Pourquoi c'est important
Travailler pour améliorer la joie et le bien-être au travail peut être un défi, alors le faire avec d'autres peut avoir de multiples avantages. Les équipes participantes au réseau d'apprentissage axé sur les résultats Joy & Well-Being in Work de l' Institute for Healthcare Improvement (IHI ) ont déclaré avoir appris de nouvelles méthodes, noué des liens précieux et obtenu des résultats en se connectant avec d'autres organisations.
Lancé en mars 2020, le réseau suit le modèle Breakthrough Series Collaborative de IHI et s’associe à des organisations avant-gardistes qui s’engagent à IHI Framework for Improving Joy in Work . Le cadre se compose de quatre étapes (formant le « comment » du travail) et de neuf éléments (formant le « quoi »). Ces éléments comprennent la sécurité physique et psychologique, le sens et le but, le choix et l’autonomie, ainsi que le travail d’équipe et la camaraderie. Ensemble, ces éléments contribuent à une main-d’œuvre plus heureuse, plus saine et plus productive.
IHI Framework for Improving Joy in Work
En plus de fournir les bases du réseau, certains participants ont estimé que le cadre conférait de la crédibilité au travail sur la joie et le bien-être. Comme l'a déclaré Jennifer Molano, docteure en médecine et professeure agrégée à l'Université de Cincinnati (UC) Health, l'imprimatur de l'IHI indique que les méthodes sont « considérées comme des pratiques exemplaires, ce qui contribue à l'adhésion des dirigeants organisationnels ».
Le cadre a également fourni une séquence d’apprentissage planifiée de manière stratégique. « Nous avons remarqué que chaque séance semblait être au bon moment », a déclaré Lisa Melink, MA, responsable du service de bien-être et du PAE à UC Health. « Si nous nous sentions découragés par quelque chose, c’était revigorant lors de la séance suivante d’entendre que d’autres personnes étaient dans une situation similaire. »
Ce type de validation inestimable est venu d’équipes basées dans le monde entier, du Royaume-Uni au Cameroun. « Cela a été une validation de savoir que partout dans le monde, nous sommes tous confrontés à des problèmes très similaires », a déclaré Molano. « Le fait de tirer parti de la passion et du dévouement de tous ces autres systèmes de santé à travers le monde a contribué à alimenter l’énergie de notre équipe. » Elle a exprimé sa gratitude pour « le soutien, les connaissances, l’expertise et la camaraderie » reçus de ses pairs du réseau.
Changer les mentalités et être adaptable
Ebenezah Otoo, spécialiste de l’amélioration continue de la qualité au Dartford and Gravesham NHS Trust, se souvient d’un membre du corps enseignant du réseau qui a raconté la parabole de l’éléphant, du cavalier et de la route. Dans cette allégorie, l’éléphant représente l’esprit émotionnel, le cavalier représente l’esprit rationnel et la route représente l’environnement. Ce cadre a aidé l’équipe à se concentrer sur le changement d’un des trois éléments plutôt que d’essayer de tout changer d’un coup. « Nous ne pourrons peut-être pas résoudre le problème de la pression, mais nous pourrons peut-être faire quelque chose pour le stress », a déclaré Otoo. Cette nouvelle perspective « a changé notre façon d’aborder les projets ».
Les équipes ont également appris à changer d’état d’esprit, notamment en faisant preuve de souplesse et en adoptant une vision à long terme. « Il faut rencontrer les gens avec qui on travaille là où ils se trouvent », a déclaré Molano d’UC Health. « Si le problème est grave et que les effectifs sont faibles, il faut peut-être faire une pause, mais il faut y revenir. » Elle ajoute : « Il faut célébrer les petites victoires, car il y a une montagne à gravir. »
À l'école de dentisterie du centre médical de l'université du Mississippi, Harold Mark Livingston, docteur en médecine dentaire, MS, président du département de dentisterie hospitalière et de dentisterie générale avancée, a déclaré que l'équipe s'était rendu compte, grâce à ce travail, que certains membres du personnel se sentaient pris pour acquis. Livingston et d'autres ont commencé à exprimer leur reconnaissance les uns envers les autres. Après une intervention stressante, il n'hésite plus à dire : « Je n'aurais pas pu y arriver sans vous. Merci beaucoup. Si vous n'étiez pas là, que ferions-nous sans vous ? »
Pour évaluer la manière dont leur organisation faisait face au changement, l’équipe du Dartford and Gravesham NHS Trust a utilisé le cadre de la courbe du changement développé par Elisabeth Kübler-Ross. Également connu sous le nom des 5 étapes du deuil, le cadre comprend les phases suivantes : le déni, la colère, la négociation, la dépression et l’acceptation. Développé à l’origine pour décrire le processus de deuil, le cadre est désormais souvent utilisé pour représenter la façon dont les gens font face au changement. Lorsque les dirigeants du Dartford and Gravesham NHS Trust ont demandé à une équipe d’identifier où elle se trouvait sur la courbe, la plupart ont répondu qu’elle se trouvait au stade de la dépression. Après environ deux mois de travail, cependant, tout le monde s’est identifié comme étant dans la phase d’acceptation, ce qui indique des progrès remarquables.
Un membre du personnel a également confirmé qu’il recherchait activement un nouvel emploi. Mais après une retraite du personnel axée sur la joie et le bien-être au travail, « ils ont réalisé qu’ils pouvaient apporter beaucoup plus de changements là où ils se trouvaient. Ils se sentaient plus autonomes », a raconté Otoo.
Otoo s’émerveille des progrès réalisés par Dartford et Gravesham depuis qu’ils ont rejoint le réseau, notamment la création d’une équipe d’amélioration continue de la qualité et d’une équipe de joie au travail. Lorsqu’on lui demande son conseil, Otoo recommande aux autres : « Lancez-vous tout simplement. Sinon, vous risquez d’attendre une éternité le moment idéal pour commencer, et il n’y en a jamais. »
Correction : une version antérieure de cet article attribuait une citation par erreur. Après avoir pris connaissance de l'erreur, nous avons attribué la citation à Jennifer Molano.
Photographie de Joseph Redfield Nino | Pixabay
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