لماذا هذا مهم؟
يمكن أن يؤدي عدم كفاية معرفة الصحة إلى ضعف الرعاية الذاتية، وتفاقم النتائج، وانخفاض احتمالية تلقي الرعاية والخدمات الوقائية. في شهر معرفة الصحة ، يصف المدير التنفيذي IHI فرانك فيديريكو ما يجب على مقدمي الرعاية فعله لتحسين تواصلهم مع المرضى للمساعدة في تحسين سلامة وموثوقية الرعاية .
يُعرِّف معهد الطب الثقافة الصحية بأنها "الدرجة التي يمكن بها للأفراد الحصول على المعلومات والخدمات الأساسية التي يحتاجون إليها ومعالجتها وفهمها لاتخاذ القرارات الصحية المناسبة". وتُظهِر الدراسات أن الثقافة الصحية تُعَد مؤشرًا قويًا للحالة الصحية. ويمكن أن تؤدي الثقافة الصحية غير الكافية إلى العديد من التأثيرات السلبية على صحة الفرد ورفاهيته، بما في ذلك ضعف الرعاية الذاتية، وزيادة استخدام الخدمات الصحية، وسوء النتائج، وانخفاض احتمالية تلقي الرعاية والخدمات الوقائية. كما يساهم ضعف التواصل مع المرضى في إعادة الدخول إلى المستشفى دون داعٍ وتقليل رضا المرضى ومشاركتهم.
إن المعلومات الصحية قد تكون مربكة حتى بالنسبة لأولئك الذين يتمتعون بمهارات متقدمة في القراءة والكتابة. ومن السهل بالنسبة لنا نحن العاملين في مجال الرعاية الصحية أن ننسى أننا نتحدث لغتنا الخاصة التي لا يستطيع المرضى فهمها بسهولة دائمًا. يستطيع معظمنا أن يتذكر أوقاتًا اعتقدنا فيها أننا نشارك المعلومات مع مريض أو أحد أفراد أسرته أو مقدم الرعاية وافترضنا أنهم يفهمون تعليماتنا، فقط لنكتشف لاحقًا الارتباك أو سوء الفهم.
أقوم بتدريس دورة تدريبية حول محو الأمية الصحية في إحدى كليات الصيدلة المحلية، وأشارك أمثلة من وقتي في الممارسة العملية بالإضافة إلى العديد من الأمثلة الموجودة في الأدبيات. أحد الأمثلة التي أشاركها مع طلابي هي دراسة سأل فيها الباحثون المرضى عما يعرفونه عن مدرات البول (المعروفة باسم حبوب السوائل). يعتقد اثنان وخمسون بالمائة من المستجيبين أن حبوب السوائل تسبب احتباس السوائل بدلاً من تخفيفه. مثال آخر أستخدمه هو قصة مريضة أُبلغت بأنها مصابة بمرض جريفز، وانفجرت في البكاء لأنها اعتقدت أن الطبيب كان يخبرها أنها على وشك الموت.
إن هذا النوع من الارتباك مفهوم، ولكن من الممكن أيضًا تجنبه إذا حرصنا على توخي المزيد من الحذر في التواصل مع المرضى ومقدمي الرعاية من أفراد الأسرة. هناك عدد من الطرق التي يمكن لمقدمي الرعاية من خلالها تحسين تواصلهم لمساعدة المرضى وأفراد الأسرة على فهم المعلومات الصحية بشكل أفضل. وفيما يلي بعض الاقتراحات:
- اطرح أسئلة مفتوحة لتقييم فهم المريض للمواد المكتوبة، بما في ذلك ملصقات الوصفات الطبية.
- استخدم أسلوب التواصل التعليمي لتحديد ما إذا كان المريض قد فهم تعليماتك ويمكنه تكرار المعلومات بكلماته الخاصة.
- استخدم ما أطلق عليه "العرض الخلفي" عند تعليم المريض كيفية استخدام جهاز أو أداء مهمة معينة، لإظهار الاستخدام الصحيح.
- قم بتسليم المادة المكتوبة للمريض بشكل مقلوب أثناء مناقشتها، ولاحظ ما إذا كان يقوم بقلبها بشكل صحيح.
- استخدم لغة بسيطة. تجنب المصطلحات الطبية المعقدة أو المصطلحات المتخصصة. استخدم كلمات شائعة وبسيطة لتكون واضحًا قدر الإمكان وتقلل من خطر سوء الفهم. على سبيل المثال:
- قل "ابتلع" بدلاً من "خذ"
- قل "ضار" بدلاً من "ضار"
- قل "الدهون" بدلاً من "الليبيدات"
- قل "بطن" بدلاً من "بطن"
- قل "تستمر لفترة قصيرة، ولكنها غالبًا ما تسبب مشكلة خطيرة" بدلاً من "حادة"
- تحدث ببطء عند تقديم التعليمات. كن محترمًا وواضحًا دون أن تكون متعاليًا.
- استخدم الرسومات والصور بدلاً من التعليمات المكتوبة الطويلة.
- توفير المعلومات على مستوى الصف المناسب.
ومع استمرارنا في العمل على تحسين سلامة وموثوقية الرعاية، يتعين علينا توسيع جهودنا إلى ما هو أبعد من التوحيد القياسي والتبسيط الذي نركز عليه في الرعاية الحادة ومرافق الرعاية الخارجية. ويتعين علينا أن نأخذ في الاعتبار العيوب الأخرى التي تساهم في إلحاق الضرر بالمرضى، بما في ذلك كيفية تواصلنا مع المرضى بشأن خطط علاجهم وصحتهم. وسوف يشكل ضمان تواصلنا بوضوح وتقديم المعلومات على المستوى المناسب من المعرفة خطوة مهمة.
قد تكون مهتمًا أيضًا بـ:
- IHI Patient Safety Congress ، وهو مؤتمر مخصص لأولئك الذين يعملون على صياغة رعاية أكثر ذكاءً وأمانًا للمرضى أينما تم تقديمها
- Certified Professional in Patient Safety (CPPS) ، وهي شهادة يتم الحصول عليها من خلال إظهار مستوى عالٍ من الكفاءة في المعايير الأساسية لسلامة المرضى