Reflejos
- Instrucciones, ejemplo y plantilla de la herramienta 5 Whys
La clave para resolver un problema es comprenderlo verdaderamente. A menudo, nos centramos demasiado rápido en el problema y lo solucionamos, e intentamos resolverlo antes de comprender su causa raíz. Sin embargo, lo que creemos que es la causa a veces es solo otro síntoma.
Una forma de identificar la causa raíz de un problema es preguntar “¿por qué?” cinco veces. Cuando se presente un problema, pregúntese “¿por qué sucedió esto?”. Luego, no se detenga en la respuesta a esta primera pregunta. Pregúntese “¿por qué?” una y otra vez hasta llegar a la causa raíz.
Esta técnica se atribuye a Taiichi Ohno, padre del sistema de producción de Toyota, que revolucionó la fabricación de automóviles con métodos que ahora se conocen como Lean. Es importante tener en cuenta que puede haber múltiples causas fundamentales de un problema y que diferentes personas que ven diferentes partes del sistema pueden responder a las preguntas de manera diferente. Para obtener una herramienta más completa, consulte RCA 2 : Mejorar los análisis de causa raíz y las acciones para prevenir daños .
*NOTA: Antes de completar las plantillas, guarde los archivos PDF en su computadora. Luego, abra y use esa versión de la herramienta. De lo contrario, los cambios no se guardarán.
Pregunte "¿Por qué?" cinco veces
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