Dicas para medir a alegria no trabalho

Ao abordar a redução do esgotamento e a alegria na assistência médica, é tentador entrar rapidamente na briga para fazer algo. Os problemas podem parecer ter respostas prontas. Dada a urgência das necessidades, reservar um tempo para primeiro determinar como medir o progresso da melhoria pode parecer um atraso desnecessário.

Mas usar dados para entender construções humanas como vida profissional, bem-estar e empatia é essencial para promover mudanças sustentáveis. Analisar dados coletados regularmente sobre bem-estar, estresse, esgotamento e seus preditores pode permitir que uma organização se mova intencionalmente e com suporte para ajudar a equipe a permanecer bem, revigorada e conectada.

Aqui estão alguns princípios a serem lembrados ao construir uma infraestrutura para monitoramento e melhoria do bem-estar:

• Mantenha a simplicidade . Começar a medição é a parte mais difícil. Ela requer tempo, esforço e recursos no início, mas fica mais fácil. Esforce-se para facilitar o uso com um conjunto conciso de medidas em vez de uma lista completa de todos os fatores que impactam a vida profissional. Meça quanta dificuldade as pessoas estão tendo, em quais domínios e de quais estressores e desafios organizacionais. Usar medidas validadas para testar áreas de interesse (por exemplo, estresse, esgotamento, alegria, realização, cultura organizacional e condições de trabalho) permitirá flexibilidade máxima na definição dos problemas, identificação de soluções e demonstração de que as intervenções fizeram a diferença.
• Trabalhe com as pessoas certas . Conecte-se com aqueles que sabem como fazer o que precisa ser feito, incluindo como configurar, distribuir e garantir que as pessoas respondam a Seu departamento de marketing pode ter habilidades nessas áreas. (Observação: a pesquisa não precisa ser sofisticada. Na Hennepin Healthcare, usamos um produto gratuito baseado na web). Embora não seja necessária, uma unidade estatística para analisar os dados pode ser extremamente útil.
• Saiba o que você vai fazer com seus dados . Medição é importante, mas não tão importante quanto saber o que você vai fazer com seus dados depois de coletá-los. O que você está tentando entender? Quem verá os dados? O que você está medindo é algo definível que pode ser agido ou simplesmente uma medida de quão bem (ou mal) as pessoas estão? Tente não medir coisas sobre as quais você provavelmente não agirá.
• Alinhe as medições com a estratégia geral da sua organização . Como a alegria no trabalho se conecta ao planejamento de curto e longo prazo da sua organização? Levar dados para a suíte executiva que podem informar a tomada de decisões pode ajudar a transformar dados em inteligência para liderança e respeito pelas equipes. Por exemplo, suponha que sua organização espera ver crescimento de receita em cinco unidades clínicas importantes que pesquisas indicam ter o maior esgotamento. Você tem quase certeza de que o crescimento nessas unidades levaria a um maior esgotamento e rotatividade. Se você também aprendeu o que está causando o esgotamento e pode oferecer soluções remediáveis que podem dar suporte ao crescimento futuro, os líderes estarão interessados em ouvir o que você tem a dizer sobre os dados que coletou.
• Evite a fadiga da pesquisa . A chave para evitar a fadiga da pesquisa é garantir que os participantes entendam o que os dados mostram e quais serão os próximos passos. Na Hennepin Healthcare, agregamos dados da pesquisa em um relatório de uma página a cada ano que destaca temas e próximos passos. Dentro de um mês do encerramento da pesquisa, todos os clínicos recebem este resumo. O relatório indica que revisamos e analisamos os dados e o que estamos nos preparando para fazer com eles. (Aqui está um modelo de relatório de resumo .) Além disso, manter as pesquisas de bem-estar no local de trabalho breves aumenta as taxas de resposta e a validade dos dados.
• Identifique campeões . É importante encontrar um ou dois líderes que "entendam" e apoiem os esforços para vincular a vida profissional e o bem-estar ao sucesso organizacional. Você precisará do apoio deles para continuar seu trabalho e defender investimentos financeiros modestos a moderados em tempo de equipe e pesquisas. Eles também podem incentivar a medição, intervenção e advocacia e ajudar a espalhar aprendizados de dados para a liderança. Os diretores médicos estão familiarizados com o trabalho duro que os clínicos estão fazendo e geralmente são super campeões para melhorar a alegria no trabalho. Da mesma forma, abrir linhas diretas de comunicação e construir relacionamentos com chefes de departamento e outros líderes organizacionais (por exemplo, diretores médicos ou gerentes de prática) pode ser extremamente útil. Criar essas conexões também ajuda os líderes a identificá-lo como um especialista local e os incentiva a trazer problemas de vida profissional para você.
• Espalhe o que você aprende . Comprometa-se a seguir adiante e espalhar o que você aprende compartilhando rapidamente suas descobertas com todos os níveis de liderança. O trabalho de melhoria geralmente acontece em bolsões ou silos em uma organização. Incentive grupos de diferentes áreas a discutir o que está acontecendo e compartilhar vitórias e aprendizados. Na Hennepin, além de relatar dados de volta aos participantes, também compartilhamos resultados com chefes de departamento e campeões de bem-estar que podem liderar o acompanhamento.

Construir relacionamentos e identificar alegria em parceiros de trabalho em toda a organização cria mais alinhamento e quebra barreiras à cooperação. Uma vez que uma organização entende o significado profundo dos dados de vida profissional, vínculos se formam que permitem que dados de bem-estar e medição sejam transformados em melhorias.

Mark Linzer, MD, MACP, é um médico de atenção primária e diretor do Hennepin Healthcare Institute for Professional Worklife (IPW). Elizabeth Goelz, MD, é médica de medicina interna e diretora associada do IPW. Sara Poplau, BA, é diretora de operações do IPW.

Foto de Celpax | Unsplash

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