Hospital Flow Professional Development Program

كاثرين لوثر، ممرضة مسجلة، ماجستير في إدارة الأعمال، نائبة الرئيس (متقاعدة)، Institute for Healthcare Improvement (IHI)، تعمل الآن كعضو هيئة تدريس في معهد تحسين الرعاية IHI . كانت السيدة لوثر مسؤولة عن تعزيز عمل معهد تحسين الرعاية الصحية في مساعدة قادة الرعاية الصحية على تحقيق أهداف جريئة وتطوير شراكات استراتيجية تستفيد من الابتكار والاختبار التجريبي والتنفيذ والتعلم المستمر عبر المنظمات. عملت سابقًا كمديرة تنفيذية في IHI، حيث صممت برامج جديدة للتأثير على التكلفة وجودة الرعاية الصحية. عندما تقاعدت، عملت السيدة لوثر أيضًا كمديرة للجودة في كلية الطب UTHealth McGovern، هيوستن، تكساس. تتمتع السيدة لوثر بأكثر من 30 عامًا من الخبرة في التحسين السريري وتحسين العمليات، ومشاريع التغيير واسعة النطاق، وتطوير البرامج، والتغيير السريع للدورة، وتطوير وإدارة مجموعة من المشاريع، والعمل مع جميع مستويات موظفي الرعاية الصحية والقادة. تشمل خبرتها السريرية الرعاية الحرجة، وغرفة الطوارئ، والصدمات، والطب النفسي. شغلت مناصب قيادية في مجال الجودة والسلامة في المركز الطبي لجامعة بيتسبرغ، ومركز إم دي أندرسون للسرطان، ومركز ميموريال هيرمان الطبي في تكساس. وهي حاصلة على شهادة في Lean وحاصلة على الحزام الأسود في Six Sigma.

يساعد لويد ب. بروفو، الإحصائي ومستشار التحسين الأول في Associates in Process Improvement، الأفراد والمؤسسات على تعلم علم التحسين من أجل تحسين عملياتهم وأنظمتهم. تكمن خبرة السيد بروفو في تطبيقات التحكم الإحصائي في العمليات وتصميم البحوث ودراسات تحسين الجودة. على مدى السنوات الست عشرة الماضية، عمل كزميل أول في IHI كمستشار تحسين. كما يخدم في هيئة تدريس IHI لبرنامج تطوير مستشاري التحسين، ويوفر دعم مستشاري التحسين لبرامج IHI في البلدان النامية، وينسق تطوير وعمل مستشاري التحسين الآخرين الذين يدعمون IHI. كما يقدم الدعم لمنهج تحسين الجودة IHI Open School. شارك السيد بروفو في تأليف كتب تحسين الجودة من خلال التجارب المخطط لها، ودليل التحسين، ودليل بيانات الرعاية الصحية.

تتمتع باتريشيا رذرفورد، ماجستير العلوم، نائب الرئيس (متقاعدة)، Institute for Healthcare Improvement (IHI)، وعضو هيئة التدريس في IHI الرعاية الصحية بخبرة في تطوير واختبار الابتكارات ونماذج الرعاية الجديدة في الرعاية التي تركز على المريض والأسرة؛ وتدفق المرضى في جميع أنحاء المستشفى (الرعاية الصحيحة، والمكان المناسب، والوقت المناسب)؛ وتحويل الرعاية بجانب السرير (TCAB)؛ وتحسين تنسيق الرعاية والتحولات في الرعاية. كانت مديرة مشروع لمبادرة تحويل الرعاية بجانب السرير، الممولة من مؤسسة روبرت وود جونسون؛ وعملت كمحققة مشاركة لمبادرة العمل الحكومي بشأن إعادة الدخول إلى المستشفى التي يمكن تجنبها (STAAR)، الممولة من صندوق الكومنولث؛ وكانت مسؤولة الابتكار والمحتوى لتطوير إطار عمل معهد تحسين الرعاية الصحية لتحقيق تدفق المرضى في جميع أنحاء المستشفى وجهود التحسين ذات الصلة على مستوى النظام. تشمل مهاراتها معرفة تحسين العمليات والابتكار والتصميم المثالي؛ وتدريب الأطباء والموظفين وكبار القادة في المنظمات على تحسين العمليات؛ وإدارة جميع جوانب مبادرات تحسين الأداء واسعة النطاق.

عمل الدكتور فريدريك سي ريكمان، نائب الرئيس الأول للعمليات الطبية (متقاعد)، في مركز سينسيناتي للأطفال الطبي، على تنفيذ الرعاية الصحية الأكثر أمانًا وموثوقية للأطفال. أدار العمليات الطبية من عام 2000 إلى عام 2017 وشغل منصب الرئيس التنفيذي للعمليات المؤقت في عام 2015. بالإضافة إلى ذلك، بصفته مديرًا لخدمات ما قبل الجراحة، قاد فريق إدارة غرفة العمليات والوقاية من العدوى ومبادرات السلامة. يتركز عمله الأساسي على تدفق المرضى وإدارة السعة في جميع أنحاء بيئة المرضى الداخليين والخارجيين في مستشفى الأطفال. وهو أيضًا أستاذ فخري للجراحة في جامعة سينسيناتي، متخصص في زراعة الأعضاء المتعددة للأطفال. وهو يقيم الآن في جزيرة سانبيل بولاية فلوريدا.

جين تايلور، دكتوراه في التربية، مستشارة تحسين ومصممة تعليم، تدعم مشاريع التعاون التعليمي والابتكار من خلال تقديم الخبرة في أساليب التحسين والقياس. وقد قدمت المشورة لمشاريع تعاونية لكل من البالغين والأطفال. وهي مهتمة بدمج التعلم التحويلي وعلم التحسين والتحسين السريري بالإضافة إلى إشراك الأشخاص في رعايتهم. حصلت جين على درجة الدكتوراه في التربية من جامعة كولومبيا، كلية المعلمين في التعلم للبالغين والقيادة. وفي وقت فراغها، تعزف على الكمان وهي راقصة صالات رقص هواة تنافسية. جين صديقة وزميلة موثوق بها للعديد من الأشخاص؛ فهي أخت وزوجة وخالة.

المقدمون الضيوف

إريك بيتس، ماجستير إدارة الأعمال، بكالوريوس علوم التمريض، ممرض مسجل، خبير في التمريض الممارس، هو المدير الأول لرعاية المرضى في مستشفى لينوكس هيل التابع لشركة نورثويل هيلث في مدينة نيويورك. يشرف إريك بشكل مباشر على العمليات وتقديم الرعاية والتمويل ونتائج الجودة لـ 151 سريرًا للمرضى الداخليين في الرعاية الحرجة، والتدخل التدريجي، والقياس عن بعد الطبي بالإضافة إلى مجالات الإجراءات الجراحية وغير الجراحية لأمراض القلب. خلال خبرته في الرعاية الصحية لمدة 15 عامًا، شغل مناصب سابقة كممرض مسجل في قسم الطوارئ، وممرض مسجل للعناية الحرجة وأدوار قيادية تقدمية أخرى في أمراض القلب وتمويل التمريض في مركز نورثويل الطبي اليهودي لونغ آيلاند في نيو هايد بارك، نيويورك. قاد إريك العديد من مشاريع تحسين الجودة الناجحة ومبادرات الإنتاجية وتدفق المرضى والأساليب المبتكرة لرعاية المرضى. حصل إريك على شهادة في ممارسة التمريض التنفيذي وحاصل على بكالوريوس العلوم في التمريض من كلية رود آيلاند في بروفيدنس، رود آيلاند وماجستير إدارة الأعمال في إدارة الرعاية الصحية من جامعة هوفسترا في هيمبستيد، نيويورك. يعمل إيريك متطوعًا في لجنة التعليم والدعوة والتوعية في Smile Train، وهي أكبر وكالة غير ربحية تركز على الشفة الأرنبية في العالم. ويعيش في مدينة نيويورك مع زوجته كارلي وابنتيه أوليفيا وكلوي.

مورين بيسونيانو، رئيسة فخرية وزميلة أولى في Institute for Healthcare Improvement (IHI)، شغلت سابقًا منصب رئيسة ومديرة تنفيذية لمعهد تحسين الرعاية الصحية لمدة خمس سنوات، بعد أن شغلت منصب نائب الرئيس التنفيذي ومدير العمليات لمدة 15 عامًا. وهي من الشخصيات البارزة في مجال تحسين أنظمة الرعاية الصحية، وقد تم الاعتراف بخبرتها من خلال عضويتها المنتخبة في الأكاديمية الوطنية للطب (IOM)، من بين التميزات الأخرى. تقدم السيدة بيسونيانو المشورة لقادة الرعاية الصحية في جميع أنحاء العالم، وهي متحدث متكرر حول تحسين الجودة في مؤتمرات الرعاية الصحية الرئيسية وهي مدافعة لا تعرف الكلل عن التغيير. وهي أيضًا مدربة طب في كلية الطب بجامعة هارفارد، وزميلة باحثة في قسم الطب الاجتماعي وعدم المساواة الصحية في مستشفى بريغهام والنساء. بالإضافة إلى ذلك، فهي ترأس المجلس الاستشاري لمؤسسة الرفاهية، وتشارك في رئاسة تحالف ماساتشوستس لرعاية الأمراض الخطيرة مع الدكتور أتول جواواندي، وتعمل في مجالس إدارة صندوق الكومنولث، ومركز سينسيناتي للأطفال الطبي، وجامعة إنديانا للصحة والتمريض الآن. قبل انضمامها إلى IHI، عملت كرئيس تنفيذي لمستشفى ماساتشوستس للجهاز التنفسي ونائب الرئيس الأول لمعهد جوران.

تتمتع بوني جيلد، الحاصلة على ماجستير في العمل الاجتماعي ورئيسة مركز إدارة الحالات، بخبرة تزيد عن 20 عامًا في مجال إدارة الحالات مع التركيز على تصميم برامج إدارة الحالات الطولية، والتصميم الاستراتيجي وتطوير برامج الانتقال، وتحسين العمليات، وبناء الفريق، والتكامل الناجح بين العمل الاجتماعي وأدوار التمريض. عملت كمديرة نظام لخدمات إدارة الحالات لنظام يضم خمسة مستشفيات في غرب ماساتشوستس، ومديرة إدارة الرعاية في مينيابوليس وهيوستن، كما طورت ونفذت برامج ناجحة لإدارة الرعاية في ولايات أخرى، سواء في أنظمة الرعاية الكبيرة للبالغين في أوكلاهوما أو أنظمة صحة الأطفال في تكساس. كما أطلقت مجموعة متنوعة من البرامج التعليمية وورش العمل حول تعزيز الإجراءات المبسطة، وتدخلات الفريق، وتقييمات الدورة السريعة، وتخطيط الرعاية المتكاملة.

الدكتورة كارين موريل، حاصلة على ماجستير إدارة الأعمال، مديرة طبية، مركز الرعاية العاجلة في كاسكيد بارك ولونجفيو، مجموعة نورث ويست بيرمانينت. قبل ذلك، كانت رئيسة قسم طب الطوارئ في مجموعة بيرمانينت الطبية في شمال كاليفورنيا، وكانت مديرة أحد أكثر 20 قسم طوارئ ازدحامًا في البلاد، كما كانت رئيسة عمليات المستشفيات في ساوث ساكرامنتو. تتمتع بخبرة واسعة في تحسين الأداء وإدارة المستشفيات وأقسام الطوارئ والممارسة، مع أكثر من 35 عامًا من الخبرة في مجموعة متنوعة من الأدوار. ركزت الدكتورة موريل على الأساليب المبتكرة لتدفق المرضى في كل من قسم الطوارئ والمستشفى الداخلي، باستخدام منهجية لين لتحسين تدفق الأقسام مما أدى إلى انخفاض ملحوظ في الوقت المستغرق للطبيب وطول الإقامة. وهي تقدم عرضًا متكررًا لعملها وشاركت في تأليف العديد من الأوراق البحثية حول التدفق. كما شاركت في تأليف كتاب عن الطب النفسي الطارئ.

الدكتورة بيلا باتيل، نائبة عميد جودة الرعاية الصحية في مركز العلوم الصحية بجامعة تكساس، هي أيضًا رئيسة قسم الطب الإقليمي في مركز تكساس الطبي التابع لمستشفى ميموريال هيرمان. التحقت بكلية الطب بجامعة تكساس في هيوستن، وأكملت تدريبها في الطب الباطني في عام 1996 ثم حصلت على زمالة في طب الرئة والعناية الحرجة وطب النوم في عام 1999. أصبحت الدكتورة باتيل رئيسة قسم طب الرئة والعناية الحرجة ومديرة وحدة العناية الحرجة في عام 2002. عملت كنائبة رئيس قسم الطب وتم تعيينها رئيسة قسم الطب في مستشفى إل بي جيه العام ونائبة رئيس قسم الطب في عام 2007. تم تعيين الدكتورة باتيل مديرة قسم الرعاية الحرجة في عام 2008 وما زالت تعمل بهذه الصفة. قبل توليها منصبها الحالي في مركز ميموريال هيرمان الطبي في تكساس، عملت كمساعدة رئيس ومديرة طبية تنفيذية للرعاية الحرجة في عام 2009. ومن خلال عملها في الجودة وسلامة المرضى في برنامج السلامة والفعالية السريرية في جامعة تكساس، تم تعيينها كزميلة في السلامة والفعالية السريرية من قبل نظام جامعة تكساس. وهي تدعم نواب رئيس الجودة في 17 قسمًا أكاديميًا في جامعة تكساس للصحة. تشمل اهتمامات الدكتورة باتيل البحثية ارتفاع ضغط الدم الرئوي، والتعقيد المعرفي والحد من الأخطاء في الرعاية الحرجة، وعلوم تنفيذ تحسين الجودة.

انضم جيمس رودي، المدير الأول للعمليات، العمليات المتكاملة، نورثويل هيلث، إلى نورثويل هيلث في عام 2012 كمدير مشروع إنتاجية الهندسة الصناعية في مركز لونغ آيلاند اليهودي الطبي (LIJMC). وفي هذا الدور كان مسؤولاً عن استخدام تقنيات الهندسة الصناعية لتبسيط العمليات وتحسين تدفق المرضى وتعظيم إنتاجية القوى العاملة. وفي عام 2013، تمت ترقيته إلى منصب مدير التميز التشغيلي، وكان مسؤولاً عن وضع الخطة الاستراتيجية وأهداف قسم التميز التشغيلي. وتضمنت المبادرات الرئيسية في مركز لونغ آيلاند اليهودي الطبي تنفيذ نموذج تدفق مقسم لقسم الطوارئ حائز على جائزة، ونظام تعليمي حول تدفق المرضى والإنتاجية، وتصنيف المستشفى بالنجوم، ونظام إدارة يومي لإشراك الموظفين في التحسين المستمر. وفي منصبه الحالي، يشغل جيمس منصب المدير الأول للعمليات المتكاملة في نورثويل هيلث. وينصب التركيز الاستراتيجي للفريق على دفع التحسينات إلى تدفق المرضى وإدارة السعة من خلال الاستفادة من منهجية علم التحسين، والمشاركة والتعلم عبر مستشفيات النظام، وتنفيذ حلول التكنولوجيا لدعم تغيير العملية. قبل انضمامه إلى Northwell Health، عمل جيمس كمهندس عمليات ومهندس صناعي ومتخصص في العمليات التجارية في قسم الإلكترونيات الدقيقة في IBM. وفي تلك الأدوار، كان لديه مسؤوليات مختلفة بما في ذلك؛ جودة المنتج والعائد، ووقت الدورة، وتنفيذ التصنيع المرن، وتخطيط التوظيف والقدرة، وخفض التكاليف. حصل جيمس على ماجستير إدارة الأعمال من جامعة بيس ودرجة البكالوريوس في هندسة التصنيع من جامعة بوسطن.

جيفري سالفون هارمان، دكتور في الطب، CPE، CPPS، نائب الرئيس للسلامة في Institute for Healthcare Improvement (IHI)، هو طبيب تنفيذي معتمد، Certified Professional in Patient Safety وزميل IHI وهو مصمم على خلق السلامة والانتماء للمرضى والقوى العاملة في مجال الرعاية الصحية. إنه يوفر قيادة استراتيجية في مجال السلامة بخبرة تشغيلية عميقة في تنفيذ مبادرات التغيير وتطبيق أساليب تحسين الجودة. وهو خبير معترف به في مجال الموثوقية العالية وسلامة المرضى والقوى العاملة، وتطبيق العوامل البشرية على تحليل السبب الجذري، وإدارة مستوى النظام للجودة والسلامة. في السابق، كان الدكتور سالفون هارمان كبير مسؤولي سلامة المرضى/نائب الرئيس، معهد الجودة والمدير الطبي للوقاية من العدوى ومكافحتها لخدمات الرعاية الصحية المشيخية في نيو مكسيكو. وهو متقاعد من هيئة الصحة العامة الأمريكية حيث كرس 20 عامًا لخدمة الصحة الهندية وخفر السواحل الأمريكي في أدوار تتراوح من تقديم الخدمات السريرية إلى الإدارة والقيادة. أكمل الدكتور سالفون هارمان إقامته في طب الأسرة في نظام كاريليون الصحي في رونوك بولاية فيرجينيا بعد تخرجه من كلية الطب بجامعة تافتس في بوسطن بولاية ماساتشوستس.

بدأت جينيفر سانتورو شيكلر، MSN، RN، NE-BC، حياتها المهنية في التمريض في مستشفى سانت فرانسيس في عام 2004 حيث عملت كممرضة في وحدة القياس عن بعد حيث كانت مهاراتها القيادية الفطرية واضحة منذ البداية. في عام 2007، انتقلت جينيفر إلى مركز لونغ آيلاند اليهودي الطبي كمساعدة مدير تمريض واستمر مسارها القيادي منذ ذلك الحين. على مر السنين، شغلت جينيفر أدوارًا قيادية متعددة وهي معروفة في جميع أنحاء المنظمة كقائدة فعالة للغاية. إنها تجلب أفكارًا مبتكرة وقدرة على التعاون مع جميع أعضاء الفريق متعدد التخصصات. طوال فترة عملها في LIJMC، ارتقت جينيفر إلى كل فرصة وتحدي عُرض عليها. أثناء جائحة كوفيد، أشرفت جينيفر على تحركات الوحدة ونظمتها لاستيعاب عدد السكان المتقلبين من كوفيد. كانت مرشدة للعديد من القادة في المبنى الذين يرونها كمورد ورفيقة. جينيفر هي حاليًا نائبة رئيس التمريض في معهد نورثويل للسرطان. حصلت جينيفر على درجة البكالوريوس في التمريض ودرجة الماجستير في تعليم التمريض من كلية مولوي وهي مديرة تمريض معتمدة. بالإضافة إلى العديد من الأدوار التي تضطلع بها جينيفر داخل LIJMC، فهي أيضًا أم لكيتلين وريلي وشارلوت وزوجة لديفيد.

جريجوري د. سنيدر، دكتور في الطب، ماجستير إدارة الأعمال، نائب الرئيس، الاستراتيجية السريرية وتحسين الجودة، ميديكلي هوم، مشروع رعاية صحية يعتمد على التكنولوجيا ويوفر الرعاية الحادة للمرضى في منازلهم. وهو يعمل كرجل أعمال مقيم في مختبر تحويل الرعاية الصحية بمستشفى ماساتشوستس العام، وهو عضو هيئة تدريس منتسب في مختبرات أريادن. جريج طبيب في مستشفى نيوتن-ويلسلي وأستاذ مساعد في كلية الطب بجامعة تافتس.