Summary
- “Al brindarles a las personas las herramientas y los métodos para pensar de manera diferente, usar su conocimiento experto y aplicar la ciencia de la mejora, el personal puede lograr grandes cosas”.
Para Susan Hannah, directora sénior del equipo europeo del Institute for Healthcare Improvement (IHI), la mejora de la enseñanza es especialmente gratificante cuando un equipo está muy motivado – “desesperadamente desea marcar una diferencia con el trabajo que realiza” – pero no está seguro de cómo hacerlo. para hacerlo. Para Susan, no hay nada más gratificante que observar a un equipo “mientras tienen sus momentos ajá” y aprender a aplicar métodos de mejora de la calidad (QI) y ver la diferencia que pueden marcar.
En sus años como Asesora de Mejora, Susan, profesora del Improvement Coach Professional Development Program , ha tenido la oportunidad de observar este proceso muchas veces. En una entrevista reciente, compartió varios consejos para utilizar la calidad de vida para empoderar a los equipos de mejora:
Ten claro lo que quieres lograr. Esto puede parecer básico, pero los equipos a menudo tienen dificultades para redactar una declaración de objetivos eficaz y determinar medidas de resultado adecuadas. Los equipos deben pensar en “qué tan buenos quieren ser y en qué plazo quieren lograr esa [mejora], pero también debe ser cuantificable”, explicó Susan. Si no puede cuantificar lo que intenta lograr con una medida de resultado, es posible que no tenga la declaración de objetivos correcta. "A menos que sepamos el resultado final de nuestra ambición y hacia dónde intentamos llegar, será difícil saber si nos estamos moviendo en la dirección correcta", continuó Susan. "Sin saber esas cosas, realmente no podemos trabajar para mejorar las intervenciones y los pasos de nuestro proceso".
Repensar los datos y la medición. Los trabajadores de la salud a menudo están acostumbrados a medir para garantizar la calidad o el cumplimiento, y no necesariamente saben cómo utilizar la medición para mejorar. Susan ayuda a los equipos a repensar el propósito de la información que recopilan. "¿Cómo entiendes la brecha que enfrentas y cómo la analizas y la utilizas para impulsar la mejora?" pregunta a los equipos. Responder esas preguntas puede ayudar a un equipo a utilizar sus datos para identificar sus brechas y ayudar a enfocar su trabajo de mejora.
Recuerde utilizar medidas de equilibrio. Las medidas de equilibrio ofrecen una manera de evaluar los efectos más amplios de un proyecto preguntando si la mejora en una parte del sistema está causando nuevos problemas en otras partes del sistema. Susan señaló que las medidas de equilibrio “a menudo se consideran una medida complementaria” y no se les da prioridad. "A menos que analicemos las consecuencias no deseadas del trabajo que estamos haciendo, nunca sabremos si está teniendo un efecto en el sistema en general", afirmó.
No piense demasiado en la recopilación temprana de datos. Cuando Susan comenzó a aprender cómo aplicar métodos de mejora, "no había apreciado la importancia de recopilar datos de procesos desde el principio", dijo. Posteriormente, siempre anima a los equipos a comenzar con la captura de datos desde el primer PDSA. “No pierdas demasiado tiempo pensando en ello”, instó. “Desarrolle un plan con algunas medidas que serán lo suficientemente buenas como para comenzar. Una vez que comience, aumentará sus conocimientos rápidamente y será más eficaz en la forma en que realiza ese trabajo”.
¿Quién tiene permiso para realizar cambios?
Susan notó una sorprendente discrepancia que había notado. A veces el personal piensa que necesita permiso para realizar cambios, mientras que los líderes suelen esperar que el personal tome la iniciativa. “Entonces, la percepción de los líderes es que el personal sabe que tiene permiso y está preocupado por hacer cambios porque no están seguros de que les vaya bien a sus líderes superiores”, comentó Susan.
En última instancia, Susan considera que las habilidades y los conocimientos de mejora son empoderadores. Al brindar a las personas las herramientas y métodos “para pensar de manera diferente, utilizar su conocimiento experto y utilizar la ciencia de la mejora”, dijo, “el personal puede lograr grandes cosas”.
El conocimiento de la MC “da confianza a los equipos cuando se dan cuenta de que tienen herramientas y métodos que les ayudan a aplicar rigor a los cambios que están realizando”, afirmó Susan. Les ayuda a tomar decisiones informadas. También ayuda a sus líderes a tener confianza en ellos para que puedan continuar “haciendo lo que saben que marcará la diferencia”.
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