لماذا هذا مهم؟
يقوم إيرل كونواي وبول باتالدين، زميل أول في IHI والرئيس المؤسس لمجلس إدارة IHI ، بتوضيح أصول الاقتباس القائل: "تم تصميم كل نظام بشكل مثالي للحصول على النتائج التي يحصل عليها".
يصف الشاعر ويليام ستافورد الطريقة التي تبدو بها الكلمات أحيانًا وكأنها سحر تتجمع معًا وتعيش معًا. وفي بعض النواحي، يظل تشبيهه - "مثل السحر" - صحيحًا بشأن "كل نظام مصمم بشكل مثالي للحصول على النتائج التي يحصل عليها" كما هو مذكور في عمود "دفتر المحرر " ["اقتباس له حياة خاصة به" بقلم سوزان كار] في عدد يوليو/أغسطس 2008 من مجلة سلامة المرضى وجودة الرعاية الصحية . نكتب اليوم لتقديم بعض السياق الإضافي.
لقد عملنا معًا كرئيسين مشاركين لمجلس الجودة الأمريكي التابع لمجلس المؤتمرات في سبعينيات القرن العشرين. وأثناء وجودنا معًا، تعلمنا أننا تأثرنا بشكل كبير بفكر وممارسة الدكتور دبليو إدواردز ديمينج. كانت دعوته للتفكير من منظور النتائج التي تولدها الأنظمة التي نعمل جميعًا في إطارها مهمة للغاية بالنسبة لنا آنذاك - والآن. تستند تعاليمه إلى نظرية التنوع والحاجة إلى إعادة تصميم (أي تحسين) النظام لتضييق نطاق التنوع باعتباره السبب الرئيسي للخطأ.
استفاد إيرل من معرفة ديفيد هانا والعمل معه في شركة بروكتر آند جامبل. هانا، طالب في مجال تطوير المنظمات وخبير جمع أفكاره في نهاية المطاف في كتاب بعنوان تصميم المنظمات لتحقيق الأداء العالي ، كجزء من سلسلة مجلدات التطوير التنظيمي لأديسون ويسلي [برنتس هول الآن]. شارك إيرل (وفي كتابه، ص 36) رؤية زميله في شركة بروكتر آند جامبل من المملكة المتحدة، آرثر جونز: "جميع المنظمات مصممة بشكل مثالي للحصول على النتائج التي تحصل عليها!" لفت إيرل انتباه مجلس الجودة الأمريكي إلى هذه الرؤية في أحد اجتماعاتنا.
وبينما كان بول يفكر في الحقيقة العميقة لهذه الرؤية واستخدامها في العمل مع المتخصصين في مجال الصحة، والذين كان بعضهم أقل اهتماما بـ "المنظمات" وأكثر اهتماما بـ "الأنظمة"، ابتكر بول نتيجة تكميلية لكلمات جونز: "كل نظام مصمم بشكل مثالي للحصول على النتائج التي يحصل عليها"، وقد شارك الكلمات مع كثيرين آخرين.
نحن نكتب لنشارك فرحتنا في جلب هذه الكلمات الإضافية من السياق إلى الآخرين - ولكن في بعض النواحي ما زلنا نقدر رؤية الشاعر بأن الكلمات تتجمع وتعيش معًا فيما يبدو - على مستوى ما - أنه "سحر".
ظهر هذا المحتوى في الأصل على مدونة سلامة المرضى وجودة الرعاية الصحية في 3 أغسطس/آب 2015، وتمت إعادة نشره بإذن منه.