اتباع أسلوب لين في الرعاية الصحية

ملحوظة: الترجمة الفرنسية لهذه الورقة متاحة أيضًا للتنزيل.

لقد تم استخدام مبادئ الإدارة المرنة بشكل فعال في شركات التصنيع لعقود من الزمن، وخاصة في اليابان. وتعتقد IHI أن مبادئ الإدارة المرنة يمكن تطبيقها بنجاح في تقديم الرعاية الصحية.

يبدأ التفكير المرن بالتخلص من الهدر بحيث تضيف كل الأعمال قيمة وتخدم احتياجات العملاء. إن تحديد الخطوات ذات القيمة المضافة وغير ذات القيمة المضافة في كل عملية هو بداية الرحلة نحو عمليات لين.

ولكي تترسخ مبادئ لين، يتعين على القادة أولاً أن يعملوا على خلق ثقافة تنظيمية تتقبل التفكير في لين. ولابد أن يبدأ الالتزام باللين من أعلى مستويات المنظمة، ولابد أن يشارك جميع الموظفين في المساعدة في إعادة تصميم العمليات لتحسين التدفق والحد من الهدر.

ورغم أن الرعاية الصحية تختلف عن التصنيع في كثير من النواحي، فإن هناك أيضاً أوجه تشابه مدهشة: فسواء كان العاملون يقومون ببناء سيارة أو يقدمون الرعاية الصحية لمريض، يتعين عليهم الاعتماد على عمليات متعددة ومعقدة لإنجاز مهامهم وتوفير القيمة للعميل أو المريض. والواقع أن الهدر ــ المال، أو الوقت، أو الإمدادات، أو حسن النية ــ يقلل من القيمة.

كيفية الاستشهاد بهذه الورقة:
التحول إلى نظام الرعاية الصحية المرن. ورقة بيضاء صادرة عن سلسلة ابتكارات IHI تحسين الرعاية الصحية. كامبريدج، ماساتشوستس: Institute for Healthcare Improvement؛ 2005. (متوفر على موقع ihi.org)