لتقليل الضرر الناجم عن عمليات الموارد البشرية، استمع

لن يكون الجميع حريصين على مشاركة تفاصيل تجربة صعبة مع أشخاص لا يعرفونهم. لكن أليكس (ليس اسمه الحقيقي) كان يأمل أن يساعد القيام بذلك في توفير فهم أعمق لكيفية تسبب تحقيقات الموظفين في أضرار جسيمة. واجه أليكس، وهو مدير كبير في هيئة الخدمات الصحية الوطنية، ادعاءً بسوء السلوك الخطير. نشارك تجربة أليكس في دراسة الحالة التي تشكل جوهر ورقتنا المنشورة مؤخرًا، " تأثير سياسات الموارد البشرية المطبقة بشكل سيئ على الأفراد والمنظمات "، لاستكشاف كيف يمكن أن يؤدي الفشل في اتباع إجراءات الموارد البشرية إلى الإضرار بالأفراد والتأثير سلبًا على ثقافة المنظمة وفعاليتها.

لقد تسببت العملية المعيبة التي مر بها أليكس في أضرار نفسية واجتماعية كبيرة بسبب الطريقة التي تم بها إدارتها وقيادتها. وأشار التقييم إلى أن مستوى الصدمة التي تعرض لها أليكس نتيجة لهذا الحادث كان متوافقًا مع تشخيص اضطراب ما بعد الصدمة بعد 14 شهرًا من انتهاء التحقيق.

لا يوجد حاليًا سوى القليل من الأبحاث حول تأثير التحقيقات مع الموظفين على الأشخاص الذين يتم التحقيق معهم أو المشاركين في العملية، بما في ذلك متخصصو الموارد البشرية والمديرون والشهود أو ممثلو الموظفين. ومع ذلك، من خلال عملنا، نرى بشكل متزايد أن عملية التحقيق مع الموظفين لديها القدرة على التسبب في ضرر أوسع بكثير مما كنا نتوقعه.

حواجز أمام الفهم العميق

إن أحد الأسباب الرئيسية وراء محدودية الرؤى التي يمكن الحصول عليها من التحقيقات التي تجريها الشركات مع الموظفين هو رغبة الأفراد والمنظمات في "المضي قدماً" بعد انتهاء العمليات الصعبة في كثير من الأحيان. فالفرد المعني يريد استعادة السيطرة على حياته بسرعة وإيجاد الراحة من الضغوط الساحقة التي كان يتعرض لها. وسوف تواجه المنظمات دوماً العديد من القضايا الأخرى التي تحتاج إلى حل. كما أن أولئك الذين شهدوا أو شاركوا بطريقة أو بأخرى في العملية حريصون أيضاً على ترك هذه التجربة وراءهم.

قد يكون من الصعب أيضًا رؤية الصورة الكاملة للتحقيق وتأثيره على المشاركين فيه. فقد يبدأ شخص ما مسار عمل، وقد يلتقطه شخص آخر، وقد يختتمه شخص آخر. غالبًا ما تستغرق هذه العمليات وقتًا طويلاً لحلها. وهذا يزيد من عدد الأشخاص المشاركين واحتمالات حدوث ارتباك أكبر.

على مدى السنوات الأخيرة، أصبحت الرعاية الصحية ملتزمة بشكل متزايد برسم خريطة وفهم رحلة المريض عبر النظام. لقد كنا أبطأ في القيام بذلك مع الموظفين الذين يخضعون لعمليات الموارد البشرية. ومع ذلك، عندما نفعل ذلك، يمكننا أن نرى قضايا ربما لم نفكر فيها بشكل كامل. في حالة أليكس، تضمن ذلك تأثير ضعف التواصل، والضمانات المقدمة والمخالفة، والفشل في تقديم الرعاية والدعم المناسبين.

إن الإجراءات التي يتم تنفيذها بشكل رديء قد يكون لها تأثير أوسع نطاقاً، بما في ذلك على أولئك الذين يراقبون عملية التحقيق. وكما تعلمنا، هناك إمكانية حقيقية لإلحاق الضرر بالسلع الثمينة للغاية، ولكن الهشة للغاية، وهي الثقة والاطمئنان داخل المنظمة. على سبيل المثال، أعرب بعض الأشخاص الذين يعرفون موقف أليكس عن قلقهم بشأن الطريقة التي قد يتم التعامل بها معهم إذا وجدوا أنفسهم في موقف مماثل. وفي غياب السلامة النفسية، يمكن أن يمتد هذا النوع من الضرر للثقة والاطمئنان إلى الآخرين وفي نهاية المطاف إلى المرضى والمجتمعات التي توجد هيئة الخدمات الصحية الوطنية لخدمتها.

قيمة الخبرة المعاشة

لقد ساهمت الأفكار التي اكتسبناها من مشاركة أليكس لخبراته الحياتية في تشكيل برنامج تدريبي في مجلسنا الصحي (" تحقيقات الموظفين: رعاية موظفيك والعملية ") وتغيير الطريقة التي نكلف بها وندير بها تحقيقات الموظفين. جنبًا إلى جنب مع عمل زملاء الموارد البشرية لدينا، الذين شاركونا شغفًا متساويًا لتحسين تحقيقاتنا، فقد شهدنا انخفاضًا في عدد التحقيقات التي يتم إجراؤها وكمية الوقت المستغرق لإنهائها. لقد شهدنا أيضًا انخفاضًا في أيام مرض الموظفين مما أدى إلى وفورات مالية خلال الأوقات الاقتصادية المقيدة.

أراد أليكس أن يخرج من تجربته الصعبة شيء إيجابي، وقد نجحت مشاركة قصته في تحقيق ذلك بالتأكيد. ومن خلال العمل المستمر للعديد من الزملاء في مجلسنا الصحي والآن في جميع أنحاء هيئة الخدمات الصحية الوطنية في ويلز، يمكن أن يكون إرثهم أعظم بكثير مما كنا نعتقد أنه ممكن. وبنفس الطريقة التي ساعدت بها رواية قصص المرضى في تحسين تقديم الرعاية الصحية، نحتاج الآن إلى الاستماع والتعلم من تجارب القوى العاملة لدينا لإحداث تغيير ذي مغزى.

الدكتور أدريان نيل هو رئيس قسم صحة الموظفين في مجلس صحة جامعة أنورين بيفان (هيئة الخدمات الصحية الوطنية في ويلز، المملكة المتحدة) وأندرو كوبر هو رئيس برنامج الضرر الذي يمكن تجنبه للموظفين في مجلس صحة جامعة أنورين بيفان في هيئة الخدمات الصحية الوطنية في ويلز (المملكة المتحدة).

قد تكون مهتمًا أيضًا بـ:

تحسين التحقيقات للحد من الأضرار التي يمكن تجنبها للموظفين