Consejos para medir la alegría en el trabajo

Cuando se trata de reducir el agotamiento y generar satisfacción en la atención médica, es tentador lanzarse rápidamente a la lucha y hacer algo. Puede parecer que los problemas tienen respuestas listas. Dada la urgencia de las necesidades, tomarse el tiempo para determinar primero cómo medir el progreso de la mejora puede parecer una demora innecesaria.

Pero el uso de datos para comprender los conceptos humanos, como la vida laboral, el bienestar y la empatía, es fundamental para promover un cambio sostenible. El análisis de datos recopilados periódicamente sobre el bienestar, el estrés, el agotamiento y sus predictores puede permitir que una organización actúe de manera intencional y solidaria para ayudar a que el personal se mantenga bien, renovado y conectado.

A continuación se presentan algunos principios a tener en cuenta al construir una infraestructura para el seguimiento y la mejora del bienestar:

• Manténgalo simple . Comenzar a medir es la parte más difícil. Requiere tiempo, esfuerzo y recursos al principio, pero se vuelve más fácil. Esfuércese por lograr que sea fácil de usar con un conjunto conciso de medidas en lugar de una lista completa de todos los factores que afectan la vida laboral. Mida cuántas dificultades tienen las personas, en qué dominios y a partir de qué factores estresantes y desafíos organizacionales. El uso de medidas validadas para evaluar áreas de interés (por ejemplo, estrés, agotamiento, alegría, satisfacción, cultura organizacional y condiciones de trabajo) permitirá una máxima flexibilidad para definir los problemas, identificar soluciones y demostrar que las intervenciones marcaron una diferencia.
• Trabaje con las personas adecuadas . Conéctese con quienes saben cómo hacer lo que se debe hacer, incluso cómo configurar, distribuir y asegurarse de que la gente responda. Su departamento de marketing puede tener habilidades en estas áreas. (Nota: la encuesta no necesita ser sofisticada. En Hennepin Healthcare, utilizamos un producto gratuito basado en la web). Si bien no es necesario, una unidad estadística para analizar los datos puede ser sumamente útil.
• Sepa qué va a hacer con sus datos . La medición es importante, pero no tanto como saber qué va a hacer con sus datos una vez que los haya recopilado. ¿Qué está intentando comprender? ¿Quién verá los datos? ¿Lo que está midiendo es algo definible sobre lo que se puede actuar o simplemente una medida de lo bien (o mal) que está la gente? Trate de no medir cosas sobre las que es poco probable que actúe.
• Alinee las mediciones con la estrategia general de su organización . ¿Cómo se relaciona la alegría en el trabajo con la planificación a corto y largo plazo de su organización? Llevar datos a la suite ejecutiva que puedan informar la toma de decisiones puede ayudar a convertir los datos en inteligencia para el liderazgo y el respeto por los equipos. Por ejemplo, supongamos que su organización espera ver un crecimiento de los ingresos en cinco unidades clínicas clave que, según las encuestas, tienen el mayor agotamiento. Está bastante seguro de que el crecimiento en estas unidades conduciría a un mayor agotamiento y rotación. Si también ha descubierto qué está causando el agotamiento y puede ofrecer soluciones remediables que puedan respaldar el crecimiento futuro, los líderes estarán interesados en escuchar lo que tiene que decir sobre los datos que ha recopilado.
• Evite la fatiga por las encuestas . La clave para evitar la fatiga por las encuestas es asegurarse de que los participantes comprendan lo que muestran los datos y cuáles serán los próximos pasos. En Hennepin Healthcare, recopilamos los datos de las encuestas en un informe de una página cada año que destaca los temas y los próximos pasos. En el plazo de un mes desde el cierre de la encuesta, todos los médicos reciben este resumen. El informe indica que hemos revisado y analizado los datos y lo que nos estamos preparando para hacer con ellos. (Aquí hay una plantilla de informe resumido ). Además, mantener breves las encuestas sobre el bienestar en el lugar de trabajo aumenta las tasas de respuesta y la validez de los datos.
• Identifique a los líderes . Es importante encontrar uno o dos líderes que "lo entiendan" y apoyen los esfuerzos para vincular la vida laboral y el bienestar con el progreso organizacional. Necesitará su apoyo para continuar con su trabajo y defender inversiones financieras modestas a moderadas en tiempo del personal y encuestas. También pueden fomentar la medición, la intervención y la defensa y ayudar a difundir los aprendizajes de los datos a los líderes. Los directores médicos están familiarizados con el arduo trabajo que realizan los médicos y, a menudo, son grandes defensores de la mejora de la alegría en el trabajo. Del mismo modo, abrir líneas directas de comunicación y construir relaciones con los jefes de departamento y otros líderes organizacionales (por ejemplo, directores médicos o gerentes de consultorios) puede ser extremadamente útil. Crear estas conexiones también ayuda a los líderes a identificarlo como un experto local y los alienta a plantearle los problemas de la vida laboral.
• Difunda lo que aprende . Comprométase a seguir adelante y difundir lo que aprende compartiendo rápidamente sus hallazgos con todos los niveles de liderazgo. El trabajo de mejora a menudo se realiza en grupos pequeños o en silos en toda la organización. Anime a grupos de diferentes áreas a discutir lo que está sucediendo y compartir los logros y los aprendizajes. En Hennepin, además de informar los datos a los participantes, también compartimos los resultados con los jefes de departamento y los promotores del bienestar que pueden dirigir el seguimiento.

Establecer relaciones e identificar la alegría en los compañeros de trabajo de toda la organización genera una mayor alineación y derriba las barreras a la cooperación. Una vez que una organización comprende el profundo significado de los datos sobre la vida laboral, se forman vínculos que permiten que los datos y las mediciones del bienestar se conviertan en mejoras.

Mark Linzer, MD, MACP, es médico de atención primaria y director del Hennepin Healthcare Institute for Professional Worklife (IPW). Elizabeth Goelz, MD, es médica de medicina interna y directora asociada del IPW. Sara Poplau, BA, es directora de operaciones del IPW.

Foto de Celpax | Unsplash

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