Co-conception des services de santé basée sur l'expérience

Étude de cas sur l'innovation

Van Citters A. Co-conception des services de santé basée sur l'expérience . Cambridge, MA : Institute for Healthcare Improvement; 2017. (Disponible sur ihi.org)

Peu d'organisations de soins de santé impliquent réellement les patients dans l'amélioration ou la refonte des services. Cette étude de cas du programme international IHI/Commonwealth Fund pour l'innovation du système de santé américain décrit la co-conception basée sur l'expérience (EBCD), développée au Royaume-Uni, qui associe la recherche narrative à des méthodes de conception de services pour améliorer l'expérience des patients et du personnel en matière de soins.

Les patients et le personnel sont filmés, interrogés et/ou observés pour comprendre les expériences positives et négatives des soins. Ces expériences partagées catalysent un processus de changement dans lequel les patients et le personnel s'assoient côte à côte pour concevoir, mettre en œuvre et tester des améliorations des services de soins de santé.

La méthode EBCD a été utilisée dans plus de 60 projets dans six pays ; elle a conduit à des améliorations dans l’expérience des patients ainsi qu’à des transformations dans la culture, les valeurs et les comportements du personnel de santé.

Guide de mise en œuvre

Pelton L, Knihtila M. Co-conception des services de santé basée sur l'expérience — Guide de mise en œuvre . Boston : Institute for Healthcare Improvement; 2018. (Disponible sur ihi.org)

Le guide de mise en œuvre ci-joint fournit des détails sur la mise en œuvre de l'innovation de co-conception basée sur l'expérience (EBCD) basée sur l'expérience des systèmes de santé américains participant à la communauté d'apprentissage et d'action du réseau international d'innovations, dirigée par le Commonwealth Fund et IHI.

Arrière-plan

Le Commonwealth Fund, en collaboration avec IHI, a mis en place le Programme international d'innovation du système de santé américain afin d'identifier les approches prometteuses des systèmes de prestation de soins de santé de première ligne en provenance de l'étranger qui pourraient être transférées aux États-Unis pour améliorer la qualité des soins, contrôler les coûts et augmenter la valeur. L'étude de cas présente l'une des quatre innovations sélectionnées pour lesquelles une visite sur site a été effectuée, décrivant l'innovation dans le contexte local et discutant des considérations relatives à la mise en œuvre de l'innovation dans le système de santé américain.