمق لكل من أخصائي الرعاية الصحية والمريض.

مورين بيسونيانو هي الرئيسة الفخرية وكبيرة أعضاء IHI .

قد تكون مهتمًا أيضًا بـ:

قوة الأشياء البسيطة: "ما الذي يهمك؟" قصص من البرازيل

سؤال بسيط لوضع المرضى في مقعد القيادة