Pourquoi c'est important
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Ce chiffre est inquiétant : 156 jours. C’est le temps moyen que nos collègues des ressources humaines (RH) ont estimé nécessaire pour enquêter sur des violations des règles du lieu de travail, des fautes professionnelles ou des plaintes au travail. Cela signifie qu’en moyenne, les employés se demandent pendant près de six mois s’ils retrouveront un emploi à la fin du processus.
Heureusement, de nombreuses enquêtes sur les employés se concluent plus rapidement, mais d’autres prennent beaucoup plus de temps. Certaines durent plus d’un an.
Notre équipe de bien-être des employés accompagne régulièrement les collègues qui traversent ces périodes incroyablement difficiles et stressantes de leur vie professionnelle. Presque sans exception, les personnes faisant l’objet d’une enquête sur les employés éprouvent des niveaux élevés d’anxiété tout au long du processus. Certains employés ont souffert de SSPT et d’autres problèmes de santé pendant ou après la conclusion d’une enquête, et certains craignent pour leur réputation et leur capacité à travailler à nouveau. Bien qu’un certain niveau de stress soit probablement inévitable lors des enquêtes sur le lieu de travail, certains des effets néfastes peuvent et doivent être évités.
Conséquences tragiques
Malheureusement, les enquêtes mal menées peuvent avoir des conséquences graves, voire tragiques. Une enquête sur le suicide d’ Amin Abdullah, un infirmier travaillant à Londres , a révélé que ce dernier avait souffert de graves problèmes de santé mentale pendant et après une enquête et une procédure disciplinaire sur le lieu de travail gravement défectueuses, injustes et prolongées.
Les enquêtes sur les employés sont une partie nécessaire de la vie organisationnelle et sont importantes pour résoudre les problèmes majeurs sur le lieu de travail. Cependant, la compréhension de leur impact potentiel et la mise en place d'un soutien bienveillant pour ceux qui les subissent doivent faire partie intégrante du processus. Cette attention portée à la partie humaine du processus a façonné la formation Enquêtes sur les employés : s'occuper du processus et des personnes que nous avons développée pour notre organisation.
Il convient de noter que la personne faisant l’objet d’une enquête n’est pas la seule à pouvoir être lésée par un processus mal mené. Les employés chargés de coordonner une enquête, qui n’ont peut-être pas reçu suffisamment de formation, de temps ou de soutien, peuvent se retrouver dans des situations inutilement chargées et stressantes. Ceux qui ont été appelés comme témoins, qui fournissent un soutien aux RH ou qui agissent en tant que représentants du personnel peuvent également être lésés.
La culture comme victime
La culture organisationnelle est souvent une autre victime des enquêtes mal gérées. Bien que ces processus soient censés être confidentiels, les rumeurs selon lesquelles les personnes ne sont pas traitées avec respect ou les enquêtes menées conformément aux valeurs prônées se répandent souvent dans une organisation et entraînent une perte de confiance envers ceux qui la dirigent. Pire encore, cela peut contribuer à une culture dangereuse et malsaine pour les patients et le personnel. Mersey Care NHS Foundation Trust est un exemple d’organisation qui a fait preuve de transparence quant aux défis auxquels elle a été confrontée dans le cadre de ses enquêtes sur les employés et de ses efforts pour « créer une culture ouverte et honnête en demandant ce qui s’est passé ? au lieu de demander qui est responsable ? »
Notre travail nous a amenés à nous demander si une enquête officielle est toujours la démarche la plus appropriée. Nous avons examiné les cas et constaté que seulement 50 % d’entre eux avaient abouti à une sanction sur une période de 15 mois. Cela nous a incités à envisager des alternatives aux enquêtes officielles. De telles options pourraient répondre aux préoccupations dans un processus moins préjudiciable, plus collaboratif et plus réparateur. Ces alternatives pourraient également permettre aux employés de reprendre leurs fonctions plus rapidement.
Réduire les enquêtes
Certaines situations nécessiteront toujours des enquêtes officielles, mais les cas de négligence grave ou de faute grave sont heureusement rares. Nous pensons qu’une approche plus judicieuse de l’étape initiale d’évaluation du processus – un exercice de recherche des faits qui éclaire les étapes suivantes – conduira à une réduction du nombre d’enquêtes officielles requises. Cela permettra de consacrer le temps et les ressources nécessaires aux cas plus complexes.
Notre travail s’appuie sur l’expérience des employés, les connaissances et les données des RH. Cela nous a permis non seulement d’identifier les problèmes clés, mais aussi de savoir comment les résoudre. Nous continuons d’apprendre de nos collègues au sein de notre organisation et d’autres personnes extérieures qui suivent un parcours similaire. Nous espérons qu’en apprenant ensemble, nous pourrons garantir que les enquêtes sur les employés protègent non seulement notre organisation, mais aussi le bien-être de tous ceux qui y sont confrontés.
Le Dr Adrian Neal est responsable du bien-être des employés au sein du conseil de santé de l'université Aneurin Bevan (NHS Wales, Royaume-Uni) et Andrew Cooper est leur responsable des programmes et a développé la formation Enquêtes sur les employés : s'occuper du processus et des personnes . Pour plus d'informations, envoyez un e-mail à Andrew.Cooper4@wales.nhs.uk .