Por qué es importante
El Colegio Estadounidense de Ejecutivos de Atención Médica (ACHE) y el Instituto Lucian Leape (LLI) se han asociado para desarrollar una guía destinada a ayudar a los líderes a crear, dar forma y mantener el tipo de cultura necesaria para promover los esfuerzos de seguridad de los pacientes y la fuerza laboral. Liderando una cultura de seguridad: un plan para el éxito está diseñado para inspirar, motivar e informarlo mientras lidera su organización en su camino hacia el daño cero. El siguiente es un extracto del plan.
El camino hacia la seguridad de los pacientes y de los trabajadores exige vigilancia y el máximo nivel de dedicación. La seguridad no puede ser simplemente una prioridad estratégica, sino que debe ser un valor fundamental que forme parte de la estructura de nuestras organizaciones. Una cultura de seguridad exige la participación y el compromiso de todo el equipo de atención médica, desde los pacientes hasta los médicos y la totalidad de los trabajadores.
Sin embargo, una organización no puede ser lo que su líder no es. Es a la vez obligación y privilegio de cada director ejecutivo de una empresa de atención médica crear y representar una visión convincente de una cultura de seguridad: una cultura en la que se reconozcan los errores y se genere un cambio positivo y sostenible. Estos cambios promueven conductas respetuosas e inclusivas que se vuelven instintivas y sirven como normas de conducta para la organización. En esta cultura de la atención médica, la seguridad física y psicológica de los pacientes y de la fuerza laboral es altamente valorada y fervientemente protegida. Este objetivo requiere energía e inversión constantes para alcanzarlo; estos seis dominios son un punto de partida:
Establecer una visión convincente de la seguridad : la visión de una organización refleja prioridades que, cuando se alinean con su misión, establecen una base sólida para el trabajo de la organización. Al incorporar una visión de seguridad total para los pacientes y los trabajadores dentro de la organización, los líderes de la atención médica demuestran que la seguridad es un valor fundamental.
Generar confianza, respeto e inclusión : generar confianza, demostrar respeto y promover la inclusión (y demostrar estos principios en toda la organización y con los pacientes y las familias) es esencial para que un líder pueda crear y mantener una cultura de seguridad. Para lograr el objetivo de cero daños, los líderes deben asegurarse de que sus acciones sean coherentes en todo momento y en todos los niveles de la organización. La confianza, el respeto y la inclusión son normas innegociables que deben abarcar la sala de juntas, los altos ejecutivos, los departamentos clínicos y toda la fuerza laboral.
Seleccione, desarrolle e involucre a su Junta Directiva : las Juntas Directivas desempeñan un papel vital en la creación y el mantenimiento de culturas de seguridad. Los directores ejecutivos son responsables de garantizar la educación de los miembros de su Junta Directiva sobre la ciencia de seguridad fundamental, incluida la importancia y los procesos para mantener seguros a los pacientes y a la fuerza laboral. Las Juntas Directivas deben garantizar que existan métricas que evalúen de manera significativa la seguridad organizacional y una cultura de seguridad, y que se revisen y analicen sistemáticamente, y que se tomen medidas en función de los resultados.
Priorizar la seguridad en la selección y el desarrollo de líderes : es responsabilidad del director ejecutivo, en colaboración con la junta directiva, incluir la responsabilidad por la seguridad como parte de la estrategia de desarrollo de liderazgo para la organización. Además, identificar a médicos, enfermeras y otros líderes clínicos como campeones de la seguridad es clave para cerrar la brecha entre el desarrollo de liderazgo administrativo y clínico. Las expectativas para el diseño y la entrega de capacitación en seguridad relevante para todos los líderes ejecutivos y clínicos deben ser establecidas por el director ejecutivo y luego difundidas en toda la organización.
Liderar y recompensar una cultura justa : los líderes deben poseer un conocimiento profundo de los principios y comportamientos de una cultura justa, y comprometerse a enseñarlos y modelarlos. El error humano es y siempre será una realidad. En un marco de cultura justa, el enfoque se centra en abordar los problemas de los sistemas que contribuyen a los errores y los daños. Si bien los médicos y el personal son responsables de ignorar activamente los protocolos y procedimientos, se fomenta la denuncia de errores, lapsos, cuasi accidentes y eventos adversos. Se apoya al personal cuando los sistemas fallan y ocurren errores. En una verdadera cultura justa, todos los miembros del personal, tanto clínicos como no clínicos, están capacitados y no tienen miedo de expresar sus preocupaciones sobre las amenazas a la seguridad de los pacientes y el personal.
Establecer expectativas de comportamiento organizacional : los líderes superiores son responsables de establecer una conciencia de seguridad para todos los médicos y el personal y, quizás aún más importante, de modelar estos comportamientos y acciones. Estos comportamientos incluyen, entre otros, transparencia, trabajo en equipo eficaz, comunicación activa, civilidad y retroalimentación directa y oportuna. Estos compromisos culturales deben ser universalmente comprendidos y aplicarse por igual a todo el personal, independientemente del rango, la función o el departamento.
Obtenga más información en el informe completo, Liderando una cultura de seguridad: un plan para el éxito .
