Por que isso importa
Os participantes se juntaram à nova sessão de aprendizado virtual.
Para inglês, veja abaixo.
Estávamos ansiosos pelos eventos de março de 2020 em Moçambique: uma sessão final de uma semana para a turma de formandos Especialista em Melhoria (especialista em melhoria), seguida por uma sessão de aprendizagem presencial entre pares para lançar uma colaboração de profissionais de saúde selecionados de 35 locais, facilitada por professores do Brasil. O Projeto Alcançar da USAID para melhorar a saúde materna e neonatal na Província de Nampula, em Moçambique, tinha planos tão bons.
A COVID-19 mudou tudo. Vimos a proibição de viagens internacionais, o nascimento do distanciamento social, a suspensão de atividades presenciais em grupo e o início das medidas de permanência em casa. Nossas opções eram limitadas: adiar o treinamento QI indefinidamente ou adaptar 40 horas de conteúdo para um modelo online. Preparando-nos para um “novo normal”, optamos pela última opção.
Reorganizamos a agenda do curso de especialista em melhoria, dividindo o conteúdo em oito aulas diárias curtas (2,5 horas). Criar exercícios para manter o dinamismo no formato virtual e manter os alunos engajados foi um grande desafio. No entanto, tudo deu certo, terminando com um formato final derivado de muitos ciclos de melhoria. Duas semanas depois, entregamos a primeira sessão de aprendizagem colaborativa virtualmente, usando as lições aprendidas durante o programa de especialista em melhoria.
Abaixo, compartilhamos os principais insights que obtivemos durante esse processo:
- Escolha as ferramentas virtuais mais fáceis para os participantes, não para a instituição . Durante a fase de preparação, ficou claro que a plataforma preferida pela organização não era a mais conveniente para os participantes devido à dificuldade de baixá-la e executá-la. Optamos pela plataforma com a qual os participantes já estavam familiarizados.
- Expanda além de uma abordagem virtual. Não se limite; explore outros aplicativos que os participantes já usam. Além da videoconferência, usamos um aplicativo popular e gratuito para mensagens e chamadas durante a aula. Criamos um grupo para os participantes colaborativos e o usamos para compartilhar o link para as chamadas, apresentações, materiais adicionais e um link de pesquisa pós-aula. Também convidamos os participantes a compartilhar fotos de seus exercícios durante as aulas no grupo e observamos que eles interagiram mais lá do que no chat da videoconferência.
- Simplifique seu conteúdo. Limite o conteúdo teórico e invista em exemplos práticos, ainda mais do que no passado. A comunicação por vídeo reduz os sinais não verbais e dificulta a compreensão do feedback relacionado à compreensão do material pelos alunos. Os participantes responderam bem quando fizemos perguntas, os convidamos a compartilhar exemplos e histórias reais sobre o tópico e ensinamos usando exemplos práticos.
- Encurte o conteúdo e introduza momentos alegres . É desafiador para os participantes permanecerem engajados durante horas de aprendizado, especialmente em uma videoconferência. Para muitos, esse meio de interação era novo e desconhecido. Consequentemente, não compartilhamos mais do que 2 horas de conteúdo por dia. Além disso, criamos momentos para usar a função de bate-papo para discussão informal para nos conhecermos. Enquanto esperávamos que outros participantes se juntassem, usamos a função de bate-papo para nos atualizar sobre várias atividades sobre as quais os participantes queriam falar.
- Garantir acesso à internet. O tópico de exclusão digital é muito discutido por causa da pandemia de COVID-19. Para alguns membros da equipe, encontrar uma boa conexão de internet em casa não era viável. Para minimizar esse problema, redirecionamos parte dos fundos do projeto originalmente designados para participação em sessões de aprendizagem presenciais para comprar créditos de tempo de internet móvel para todos os membros da equipe. Essa mudança foi fundamental para dar suporte à presença deles.
- Comece com menos participantes . Sem ter certeza da eficácia da plataforma de entrega virtual e do acompanhamento da equipe pós-treinamento, bem como da capacidade da equipe de facilitação, reduzimos o número de instalações de 35 para 15 para evitar comprometer o conteúdo e a entrega enquanto aprendemos mais sobre a resposta da equipe. Acreditamos que isso aumentará o sucesso deste trabalho.
Expressamos grande apreço a todos os colegas do MISAU, do Ministério da Saúde de Moçambique, da Alcançar, da FHI 360, do IHI e do nosso financiador USAID, que trabalharam em colaboração para mudar quase perfeitamente para a programação virtual e garantir suporte contínuo à programação.
Jacqueline Torres, PhD, RN, IHI Faculty, é uma Consultora de Melhoria e Diretora Técnica do Projeto Alcançar — Moçambique no IHI. Sodzi Sodzi-Tettey, MD, MPH, FISQua é uma Consultora de Melhoria e Diretora Executiva, Região África no IHI. Shamir Abdul Carimo, MD, é Consultor Provincial de Melhoria da Qualidade no Projeto Alcançar na FHI 360. Alcançar é um programa de 5 anos financiado pela USAID para melhorar a qualidade dos serviços de saúde materna, neonatal e infantil na Província de Nampula, Moçambique. Alcançar é implementado por um consórcio liderado pela FHI 360.
6 lições para adaptar sessões de aprendizagem em Melhoria da Qualidade ao modo virtual
Estávamos ansiosos pela realização das atividades previstas para março de 2020, em Moçambique, entre elas: a última sessão de aprendizagem presencial (SAP), de uma semana, para a turma de Especialistas em Melhoria, seguida de um SAP para lançar uma Colaborativa para a redução de mortalidade materna e neonatal, com a participação de profissionais de saúde de 35 unidades sanitárias facilitadas por professores do Brasil. O Projeto Alcançar, da USAID, que tem como objetivo melhorar a saúde materna e neonatal na província de Nampula, em Moçambique, tinha grandes planos.
A COVID-19 mudou tudo. Vimos a proibição de viagens internacionais, a determinação do distanciamento social, a suspensão de atividades em grupo e o início de medidas recomendando que as pessoas fiquem em casa. Nossas opções eram limitadas: pensamos adiar as capacitações em melhoria da qualidade indefinidamente ou adaptar 40 horas de conteúdo a um modelo on-line. Preparando-nos para um "novo normal", optamos pela segunda opção Reorganizamos a agenda do curso de Especialistas em Melhoria, dividindo o conteúdo em oito aulas curtas, diárias, de duas horas e meia de duração, cada.
Criar exercícios para manter o dinamismo no formato virtual e manter os alunos envolvidos, foi um grande desafio. Cada aula era como um teste em pequena escala. Ao final, tudo funcionou bem, em decorrência de muitos ciclos de melhoria. Duas semanas depois, realizamos o primeiro SAP da Colaborativa do Alcançar, virtualmente, usando as lições aprendidas durante o programa de Especialistas em Melhoria.
Abaixo, compartilhamos as principais lições que obtivemos durante esse processo:
- Escolha as ferramentas virtuais mais simples para os participantes, não para a instituição . Durante a fase de preparação, ficou claro que a plataforma preferida pela organização não era a mais conveniente para os participantes, devido a dificuldades em fazer o download e incluir-la. Optamos pela plataforma com quais participantes já estão familiarizados.
- Utilize diferentes plataformas virtuais . Não se limite; explore outros aplicativos que os participantes já utilizam. Além da videoconferência, usamos um aplicativo popular e gratuito para mensagens e chamadas durante as aulas. Criamos um grupo para os participantes da Colaborativa e usamos esse grupo para compartilhar o link das chamadas, os arquivos com os slides usados nas apresentações, materiais adicionais e avaliações de satisfação após as aulas. Também convidamos os participantes para compartilhar fotos de seus exercícios durante as aulas e observarmos que eles interagiam mais nesse grupo do que no bate-papo da videoconferência.
- Simplifique seu conteúdo. Limitar o conteúdo teórico e investir em exemplos extraídos de situações vivenciadas no cotidiano dos serviços de saúde é ainda mais necessário agora do que no passado. A comunicação por vídeo reduz sinais não verbais e dificulta a compreensão dos comentários relacionados ao entendimento do material, pelos alunos. Os participantes responderam bem e demonstraram maior satisfação quando perguntas feitas, convidamos a compartilhar histórias reais sobre o tópico e incluímos exemplos práticos ao longo das aulas.
- Encontre o conteúdo e apresente momentos de alegria . É um desafio para os participantes permanecerem envolvidos por horas de aprendizagem, especialmente em chamadas de videoconferência. Para muitos, esse meio de interação é novo e desconhecido. Em função disso, optamos por não compartilhar mais do que 2 horas de conteúdo por dia. Além disso, criamos momentos para usar a função de bate-papo em divulgação informais, com o objetivo de nos conhecermos e como forma de descontração. O uso do bate-papo também ofereceu uma excelente maneira de iniciarmos as chamadas e dar a todos os participantes tempo para acessar uma sala virtual, sem muita pressão, antes do início da aula.
- Garanta o acesso à internet. A questão da exclusão digital ganhou destaque em função da pandemia da COVID-19. Para alguns membros da equipe, não era possível ter acesso a uma boa conexão à Internet, em casa. Para minimizar esse problema, redirecionamos parte dos fundos do projeto, originalmente designados para a participação em sessões de aprendizagem presenciais, para comprar créditos de Internet móvel para todos os membros da equipe. Essa mudança foi crítica para possibilitar a presença de todos.
- Comece com menos participantes. Foi a primeira vez que ministramos um conteúdo inicialmente pensado para o formato presencial, por videoconferência. Temos dúvidas sobre a eficácia da realização do SAP no modo virtual e como se daria o acompanhamento da equipe pós-treinamento. Havia também incertezas em relação à adaptação da equipe de facilitação a este formato. Assim, reduzimos o número de unidades sanitárias participantes deste primeiro SAP da Colaborativa, de 35 para 15, para evitar comprometer o conteúdo e a entrega, enquanto testávamos e aprendíamos mais sobre essa nova maneira de interação com as equipes. Acreditamos que isso aumentou o sucesso deste trabalho.
Agradecemos a todos os colegas do MISAU, do Ministério da Saúde de Moçambique, Alcançar, FHI 360, IHI e nosso financiador da USAID, que trabalharam em conjunto para articular as sessões de aprendizagem na modalidade virtual e para garantir suporte contínuo à equipe ao longo do processo.
Jacqueline Torres, Doutora em Saúde Pública, Enfermeira, Faculdade do IHI, é Especialista em Melhoria e Diretora Técnica do Projeto Alcançar - Moçambique no IHI. Sodzi Sodzi-Tettey, MD, MPH, FISQua é Especialista em Melhoria e Diretor Executivo da Região da África no IHI. Shamir Carimo é consultor de melhoria da qualidade do Projeto Alcançar, no FHI 360. O Alcançar é um programa de 5 anos financiado pela USAID para melhorar a qualidade dos serviços de saúde materna, neonatal e infantil na província de Nampula, Moçambique. O Alcançar é implementado por um consórcio liderado pela FHI 360.
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