لماذا هذا مهم؟
"يمكن لقادة الجودة أن يكونوا حافزًا لتحسين نتائج المرضى المرتبطة بالجودة وسلامة المرضى وتجربة المرضى."
يدرك الدكتور جيمس موزيس تمام الإدراك أن عالم الرعاية الصحية يتطور باستمرار. وخلال مقابلة حديثة مع Institute for Healthcare Improvement (IHI )، ذكر كبير مسؤولي الجودة والسلامة والخبرة في Corewell Health (جراند رابيدز، ميشيغان، الولايات المتحدة الأمريكية) بعض التحديات العديدة التي واجهها قادة الرعاية الصحية في السنوات الأخيرة: كوفيد، والضغوط المالية، والمساواة الصحية، والذكاء الاصطناعي (AI) على سبيل المثال لا الحصر.
وقال "نحن لا نعيش في عالم ثابت". وهذا يعني أن كبار مسؤولي الجودة مثله اضطروا إلى "تطوير الخبرة والمهارات التي لم تكن لدينا عندما بدأ العمل".
واستشهد موسى بالقوة التحويلية المحتملة للذكاء الاصطناعي كمثال. وقال: "أعتقد أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يكون أداة لرفع جودة النتائج وسلامة المرضى". وأشار إلى إمكانات الذكاء الاصطناعي في معالجة عمليات سير العمل المكسورة والمرهقة بشكل هادف والتي تساهم في إرهاق الأطباء.
وأوضح قائلاً: "عندما أعمل كطبيب أطفال في وردية عمل وأستقبل مريضًا واحدًا فقط، فإنني أتعامل مع أكثر من 30 حلًا بديلًا على الأرجح لإتمام عملية القبول بأمان". وأضاف موزس أن استخدام الذكاء الاصطناعي لتبسيط هذه العمليات بأمان "سيعيد الأطباء إلى جانب السرير، وهو المكان الذي نحتاج إلى أن نكون فيه".
إن حماسه واضح، لكن موسى متواضع أيضًا بشأن مقدار ما يتعين علينا تعلمه. قال: "أنا متحمس بشأن [إمكانات الذكاء الاصطناعي]، لكن هل أنا خبير في الذكاء الاصطناعي؟ لا. هل يتعين علي أن أغوص وأحاول أن أفهم تمامًا بأفضل ما في وسعي الشخصي كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يكون حلاً وفي الوقت نفسه خطرًا على المنظمة؟ نعم، هذه مسؤوليتي".
وأضاف: "نحن في لحظة فريدة في مجال الرعاية الصحية. يتعين علينا أن نتعلم كيفية تسخير الذكاء الاصطناعي والقيام بذلك بطريقة آمنة". وأضاف: "أعتقد أن كبار مسؤولي الجودة على المستوى الوطني لديهم دور رئيسي في التأكد من أننا نستفيد من الذكاء الاصطناعي لتحقيق الخير".
قادة الجودة كمحفزين
ويبدي موسى حماسه الشديد لمجموعة الأدوار والمسؤوليات المهمة التي يضطلع بها قادة الجودة مثل رؤساء مسؤولي الجودة في منظمة أو نظام الرعاية الصحية. وقال: "يمكن لقادة الجودة أن يكونوا حافزًا لتحسين نتائج المرضى المرتبطة بالجودة وسلامة المرضى وتجربة المرضى". وأضاف أنه من الأهمية بمكان أن يتعاون رؤساء مسؤولي الجودة مع قادة آخرين عبر المنظمة للوصول إلى أهداف مشتركة.
لا تمتلك جميع المنظمات رؤساء جودة، لكن الدور أصبح أكثر شيوعًا في العقد الماضي أو نحو ذلك. بصفته عضوًا في هيئة التدريس في Chief Quality Officer Professional Development Program Institute for Healthcare Improvement (IHI )، لاحظ موسى: "نرى أن فرق القيادة في جميع أنحاء الرعاية الصحية تدرك فائدة وجود شخص خبير في الجودة وسلامة المرضى بالإضافة إلى تجربة المرضى". "أعتقد أن المزيد من فرق قيادة الرعاية الصحية تحدد رؤساء الجودة باعتبارهم مفيدين لمهمتهم".
وأشار موسى إلى أن خبرة قادة الجودة في التحسين يمكن أن تكون مفيدة بشكل خاص عندما تخطط المنظمات للتغيير وتستجيب له داخل مؤسساتها وفي بيئة الرعاية الصحية الخاصة بها. وأشار موسى إلى أن "قدرة التحسين هي أحد محركات التغيير والتحول". وأوضح أنه للمشاركة في الجهود الرامية إلى التحسين على نطاق واسع، "لا يمكن أن يكون لديك اثنان أو ثلاثة أفراد فقط من الخبراء يحاولون الذهاب إلى 21 موقعًا مختلفًا". "لطالما اعتقدت أن التحسين يتم بشكل أفضل من خلال القادة المحليين الذين يدافعون عن المبادرات المحددة لفرقهم والتي تهمهم". وبتوجيهه، استثمرت Corewell Health في بناء قدرة تحسين الجودة (QI) وقدرة الموظفين في جميع أنحاء مؤسستهم.
بالنسبة لشركة Corewell Health، فإن الاستثمار في البنية الأساسية للتحسين يعني إشراك IHI في "تدريب المدربين" على تحسين الجودة والاستفادة من دورات IHI Open School لتوسيع فرص التعلم غير المتزامنة. كانت هذه الجهود مفيدة بشكل خاص حيث كانت Corewell تدير التغييرات والفرص التي جلبها الاندماج قبل عامين. لقد وجدوا أن وجود فهم مشترك لأهدافهم وكيفية تحقيقها كان لا يقدر بثمن.
"من المهم أن تتحد الثقافات المختلفة معًا لتتحدث لغة مشتركة"، كما قال موسى. "إن التركيز على الجودة والسلامة وتجربة المريض يمكن أن يجمع الثقافات المختلفة في حالة الاندماج والاستحواذ أو النمو السريع معًا ويمنحنا هدفنا المشترك. نحن جميعًا نتفق على أنه لا ينبغي لنا أن نؤذي المرضى".
إلى جانب التحديات العديدة التي واجهتها الشركة نتيجة اندماجها، فقد قيّمت شركة Corewell Health أيضًا الفرص التي أتاحتها. وأشار موسى إلى أن "لدينا أفضل الممارسات من جميع مناطقنا. فكيف يمكننا أن نكون المحفز الرئيسي لجمع هذه الممارسات معًا ومن ثم دعم الانتشار والتوسع؟ لا يمكن أن يحدث هذا إلا من خلال بناء القدرة على التحسين للمنظمة بأكملها".
معالجة قضية المساواة في الرعاية الصحية: دور قائد الجودة
بدأ موسى مسيرته المهنية في مجال الجودة في مركز بوسطن الطبي (بوسطن، ماساتشوستس، الولايات المتحدة الأمريكية)، وهي منظمة معروفة بمعالجة الفجوات الصحية، لذا فهو ليس جديدًا على التفكير في المساواة في الرعاية الصحية وتحسين الجودة باعتبارهما مترابطين. وهو واضح في أن قادة الجودة ضروريون لأي جهد جماعي لمعالجة المساواة في الرعاية الصحية. وقال: "نحن نفهم قياس الجودة. نحن نفهم القياس من أجل التحسين، ويمكننا أن نلعب دورًا ذا مغزى في الساحة السريرية على وجه التحديد للمساعدة في معالجة الفجوات".
كما أنه واضح بشأن الحاجة إلى أن يكون قادة الجودة متعمدين في تصميم التحسينات بحيث يستفيد جميع المرضى من التدخلات التي تم اختبارها وتنفيذها. وبدلاً من افتراض أن كل التحسينات تصل إلى جميع المرضى، قال موزس: "نحن بحاجة إلى أن نسأل أنفسنا كيف نحتاج إلى تعديل منهجية تحسين الجودة لدينا لتضمين عدسة الإنصاف".
ورغم إدراكه للتحديات، فإن موسى يشعر بالحافز، وليس بالخوف، إزاء الحاجة إلى دمج المساواة في الجودة وكيف يرى قادة الجودة وقادة المساواة يتحدون معًا بناءً على طلب المزيد من المسؤولين التنفيذيين في مجال الرعاية الصحية. وقد وصف ذلك بقوله: "لقد كان تحولًا مذهلاً شهدناه في مجال الرعاية الصحية، لقد كان بمثابة صحوة". وأضاف: "إنه أحد أكثر الأشياء إثارة التي حدثت في مجال الرعاية الصحية في السنوات القليلة الماضية. من الواضح أن أمامنا الكثير من العمل، لكنني سعيد لأننا على الأقل ندرك الحاجة إلى ذلك. والآن يتعين علينا أن نكتشف ذلك".
تصوير فرانسيسكو جيه فيلينا | Unsplash
قد تكون مهتمًا أيضًا بـ:
انضم إلى مكالمة إعلامية مع أعضاء هيئة التدريس لبرنامج Chief Quality Officer Professional Development Program (الولايات المتحدة) يوم الثلاثاء 11 يونيو 2024، الساعة 1:00 مساءً بالتوقيت الشرقي. سجل الآن لتأمين مكانك.
"التحسين ممتع" ومفاجآت أخرى حتى للمتقدمين في التحسين
رؤساء الجودة: الوصول إلى جوهر السبب وراء دخولنا إلى مجال الرعاية الصحية