Por qué es importante
Cuando se aborda la reducción del agotamiento y la alegría en la atención médica, resulta tentador saltar rápidamente a la palestra para hacer algo. Puede parecer que los problemas tienen respuestas listas. Dada la urgencia de las necesidades, tomarse el tiempo para determinar primero cómo medir el progreso de las mejoras puede parecer un retraso innecesario.
Pero utilizar datos para comprender conceptos humanos como la vida laboral, el bienestar y la empatía es clave para promover un cambio sostenible. El análisis de los datos recopilados periódicamente sobre bienestar, estrés, agotamiento y sus predictores puede permitir que una organización avance de manera intencional y solidaria para ayudar al personal a mantenerse bien, fresco y conectado.
A continuación se presentan algunos principios a tener en cuenta al construir una infraestructura para el seguimiento y la mejora del bienestar:
- Mantenlo simple . Comenzar a medir es la parte más difícil. Requiere tiempo, esfuerzo y recursos al principio, pero se vuelve más fácil. Esfuércese por facilitar su uso con un conjunto conciso de medidas en lugar de una lista completa de todos los factores que afectan la vida laboral. Mida cuántas dificultades tienen las personas, en qué ámbitos y a partir de qué factores estresantes y desafíos organizacionales. El uso de medidas validadas para probar áreas de interés (por ejemplo, estrés, agotamiento, alegría, satisfacción, cultura organizacional y condiciones laborales) permitirá la máxima flexibilidad para definir los problemas, identificar soluciones y demostrar que las intervenciones marcaron la diferencia.
- Trabaje con las personas adecuadas . Conéctese con quienes saben cómo hacer lo que hay que hacer, incluido cómo configurar, distribuir y asegurarse de que las personas respondan. Su departamento de marketing puede tener habilidades en estas áreas. (Nota: no es necesario que la encuesta sea sofisticada. En Hennepin Healthcare, utilizamos un producto gratuito basado en la web). Si bien no es necesaria, una unidad estadística para analizar los datos puede resultar sumamente útil.
- Sepa qué va a hacer con sus datos . La medición es importante, pero no tanto como saber qué vas a hacer con tus datos una vez que los recopiles. ¿Qué estás tratando de entender? ¿Quién verá los datos? ¿Lo que estás midiendo es algo definible sobre lo que se puede actuar o simplemente una medida de qué tan bien (o mal) están las personas? Trate de no medir cosas sobre las que es poco probable que actúe.
- Alinee las mediciones con la estrategia general de su organización . ¿Cómo se relaciona la alegría en el trabajo con la planificación a corto y largo plazo de su organización? Llevar datos a la suite ejecutiva que puedan informar la toma de decisiones puede ayudar a convertir los datos en inteligencia para el liderazgo y el respeto por los equipos. Por ejemplo, supongamos que su organización espera ver un crecimiento de los ingresos en cinco unidades clínicas clave que, según las encuestas, tienen el mayor agotamiento. Está bastante seguro de que el crecimiento de estas unidades provocaría un mayor agotamiento y rotación. Si también ha aprendido qué está causando el agotamiento y puede ofrecer soluciones remediables que puedan respaldar el crecimiento futuro, los líderes estarán interesados en escuchar lo que tiene que decir sobre los datos que ha recopilado.
- Evite la fatiga de la encuesta . La clave para prevenir la fatiga de las encuestas es asegurarse de que los participantes comprendan lo que muestran los datos y cuáles serán los próximos pasos. En Hennepin Healthcare, agregamos datos de encuestas en un informe de una página cada año que detalla los temas y los próximos pasos. Un mes después del cierre de la encuesta, todos los médicos reciben este resumen. El informe indica que hemos revisado y analizado los datos y lo que nos estamos preparando para hacer con ellos. (Aquí hay una plantilla de informe resumido ). Además, mantener breves las encuestas de bienestar en el lugar de trabajo aumenta las tasas de respuesta y la validez de los datos.
- Identificar campeones . Es importante encontrar uno o dos líderes que “lo entiendan” y apoyen los esfuerzos para vincular la vida laboral y el bienestar con el éxito organizacional. Necesitará su apoyo para continuar con su trabajo y abogar por inversiones financieras modestas a moderadas en tiempo del personal y encuestas. También pueden fomentar la medición, la intervención y la promoción y ayudar a difundir los aprendizajes de los datos al liderazgo. Los directores médicos están familiarizados con el arduo trabajo que realizan los médicos y, a menudo, son grandes defensores de mejorar la alegría en el trabajo. Del mismo modo, puede resultar sumamente útil abrir líneas directas de comunicación y establecer relaciones con los jefes de departamento y otros líderes organizacionales (p. ej., directores médicos o gerentes de práctica). Crear estas conexiones también ayuda a los líderes a identificarlo como un experto local y los alienta a plantearle los problemas de su vida laboral.
- Difunde lo que aprendes . Comprométase a seguir y difundir lo que aprenda compartiendo rápidamente sus hallazgos con todos los niveles de liderazgo. El trabajo de mejora a menudo ocurre en grupos o silos en toda una organización. Anime a grupos de diferentes áreas a discutir lo que está sucediendo y compartir logros y aprendizajes. En Hennepin, además de informar los datos a los participantes, también compartimos los resultados con los jefes de departamento y los defensores del bienestar que pueden liderar el seguimiento.
Construir relaciones e identificar la alegría en los socios de trabajo en toda una organización crea una mayor alineación y elimina las barreras a la cooperación. Una vez que una organización comprende el profundo significado de los datos sobre la vida laboral, se forman vínculos que permiten que los datos y las mediciones del bienestar se conviertan en mejoras.
Mark Linzer, MD, MACP, es médico de atención primaria y director del Hennepin Healthcare Institute for Professional Worklife (IPW). Elizabeth Goelz, MD, es médica de medicina interna y directora asociada del IPW. Sara Poplau, BA, es la directora de operaciones de IPW.
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