لماذا هذا مهم؟
في منتصف موسم العطلة الصيفية، ما الذي دفع أكثر من 1500 شخص إلى حضور ندوة WIHI الأخيرة حول إدارة المشاريع؟ ما الذي جعل هذا الموضوع مثيرًا للاهتمام إلى هذا الحد، رغم أنه قد يبدو عاديًا في البداية؟
ربما يرجع ذلك إلى أن قِلة من المتخصصين في الرعاية الصحية يتعلمون عن إدارة المشاريع أثناء تدريبهم. ويتعلم أغلبهم بالطريقة الصعبة، من خلال التجربة والخطأ. وربما كان الوعد بالحصول على نصائح من الخبراء يبدو جيدًا للغاية بحيث لا يمكن تفويته.
مهما كان السبب، فإن المناقشة في مؤتمر WIHI الأخير كانت حيوية ومليئة بالنصائح العملية من أعضاء هيئة التدريس في IHI ، بما في ذلك المديرة التنفيذية IHI كارين بالدوزا، والمديرة التنفيذية IHI تحسين الصحة كريستينا غونثر مورفي، ومدربة تحسين الصحة في جامعة ويسكونسن جوليان سبرانجر.
كانت فرضيتهم بسيطة: حتى عندما تتوفر لديك المكونات الأساسية لمشروع تحسين واعد ــ بيان هدف واضح، وقائمة جيدة بأفكار التغيير التي يمكن اختبارها، واستراتيجية قياس قوية، وفريق متحمس، ودعم من القيادة، وحتى مهارات تحسين الجودة القوية ــ فلن تضمن النجاح. فلا يزال يتعين عليك أن تعرف كيف تدير المشروع.
نادرًا ما يكون إدارة مشروع تحسين وظيفة بدوام كامل بالنسبة لمعظم الناس. إذن، كيف يمكنك تحقيق أقصى استفادة من الوقت المتاح لديك؟ وصف مقدمو العرض خمس استراتيجيات رئيسية لإعداد وإدارة مشاريع تحسين فعالة:
- قم بإنجاز العمل مقدمًا — لاحظت غونتر-مورفي أنه من المهم عدم التهاون في تخصيص الوقت للتخطيط وجمع البيانات الأساسية وتطوير خطة القياس وتنظيم فريقك. إحدى النصائح التي شاركتها هي حجز الوقت في التقويم الخاص بك في بداية مشروع التحسين للتركيز على العمل المقدم. ووعدت سبرينغر بأن تخصيص الوقت في المراحل المبكرة من العمل يوفر الوقت لاحقًا.
بناء خيمة كبيرة - وصفت غونتر-مورفي طرق الاستفادة الكاملة من مواهب ومهارات جميع الأشخاص الذين يمكنهم المساهمة في مشروع تحسين الجودة الناجح، بما في ذلك كيف يمكن لقائد الفريق تجنب أن يكون الشخص الذي يقوم بكل العمل. شاركت أداة مصفوفة (الصورة أدناه) لمساعدة الفرق في تحديد الأشخاص الرئيسيين في مؤسستهم الذين لديهم القدرة على إيقاف مشروعهم، والسماح له بالحدوث، والمساعدة في جعله يعمل، أو ضمان نجاحه.
Image
- اجعل الأمر سهلاً — نظرًا لأن أعمال التحسين غالبًا ما تُضاف إلى الوظائف بدوام كامل لأعضاء الفريق، فيجب على فرق المشاريع الناجحة الاستفادة الكاملة من الهياكل القائمة لإنجاز العمل. نصحت غونتر-مورفي بدمج أعمال التحسين في الاجتماعات المجدولة بالفعل. كما اقترحت التفكير في كيفية "جعل اجتماع التحسين أفضل جزء من يوم عضو الفريق". وقد فعلت بعض الفرق ذلك من خلال مشاركة كيفية إحداث عملهم تأثيرًا إيجابيًا على حياة المرضى.
- التركيز على التعلم وليس الكمال — تهدر العديد من الفرق الوقت في محاولة إتقان هدفها ومقاييسها واختبارات التغيير قبل بدء مشروعها. وبدلاً من ذلك، ينبغي لها أن تحافظ على مرونتها طوال المشروع بينما يتعلم الفريق. وأشار بالدوزا إلى أن "كل شيء يجب أن يكون مكتوبًا بقلم رصاص. ركز على التعلم وليس التصفيق".
- حدد تاريخًا نهائيًا — لاحظت بالدوزا أن مشاريع التحسين نادرًا ما تنتهي بشكل طبيعي. واعترفت قائلة: "هناك دائمًا المزيد للقيام به!". ومع ذلك، للحفاظ على زخم التحسين، فإن تحديد تاريخ نهائي يجبرك على إبقاء هدفك نصب عينيك. ونصحت بالعمل في الاتجاه المعاكس للتخطيط لوقت حدوث أنشطة معينة للوصول إلى معالم مهمة.
كان الموضوع الذي دار حوله معظم البرنامج هو كيفية تحديد ما هو "جيد بما يكفي لدفع التحسن" بدلاً من الانغماس في السعي إلى تحقيق مثال غير ضروري. أدرك مقدمو العرض أن هناك مقايضات بين الاختبارات التي تحاكي الظروف الدقيقة مقابل الاختبارات التي توفر فرص التعلم. شاركت بالدوزا بعض النصائح من مرشدها والتي بدا أنها تتردد صداها مع العديد من المشاركين: "البيانات الجيدة التي تم جمعها اليوم تتفوق على البيانات الدقيقة أو الرسمية التي تكلف الكثير وتؤخر حاجتك إلى الاختبار والتصرف".
اختارت كريستينا غونثر مورفي وكارين بالدوزا من معهد التحسين والتطوير الاستراتيجيات الخمس المفضلة لديهما لإدارة مشاريع التحسين الناجحة.
قد تكون مهتمًا أيضًا بـ: