Lecciones del personal de residencias de ancianos para abordar el agotamiento y mejorar la alegría en el trabajo

En todo el país, aproximadamente el 40 por ciento de todas las muertes por COVID-19 se han producido en centros de atención a largo plazo . El duelo, el trauma, el estrés prolongado y el agotamiento están agravando los desafíos existentes. El agotamiento del personal de las residencias de ancianos está llegando a un punto crítico.

IHI participa en la Red de Acción Nacional COVID-19 de Hogares de Ancianos AHRQ/Proyecto ECHO , una asociación entre la Agencia para la Investigación y la Calidad de la Atención Médica (AHRQ), el Instituto ECHO de la Universidad de Nuevo México e IHI. La Red ha sido convocada para capacitar y apoyar a los hogares de ancianos de EE. UU. en prácticas basadas en evidencia para ayudar a los residentes y al personal en la prevención y el control de la infección por COVID-19. El Centro de Capacitación IHI ofrece el plan de estudios estandarizado a cinco cohortes de hogares de ancianos con sede en Delaware, Florida, Georgia, Luisiana y Carolina del Norte.

Durante la pandemia, el personal atiende a los residentes mientras gestiona las preocupaciones sobre su propia salud y la seguridad de sus familiares. Sus objetivos son brindar atención segura y de alta calidad a los residentes, al personal de apoyo y crear una cultura justa . Las siguientes ideas para mejorar la alegría del personal en el trabajo provienen de los participantes del Centro de Capacitación IHI .

• Garantizar la seguridad del personal.
  • Proporcionar EPP adecuado, incluidos protectores faciales para mayor protección; hacer público el algoritmo de prueba; y ofrecer al personal pruebas rápidas de COVID-19 si lo solicita.
  • Establecer procesos de respaldo para situaciones críticas o emocionalmente desafiantes.
  • Responda preguntas y aborde inquietudes sobre la seguridad de las vacunas COVID-19.
  • Mantenga al personal continuamente informado sobre los cambios mediante boletines, tableros de anuncios, reuniones, reuniones de pie y de pie, e información durante las rondas.
  • Ayude a los miembros del personal a tomar precauciones en casa y a enseñar a los miembros de su hogar sobre seguridad. Ofrezca mascarillas o desinfectante para manos.
    
• Proporcionar programas de asistencia a los empleados y otro tipo de apoyo .
  • Ofrecer los servicios de un profesional de salud mental de forma virtual o presencial.
  • Haga que las discusiones informativas estén disponibles antes de que los miembros del personal regresen a casa después de sus turnos.
  • Conéctese con un proveedor local de cuidados paliativos para ofrecer asesoramiento sobre duelo y duelo.
  • Designe una habitación tranquila que el personal pueda visitar para tener privacidad y aliviar el estrés durante el turno.
    
• Ofrezca reconocimiento y diversiones agradables .
  • Utilice “chismes positivos” para difundir buenas noticias de boca en boca para que los líderes puedan celebrar a los miembros del personal que se desempeñan más allá de las expectativas.
  • Reconozca al personal por un trabajo bien hecho verbalmente, a través de eventos (p. ej., almuerzos, comidas al aire libre) o por escrito (p. ej., tarjetas de agradecimiento).
  • Proporcione al personal una canasta de ingredientes para una buena comida en casa como agradecimiento por trabajar durante un día festivo.
  • Proporcione golosinas saludables que aumenten la energía.
  • En ocasiones especiales (por ejemplo, Acción de Gracias, Navidad y Nochevieja), realice sorteos de premios periódicamente durante todo el día.
  • Celebre los éxitos entregando tokens que se pueden canjear en una tienda del sitio.
  • Alentar y facilitar a los residentes y familias de hogares de ancianos la identificación del personal que haya obtenido un reconocimiento especial.

Los directores de actividades y el personal trabajan para levantar el ánimo del personal y los residentes en un momento en el que se requiere creatividad adicional para pensar en cosas que hacer mientras se distancia físicamente. Por ejemplo, hemos oído hablar de actividades que se llevan a cabo en los pasillos mientras los residentes permanecen en sus puertas. Estos incluyen personal cantando y bailando; bingo; batear globos o una pelota de playa con fideos de piscina; “desfiles” con carros decorados; o un “camión” de helados o un carrito de refrigerios que reproduce música para el personal y los residentes.

Como facilitadores y miembros del personal que apoyamos este programa de “todos enseñan, todos aprenden”, estamos viendo de primera mano la dedicación, la compasión y la creatividad de los miembros del personal de los hogares de ancianos. Esperamos compartir más de lo que nos están enseñando sobre cómo promover la seguridad y apoyar al personal y a los residentes durante la pandemia.

Gail A. Nielsen, BSHCA, FAHRA, RTR, es profesora del Centro de Capacitación IHI de la Red Nacional de Acción COVID-19 en Hogares de Ancianos. Marina Renton, MPhil, es directora de proyectos de IHI . Becka DeSmidt, MPH, es gerente sénior de programas virtuales y de IHI Open School .

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