أبرز الأحداث
- تعليمات أداة 5 Whys، والمثال، والقالب
إن مفتاح حل المشكلة هو أولاً فهمها حقًا. في كثير من الأحيان، يتحول تركيزنا بسرعة كبيرة من المشكلة إلى الحل، ونحاول حل المشكلة قبل فهم سببها الجذري. ومع ذلك، فإن ما نعتقد أنه السبب قد يكون في بعض الأحيان مجرد عرض آخر.
إحدى الطرق لتحديد السبب الجذري للمشكلة هي أن تسأل نفسك "لماذا؟" خمس مرات. عندما تظهر لك مشكلة، اسأل نفسك "لماذا حدث هذا؟" ثم لا تتوقف عند الإجابة على هذا السؤال الأول. اسأل نفسك "لماذا؟" مرارًا وتكرارًا حتى تصل إلى السبب الجذري.
تُنسب هذه التقنية إلى تايتشي أونو، والد نظام إنتاج تويوتا، الذي أحدث ثورة في تصنيع السيارات باستخدام أساليب تُعرف الآن باسم لين. من المهم ملاحظة أنه قد تكون هناك أسباب جذرية متعددة للمشكلة، وأن الأشخاص المختلفين الذين يرون أجزاء مختلفة من النظام قد يجيبون على الأسئلة بشكل مختلف. للحصول على أداة أكثر شمولاً، يرجى الاطلاع على RCA 2 : تحسين تحليلات السبب الجذري والإجراءات لمنع الضرر .
*ملاحظة: قبل ملء القوالب، احفظ ملفات PDF على جهاز الكمبيوتر أولاً. ثم افتح هذه النسخة من الأداة واستخدمها. وإلا فلن يتم حفظ التغييرات التي أجريتها.
اسأل "لماذا؟" خمس مرات
محتوى ذو صلة
Download 5 Whys Tool
* Required fields