الثقة التنظيمية في مجال الرعاية الصحية

Bolender T, DeSmidt B, Feske-Kirby K, Imbeah K, Sampath B. Organizational Trustworthiness in Health Care . Boston: Institute for Healthcare Improvement؛ 2022. (متاح على ihi.org)

إن الثقة بين المرضى والأطباء، وبين الأطباء ومنظمات الرعاية الصحية التي يعملون بها، وبين المجتمعات ومنظمات الرعاية الصحية التي تنتمي إليها، تشكل أهمية بالغة. ولكن على مدى السنوات الخمسين الماضية، تراجعت هذه الثقة بشكل ملحوظ، وخاصة في مجتمعات الملونين.

أقام Institute for Healthcare Improvement شراكة مع مؤسسة المجلس الأمريكي للطب الباطني لتحديد المحركات الرئيسية على مستوى المنظمة وأفكار التغيير التي تعمل على إصلاح وبناء وتعزيز الثقة بين منظمات الرعاية الصحية والأطباء، وبين منظمات الرعاية الصحية والمجتمعات التي تخدمها. وقد ميز المشروع بين الثقة الشخصية والثقة المؤسسية، حيث تشكل الثقة المؤسسية محور هذا التقرير، وركز على المساواة من خلال السعي إلى التعلم من تجارب المجتمعات المهمشة تاريخيًا وتصميمها.

يصف هذا التقرير نظرية حول كيفية إصلاح الثقة وبنائها وتعزيزها، ويتم تقديمها كنهج من ثلاث خطوات مع أفكار تغيير محددة وتدابير مرتبطة بالتحسين.