Por qué es importante
Dicen que en Texas todo es más grande, y los devastadores efectos del huracán Harvey, tormenta de categoría 4, no fueron la excepción. Más de 50 pulgadas de lluvia cayeron en el área metropolitana de Houston, lo que provocó inundaciones generalizadas en toda la región y convirtió a los hospitales en islas. Pero como dice otro dicho de Texas, este no fue el primer rodeo del Memorial Hermann.
En cierto modo, nuestros equipos se han estado preparando para algo como Harvey durante casi una década. Memorial Hermann ha buscado lograr una atención médica de alta confiabilidad mediante la colaboración de prácticamente todas las disciplinas de la organización. Juntos, los empleados, los médicos afiliados y los líderes han creado un modelo operativo para garantizar un tratamiento oportuno, preciso y eficaz para cada paciente atendido, con el objetivo de lograr el 100 por ciento de cumplimiento y cero daños.
Por ejemplo, en 2014, cuando a un paciente de un hospital de Texas le diagnosticaron ébola, Memorial Hermann respondió de inmediato desarrollando una política de control de infecciones más detallada y específica. Realizamos simulacros en nuestras instalaciones e iniciamos capacitaciones sobre el uso de equipos de protección personal. Además, se implementó una declaración de viaje al extranjero como parte del proceso de detección de pacientes en todo el sistema con el objetivo de identificar a los pacientes en riesgo y evitar la propagación de esta enfermedad altamente infecciosa.
Estas acciones se basaron en el marco existente de la organización diseñado para garantizar el manejo seguro de pacientes altamente infecciosos a lo largo de todo el proceso de atención. Las medidas adicionales tomadas también abordaron la seguridad de las personas que cuidan a los pacientes y reafirmaron el compromiso del sistema de salud de proteger a sus pacientes, empleados y la comunidad durante un momento de mayor conciencia y cobertura mediática.
Este enfoque de alta confiabilidad, más comúnmente asociado con las industrias nuclear, química y de aviación, contribuye a una cultura de seguridad, donde la seguridad se considera una responsabilidad compartida y los comportamientos de alta confiabilidad, como informar eventos adversos y cuasi accidentes, son reconocido y recompensado. Memorial Hermann adoptó el Programa Robusto de Mejora de Procesos del Centro de la Comisión Conjunta para Transformar la Atención Médica, que utiliza un enfoque sistemático para resolver problemas complejos utilizando Lean, Six Sigma y prácticas de gestión de cambios, así como otras metodologías para mejorar la calidad y la seguridad.
Incluso con una base de principios de alta confiabilidad establecida, el viaje nunca se detiene. Los esfuerzos se fortalecen continuamente a través de educación, preparación y capacitación continua.
Además de recibir una amplia capacitación y participar en simulacros, los cuidadores de Memorial Hermann permanecen atentos a través de ejercicios de simulación regulares diseñados para practicar la preparación y la respuesta ante una oleada de pacientes en un entorno controlado y seguro.
Durante la tormenta tropical Allison, aprendimos que era necesario mover todos los generadores a mayor altura e instalar puertas submarinas para disminuir el impacto de las inundaciones, mientras que el huracán Rita nos ayudó a mejorar nuestro sistema de equipos de traslado y recuperación para garantizar que hubiera nuevos equipos disponibles para atender a los pacientes. . Esas lecciones aprendidas nos prepararon mejor para el huracán Harvey como parte de la cultura de alta confiabilidad del Memorial Hermann, permitiendo así que el sistema respondiera rápida y efectivamente a la crisis a pesar de que nadie podría haber predicho la magnitud de la devastación que esta tormenta sin precedentes desató en el Bayou. Ciudad.
Cada ejercicio simulado, así como los desastres del mundo real que hemos enfrentado, crean nuevas oportunidades para aprender y estar preparados para el futuro. Si bien cada situación plantea su propio conjunto de desafíos, existen puntos en común que han ayudado a Memorial Hermann a fortalecer su respuesta de preparación para desastres.
Estoy orgulloso de la respuesta histórica de nuestra organización, que ha servido a la comunidad de Houston durante más de 110 años. Memorial Hermann ha resistido situaciones trágicas como el huracán Harvey con resiliencia y compasión, y ha demostrado repetidamente que la organización está lista y dispuesta a responder al llamado de ayuda de la comunidad cuando llegue.
Angela A. Shippy, MD, es vicepresidenta sénior y directora de calidad del Memorial Hermann Health System.