Cómo lograr una experiencia excepcional de atención hospitalaria para pacientes y familiares

Cómo citar este artículo:

Balik B, Conway J, Zipperer L, Watson J. Lograr una experiencia excepcional para el paciente y su familia en la atención hospitalaria . Informe técnico de la serie de innovación de IHI . Cambridge, Massachusetts: Institute for Healthcare Improvement; 2011. (Disponible en IHI )

En respuesta al creciente interés de la comunidad hospitalaria por comprender mejor y mejorar la experiencia de los pacientes y sus familias durante la hospitalización, el Institute for Healthcare Improvement (IHI) llevó a cabo una revisión en profundidad de la investigación, estudió organizaciones ejemplares y entrevistó a expertos en el campo. Nuestro objetivo fue identificar los impulsores primarios y secundarios de la experiencia hospitalaria excepcional para pacientes y familiares (definida como atención centrada en el paciente, segura, efectiva, oportuna, eficiente y equitativa), según lo medido por la Evaluación del Consumidor Hospitalario de Proveedores de Atención Médica y "Disposición a recomendar" el hospital según la encuesta de Systems (HCAHPS).

El proyecto identificó cinco impulsores principales de la experiencia excepcional de atención hospitalaria para pacientes y familiares: liderazgo; corazones y mentes del personal; asociación respetuosa; atención confiable; y atención basada en evidencia.

Para ayudar a los hospitales a comprender los numerosos aspectos de la mejora de la experiencia del paciente y su familia, este informe técnico incluye:

• Una lista de impulsores primarios y secundarios que, en conjunto, darán como resultado el logro del objetivo general;
• Ejemplos de una variedad de hospitales para ayudar a traducir el concepto en acción;
• Consejos sobre cómo empezar; y
• Amplias referencias y bibliografía para proporcionar más evidencia, orientación y ejemplos aplicados.

Los hospitales pueden utilizar este marco para diseñar sus esfuerzos para mejorar la experiencia del paciente y la familia: probar e implementar cambios, integrarlos en el trabajo diario de todos y lograr resultados sobresalientes.