Summary
- L’expérience peut être utile. Mais elle peut aussi tromper les meilleurs d’entre nous en leur faisant croire qu’ils n’ont plus grand-chose à apprendre. En tant que professionnels chevronnés, nous ne réalisons peut-être pas que nous fermons notre esprit à
Juli Maxworthy, DNP, PhD(c), a parfois constaté ce phénomène chez les apprenants adultes – souvent des professionnels de haut niveau – dans ses cours au fil des ans. « Ils sont passés par là et ont fait cela », a-t-elle expliqué dans une récente interview avec l’ Institute for Healthcare Improvement (IHI). « Ils ont beaucoup d’expérience, donc ils ne se rendent pas toujours compte qu’ils ont encore quelque chose à apprendre. » Maxworthy est professeure agrégée à l’Université de Californie à San Francisco, où elle enseigne dans le cadre du programme de doctorat en pratique infirmière (DNP).
Maxworthy se rappelle avoir eu des étudiants mécontents de la charge de travail perçue comme supplémentaire par les modules de IHI . Comme beaucoup d’autres dans le programme, ils travaillent à temps plein tout en étant étudiants à temps plein. Au lieu de voir les liens entre les cours et leur poste actuel, leur relation avec le programme d’études est apparue à Maxworthy comme plus transactionnelle qu’éducative.
Cependant, une section sur l’amélioration de la qualité (AQ) et la sécurité des patients s’est révélée révélatrice. L’étudiante avait d’abord hésité à envisager le temps nécessaire pour terminer les multiples modules de IHI Open School requis pour un devoir. Maxworthy lui a assuré que le temps et les efforts en valaient la peine. Elle a également noté que le devoir compterait pour une part importante de la note finale.
Au début, cet étudiant a suivi les cours de Open School à la hâte. Mais Maxworthy avait demandé à chaque personne de s’engager dans des discussions réflexives avec les autres étudiants sur ce qu’ils observaient dans leurs propres organisations. Pour leur travail final, les élèves devaient synthétiser ces réflexions avec ce qu’ils avaient appris pendant les cours et les modules de Open School .
L'étudiant a étudié les cours sur l'amélioration de la qualité et la sécurité des patients et a fini par apprécier leur valeur. « Ils sont revenus vers moi et m'ont dit : "Je pensais que ce serait juste du travail de bureau, mais cela me semble plus logique maintenant. Je vois à quel point c'est important" », a raconté Maxworthy.
De nouvelles façons de penser
Dès le début de la formation de Maxworthy, les apprenants adultes de sa classe peuvent adopter une attitude axée sur les tâches en matière de qualité et de sécurité des soins de santé. « Ils pensent souvent que la qualité n’est qu’une des choses qu’il faut cocher sur la liste », explique-t-elle. « L’hygiène des mains ? Oui. Les données ? Oui. »
« Beaucoup d’entre eux n’ont pas été formés pour relier les points aussi bien qu’ils le devraient », a déclaré Maxworthy. « Le travail se concentre sur les tâches et nous oublions que la raison pour laquelle nous faisons tout ce travail devrait être le patient. Il ne s’agit pas seulement de compter les chutes et les piqûres d’aiguille. »
Maxworthy a exprimé sa satisfaction pour l’approche centrée sur le patient et les scénarios réalistes des modules de Open School . Elle les assigne à ses étudiants parce qu’ils leur permettent de réfléchir à la manière dont ils pourraient gérer une série de défis courants. « L’Open School leur donne le « pourquoi » et le « comment » pour contribuer à soutenir le travail [d’amélioration des soins de santé] », a-t-elle fait remarquer. « Ils ouvrent toutes sortes de nouvelles façons de penser. »
En plus de la valeur pour les étudiants individuels, Maxworthy voit les avantages suivants pour les organisations qui utilisent les abonnements Open School pour renforcer et étendre leur travail d'amélioration et de sécurité des patients :
- Diffuser un langage commun . « Plusieurs de mes étudiants sont retournés dans leur organisation [après avoir suivi mon cours] et ont souscrit [à Open School ] pour que cela fasse partie des attentes envers leur leadership », a-t-elle déclaré. « Ils m'ont dit que la valeur ajoutée pour eux sur le plan organisationnel est d'avoir un langage commun et un modèle partagé pour faire leur travail. »
- Soutenir une approche multidisciplinaire . Maxworthy a souligné que les cours de Open School ne valent pas seulement pour les infirmières et les médecins. « Je crois fermement à la formation interprofessionnelle, car nous avons tous quelque chose à apporter », a-t-elle déclaré. « Nous devons valoriser la contribution de chacun, car c’est ainsi que nous évitons les doublons et les problèmes de communication. Toutes sortes de problèmes de sécurité des patients surviennent à cause d’un manque de communication. »
- Élargir les horizons . « L’ Open School vous aide à voir votre organisation et votre rôle au sein de celle-ci d’une nouvelle façon », a déclaré Maxworthy. Elle a ajouté : « Les cours sont pratiques et concrets, mais ils offrent également une vision plus globale du monde de la santé que nous essayons tous d’améliorer chaque jour. »
En tant qu’apprenante engagée tout au long de sa vie, Maxworthy est enthousiasmée par l’idée que des professionnels de la santé de longue date comme ses étudiants et d’autres fassent l’effort de repousser les limites de ce qu’ils pensent savoir.
« J’espère que tous les apprenants qui suivent les cours de Open School pourront voir le monde sous un angle différent. »
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Photographie de Courtney Hale