Por qué es importante
Un mejorador de calidad requiere un conjunto de herramientas esenciales para solucionar un problema. La experiencia es útil para determinar qué herramienta de mejora de la calidad (MC) utilizar para qué propósito, cómo utilizar cada una y cuándo utilizarlas.
Los proyectos de MC necesitan una fase de planificación y una fase de implementación. Afortunadamente, existen múltiples herramientas en el conjunto de herramientas de un mejorador que pueden abordar las muchas preguntas y desafíos que comúnmente surgen en ambas fases de un proyecto.
La siguiente tabla muestra una instantánea de algunas de las herramientas importantes de MC a disposición de cualquier persona que mejora, ya sea un novato o un experto en mejora de la calidad. Estas herramientas se reúnen en el Conjunto de herramientas esenciales para la mejora de la calidad de IHI. El kit de herramientas proporciona detalles sobre cómo se debe utilizar cada herramienta, con ejemplos y plantillas para una comprensión más profunda.
Adaptado de The Improvement Handbook, edición de agosto de 2007 y del Kit de herramientas esenciales de QI del IHI.
Para muchos equipos de mejora, la opción de desarrollar un diagrama de impulsores es esencial para planificar una hoja de ruta para lograr el objetivo general del proyecto. Pero es importante señalar que el uso de un diagrama de impulsores, al igual que el uso de otras herramientas de mejora de la calidad, es parte de un proceso iterativo y puede adaptarse a medida que surjan más aprendizajes de la implementación del proyecto. Por ejemplo, lo que se creía que era un impulsor secundario en la reunión de diseño de lluvia de ideas al inicio de un proyecto puede ser designado más tarde como un impulsor principal después de revisar los datos o la experiencia en el campo.
Diagrama de controlador de muestra
Un equipo en Nigeria comenzó a desarrollar su teoría de contenido sobre lo que conduciría a una reducción de las complicaciones obstétricas con los factores primarios y secundarios enumerados anteriormente. A medida que avanzaba el proyecto y el equipo realizaba múltiples pruebas de cambios, revisiones de datos y reuniones clínicas, se dieron cuenta de que el uso de datos para mejorar era un factor más importante de lo que habían anticipado originalmente.
A medida que realizaron cambios para mejorar la calidad de sus datos, introdujeron una inmersión profunda en los datos en sus reuniones clínicas y utilizaron tableros de gestión visuales para mantener su desempeño como una plataforma activa, creció el impulso para abordar otros impulsores primarios y secundarios bajo su influencia. Esto condujo a una mejora en su medida de resultados. El uso de datos para mejorar se convirtió en el principal impulsor de un nuevo diagrama de impulsores.
La lección que aprendió este equipo fue nunca dejar su diagrama de controlador (o cualquier otra herramienta) escrito en piedra. La temática y el conocimiento profundo sobre su tema aumentaron y esto llevó a la revisión y modificación de sus teorías iniciales.
Elegir herramientas de MC para mejorar la vida diaria
Una de mis cosas favoritas como mejorador es usar herramientas de QI en mi vida diaria. Aquí hay algunos ejemplos de herramientas que me han ayudado a organizar procesos en mi hogar:
- Diagrama de flujo: el diagrama de flujo después de la escuela fue de gran ayuda para asegurarme de que mis hijas se fueran a la cama a tiempo incluso cuando yo estaba de viaje de trabajo. Un diagrama de flujo (a veces llamado mapa de procesos) puede ser una gran herramienta de mejora para usar con los niños porque les ayuda a visualizar los pasos de un proceso. Creo que hacer que enumeren todas las actividades, escriban y armen el cuadro definitivamente les ayudó a cumplir con el proceso. Este tipo de liderazgo “de primera línea” ayuda a involucrar a cualquier equipo de mejora.
- Diagrama de espina de pescado: utilizamos un diagrama de espina de pescado para profundizar en las múltiples causas fundamentales que explican por qué a menudo nos quedamos sin los alimentos para el desayuno favoritos de mis hijas, los huevos y el cereal Honey Bunches of Oats. El uso de la herramienta nos ayudó a identificar cómo cambiar la cantidad que almacenábamos y la frecuencia de las compras en el supermercado como formas de evitar mañanas con los ojos llorosos.
- Declaraciones de objetivos: hacer que los niños utilicen declaraciones de objetivos para identificar sus metas académicas y cómo alcanzarlas fue una gran motivación para ellos durante todo el año escolar. Además de los resultados personales, hablamos de la alegría de muchos regalos de abuelos, tíos y tías orgullosos cuando cada año logran sus objetivos.
Mientras explora las numerosas herramientas de mejora de la calidad disponibles, no se sienta abrumado por la cantidad de herramientas del conjunto de herramientas de mejora de la calidad. En lugar de ello, busque conocimientos más profundos sobre las formas y situaciones en las que estas herramientas se utilizan mejor.
No dude en compartir sus ideas sobre sus herramientas favoritas en la sección de comentarios de los usuarios a continuación o hacer preguntas sobre cualquier herramienta de QI.
Kendra Njoku es miembro del cuerpo docente del IHI.
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