Por que isso importa
Não faltam dias e semanas de reconhecimento na área da saúde – do Mês Nacional do Doador de Sangue em janeiro à Semana Nacional de Conscientização sobre Lavagem das Mãos em dezembro. Esses eventos têm o objetivo de destacar uma profissão, doença ou problema, aumentando a conscientização, estimulando ações ou celebrando habilidades especializadas.
Considerando o quão sobrecarregados os profissionais de saúde estão, alguns podem se perguntar se esses eventos valem a pena. Além de permitir alguma diversão ou distração, eles realmente têm um impacto?
Como gerente de programa para segurança do paciente no Seattle Children's Hospital, há um evento de reconhecimento que sei que vale o esforço: Patient Safety Awareness Week (8 a 14 de março deste ano). Acreditamos que a segurança é um trabalho de todos, não importa sua função, e nos últimos anos aproveitamos ao máximo a semana para chamar a atenção de todos. Além de distribuir adesivos e criar postagens nas redes sociais, descobrimos que há benefícios reais e substanciais obtidos com as atividades que apresentamos durante a semana, que oferecem oportunidades para reforçar nosso compromisso com o dano zero. Aqui estão os principais motivos para participar:
- Demonstre o comprometimento da liderança. Ter líderes seniores falando sobre a importância do comprometimento com a segurança é um poderoso contribuidor para uma cultura de segurança. No ano passado, durante a Patient Safety Awareness Week, nossos líderes seniores ficaram do lado de fora da entrada principal do hospital, começando às 6 horas da manhã, para cumprimentar a equipe, apertar suas mãos e agradecer pelo comprometimento com a segurança. Isso é algo tão simples, mas fez as pessoas se sentirem especiais e acreditarem que, quando se trata de segurança, "meu CEO me apoia". Ver nossos líderes lá fora desencadeou conversas sobre segurança durante a semana.
- Reforce a cultura, os padrões e as práticas de segurança. Treinamos todos os nossos novos contratados em 90 dias sobre ferramentas de prevenção de erros e comportamentos de segurança associados. Repassamos nossa jornada de alta confiabilidade, nossa cultura e o que significa trabalhar em direção a zero dano. No entanto, a educação por si só às vezes é uma intervenção fraca. O grande desafio é como sustentar e reforçar esse conhecimento. Nossas atividades anuais da Patient Safety Awareness Week reforçam a importância de relatar lapsos ou riscos de segurança e preocupações crescentes. A semana também representa uma boa oportunidade para lembrar a equipe dos recursos disponíveis, incluindo pessoas para ligar para obter ajuda ou com perguntas.
- Comemore as vitórias. A Patient Safety Awareness Week é o momento perfeito para destacar o que fazemos bem e nossos esforços para manter os pacientes seguros, incluindo a utilização de listas de verificação, transferências, ter dois enfermeiros verificando medicamentos e pedidos de medicamentos e reconhecendo as "grandes capturas" que honramos todo mês. É também quando celebramos 189 treinadores de segurança clínicos e não clínicos da linha de frente que ajudam a garantir que ferramentas de prevenção de erros, princípios de alta confiabilidade e comportamentos de segurança façam parte de nossa prática diária. Realizamos um almoço comemorativo com um palestrante convidado, cabine de fotos com adereços, estações para preencher folhetos de declaração pessoal e prêmios de porta. No ano passado, o departamento de segurança do paciente patrocinou uma caminhada de pôster de qualidade e segurança para reconhecer os projetos que estão sendo feitos em toda a organização. Tivemos 15 pôsteres, enviados por todos, de enfermeiros a médicos e equipe não clínica. Eles estavam disponíveis para pacientes e familiares verem e também aprenderem sobre como estamos trabalhando continuamente para melhorar a segurança.
- Conecte o trabalho aos pacientes. Contar histórias é um meio poderoso de transmitir uma mensagem. Em 2019, realizamos duas exibições do filme To Err Is Human . Antes da exibição do filme, uma de nossas consultoras familiares compartilhou sua experiência trabalhando com segurança do paciente e por que ela sentiu que esse trabalho é importante para eliminar danos evitáveis. Sua história reforçou por que praticamos os mais altos padrões de qualidade e segurança para nossos pacientes e familiares.
- Reconheça o papel de todos . Em nossa organização, vivemos pelo mantra "uma equipe, uma missão, uma visão". Acreditamos que todos contribuem para uma cultura de segurança, mesmo que estejam em uma função não clínica. Ao longo dos anos, reconhecemos que nossa força de trabalho se envolve e responde de maneiras diferentes à nossa cultura de segurança. Do corpo docente aos serviços ambientais, nos esforçamos para traduzir nossa mensagem e reforçar que cada uma de nossas funções se conecta à segurança uns dos outros e, mais importante, para nossos pacientes, famílias e equipe. Nossas atividades da Patient Safety Awareness Week destacam isso. Uma de nossas apresentadoras de pôster, por exemplo, está em uma função não clínica, mas ela trabalhou com um grupo de médicos internados para redesenhar um formulário eletrônico e o processo que eles usam para relatar riscos de segurança, trabalhando em várias rodadas de modificações. Os resultados mostraram um aumento na utilização de relatórios. Também fizemos uma parceria com nosso Centro de Recursos para Pacientes e Famílias para aprender como tornar as mensagens de segurança significativas para as famílias. O centro de recursos compartilhou uma exibição durante a Patient Safety Awareness Week sobre como manter seus filhos seguros parece aos olhos deles. Significa lavar as mãos, falar abertamente, saber para quem ligar enquanto estiver no hospital e o que você precisa antes de ir para casa.
Como a maioria das organizações de assistência médica, levamos nossos valores a sério e demonstramos excelência, integridade, compaixão, colaboração, equidade e inovação. Observar a Patient Safety Awareness Week é uma maneira poderosa de mostrar como focamos na segurança e como nossos valores nos ajudam a fazer isso todos os dias.
Shanda Johnson, MA, CPPS, é gerente de programa de segurança do paciente no Hospital Infantil de Seattle.
Saiba mais sobre como você pode participar da Patient Safety Awareness Week . Baixe um pôster pronto para impressão, uma barraca de mesa e adesivos.