لماذا هذا مهم؟
ورغم أن جائحة كوفيد-19 تسببت في الكثير من المعاناة والخسارة، فقد كان من المشجع أن نسمع من المتخصصين في الرعاية الصحية من جميع أنحاء العالم الذين أفادوا بأنهم شهدوا أيضًا لحظات إيجابية في العام الماضي. والجدير بالذكر أن بعض الفرق أفادت باستخدام مهارات التحسين لإحداث فرق للمرضى والأسر. على سبيل المثال، أفادت ثلاثة مستشفيات مشاركة في مشروع "عناق الأم" التعاوني للحد من وفيات الأمهات في البرازيل بأنها تغلبت على بعض الشدائد التي جلبها الوباء من خلال التكيف وإعادة تصميم العمليات.
ممرضات من ثلاثة مستشفيات – مستشفى فيلا سانتا كاتارينا البلدي، في ساو باولو، عاصمة ولاية ساو باولو؛ مستشفى ساو كاميلو كورا دارس، في فورتاليزا، سيارا؛ ومستشفى Clínicas de Uberlândia، في Uberlândia، Minas Gerais - شاركوا بعض الدروس التي تعلموها في العام الماضي.
- اختبار التغييرات الصغيرة لمواجهة التحديات الكبيرة . حددت المنظمات الثلاث Plan-Do-Study-Act (PDSA) باعتبارها الطريقة الأكثر أهمية لنجاحها. أفادت إيريكا بروسكو ليما من مستشفى بلدية فيلا سانتا كاتارينا أن منظمتها استخدمت ما علمه IHI لفريقها حول المحاكاة لاختبار طرق مختلفة للتعامل مع مرضى كوفيد-19 القادمين. وقالت: "لقد أجرينا دورات PDSA لتصميم تدفق كوفيد لدينا". "أثناء المحاكاة، وجدنا العديد من العيوب. اليوم، لدينا تدفق منفصل لمرضى كوفيد-19 الذين يعانون من مشاكل في الجهاز التنفسي وأولئك الذين لا يعانون من ذلك". قالت أنجيلا ماريا ماتشادو من مستشفى كلينيكاس دي أوبرلانديا: "من خلال اختبار وتشغيل دورات PDSA، تمكنا من معرفة أين يمكننا التحسين والحصول على نتائج أفضل".
- افهم عملياتك . اتفقت المنظمات الثلاث أيضًا على أهمية استخدام المخططات الانسيابية لرسم صورة لكيفية عمل عمليات ما قبل كوفيد لتطوير أفكار حول كيفية التكيف مع فيروس كورونا. استخدم الفريق في مستشفى ساو كاميلو كورا دارس المخططات الانسيابية لضبط كيفية تدفق مرضى الأمومة عبر مستشفاهم. ومن خلال القيام بذلك، تمكنوا من عزل الحالات الإيجابية لكوفيد (أو المشتبه بها) مع اتباع التوصيات لتعزيز ملامسة الجلد للجلد والرضاعة الطبيعية. قالت إيزابيلا دي سوزا مارتينز، "تغلب فريقنا متعدد التخصصات على الحواجز والتحديات بسبب الوباء، وتمكن من تكييف ممارسات الولادة الجيدة".
- حافظ على الأمور في نصابها الصحيح واحتفل بانتصاراتك . بالنظر إلى الوراء على عامهم الصعب، اتفقت الممرضات من المستشفيات الثلاثة على أنهم مسرورون بالجهود المتواصلة التي تبذلها فرقهم للتكيف مع عصر جديد. قالت ليما إنها فخورة "برؤية فريقنا يتغلب على الخوف". عندما بدأ الوباء لأول مرة، كان أعضاء الفريق قلقين بشكل مفهوم. قال مارتينز: "اليوم، نشعر جميعًا بالأمان والوحدة. هذا يبدو وكأنه انتصار". قال ماتشادو من مستشفى كلينيكاس دي أوبرلانديا في أوبرلانديا، "كل شيء في الحياة يمكن أن يكون جيدًا وسيئًا. [الوباء] جلب لنا العديد من الفرص لتغيير نظام فاشل".
وبدلاً من إهمال أعمال تحسين الجودة عندما وصلت جائحة كوفيد-19 إلى أبوابها، استخدمت الفرق في البرازيل ما تعلمته عن علم التحسين لمواجهة هذه الأزمة الجديدة. وقد تكيفوا وأعادوا التكيف أثناء إجراء تقييمات الأداء المؤسسي ورسم خرائط لعملياتهم على مخططات انسيابية. وفي النهاية، ساعدتهم مهارة فرقهم واجتهادهم في تحقيق النجاح وبناء الثقة لمواجهة التحديات المستقبلية.
تاينا بريتو، APM، هي منسقة مشروع معهد الرعاية الصحية.
قد تكون مهتمًا أيضًا بـ: