Summary
- Les responsables des soins de santé soucieux de la qualité et de la sécurité ont tout intérêt à participer à des réseaux, car ils offrent un soutien entre pairs, un apprentissage partagé et des possibilités d'influence collective sur le domaine. Le Ch
Nous avons tous besoin de camaraderie, d’un sentiment d’appartenance et d’un objectif commun, notre « ikigai », comme l’a déclaré le Dr Kedar Mate, PDG de IHI , lors de son discours d’ouverture du IHI Forum 2023. Ce besoin d’objectif et d’une communauté de personnes partageant les mêmes idées est encore plus important pour les cadres du secteur de la santé, qui connaissent des taux élevés d’épuisement professionnel , en particulier dans le contexte de la pandémie de COVID-19 et des pressions financières et politiques continues. IHI reconnaît l’immense valeur et le pouvoir des réseaux sociaux pour les dirigeants du secteur de la santé et héberge plusieurs réseaux régionaux pour les organisations de soins de santé du monde entier .
En juin 2024, s'appuyant sur des années d'expertise en matière d'amélioration de la qualité, IHI a lancé un réseau de responsables qualité (CQO) . Cette communauté de dirigeants offre une plateforme aux responsables qualité et sécurité du monde entier pour se réunir, nouer des liens et favoriser la collaboration.
Si les responsables de la qualité ont trouvé leur ikigai dans l’amélioration de la sécurité et de l’efficacité des soins de santé, cet objectif n’est pas sans défis. Les responsables de la qualité d’aujourd’hui ont besoin d’un espace pour partager des idées, pour participer à un plaidoyer collectif sur des questions importantes de politique de santé, pour former leurs propres mentors et pour faire preuve d’audace dans l’amélioration des soins de santé.
Lisa Harton, directrice de la qualité chez Emplify Health by Bellin Health , déclare que la valeur du réseau est la suivante : « faire partie d'une voix collective pour catalyser le dialogue national, avoir des collègues de confiance pour identifier les meilleures pratiques en termes de structure de qualité, m'exposer à des idées innovantes pour améliorer la qualité et la sécurité des patients auxquelles je ne pense peut-être pas. »
Le réseau CQO est un réseau mondial dont les membres actuels proviennent de toute l'Amérique du Nord, des Caraïbes, d'Europe et d'Australie, et qui s'agrandit chaque jour. Cette diversité de pensée et de composition du réseau est un atout, avec des dirigeants de qualité apportant des perspectives de grands centres médicaux universitaires, de centres de santé agréés par le gouvernement fédéral, de systèmes de soins de santé financés par des fonds publics, d'hôpitaux de sécurité sociale, de conseils d'administration d'hôpitaux et plus encore.
Lors du lancement du réseau CQO en juin 2024, les membres ont eu droit à une séance inaugurale avec le président émérite de IHI , le Dr Don Berwick, et le pionnier de la qualité et de la sécurité, le Dr Brent James. Les Drs Berwick et James ont passé en revue l'histoire de la qualité et de la sécurité dans les soins de santé et ont partagé une liste de lectures recommandées pour tous les responsables de la qualité - des livres comme Managing the Unexpected de Karl Weick et Kathleen Sutcliffe et The New Economics de Deming. Cet accès direct aux principaux penseurs se poursuivra lorsque le Dr Neelam Dhingra, vice-président international de la Joint Commission et responsable de la sécurité des patients, se joindra à une conversation avec les membres du réseau plus tard dans l'année. Les membres du réseau mettront en lumière leurs propres innovations organisationnelles lors d'une mini-série sur la science de la sécurité à l'automne, y compris des sujets tels que les systèmes de gestion de la sécurité, la conception des facteurs humains et les compétences en leadership en matière de sécurité.
Au-delà des points de contact virtuels mensuels, le réseau CQO se réunira en personne lors du IHI Forum en décembre. Cette rencontre en personne offre une occasion unique de collaborer avec d'autres leaders mondiaux du secteur de la santé, d'accéder aux dernières réflexions des experts en la matière et d'élargir leurs propres connaissances en participant à un parcours d'apprentissage spécialisé propre au CQO.
L’un des principes clés du réseau CQO est la co-conception et la co-production. En vérité, le réseau n’a de valeur que dans la mesure où les idées et les connaissances des individus qui le composent le permettent. La programmation est agile et s’appuie sur les principaux problèmes auxquels sont confrontés les dirigeants d’aujourd’hui. Les futurs sujets que le réseau pourrait explorer pourraient inclure :
- Qu'est-ce qui fait un bon CQO ?
- Définition du rôle et de la portée du CQO
- Impliquer les médecins dans l'amélioration de la qualité
- Combler le fossé entre qualité et équité
- Des équipes et des modèles de dotation en personnel de qualité
- Lier finance et qualité
Les responsables de la santé sont de plus en plus sous pression pour obtenir des résultats, améliorer la qualité et réduire les coûts. Les responsables de la qualité ont besoin d’un espace où ils peuvent baisser la garde et se confier à leur vulnérabilité, à la fois pour obtenir de l’aide et pour s’entraider. Les responsables de la qualité d’aujourd’hui, et tous les responsables de la santé, méritent des moments de pause, de réflexion sur leur objectif commun et de création de liens avec leurs collègues, car ce sont les communautés qui leur permettent de perdurer et de persister au service d’un changement significatif.
Nikki Tennermann est directrice principale chez IHI.
Photographie de Jonathan Erasmus.
Des informations complémentaires sur le Chief Quality Officer Network de l'IHI, notamment les cotisations, sont disponibles ici . Veuillez contacter Nikki Tennermann à l'adresse ntennermann@ihi.org pour en savoir plus sur l'adhésion au réseau des responsables qualité.