Por qué es importante
El Colegio Americano de Ejecutivos de Atención Médica (ACHE) y el Instituto Lucian Leape (LLI) se han asociado para desarrollar una guía destinada a ayudar a los líderes a crear, dar forma y mantener el tipo de cultura necesaria para promover los esfuerzos de seguridad de los pacientes y los trabajadores. Liderar una cultura de seguridad: un plan para el éxito está diseñado para inspirarlo, motivarlo e informarle mientras lidera su organización en su viaje hacia cero daños. El siguiente es un extracto del Plan.
El camino hacia la seguridad de los pacientes y del personal requiere vigilancia y el más alto nivel de dedicación. La seguridad no puede ser simplemente una prioridad estratégica, sino que debe ser un valor fundamental entretejido en el tejido de nuestras organizaciones. Una cultura de seguridad exige la participación y el compromiso de todo el equipo de atención médica, desde los pacientes hasta los médicos y toda la fuerza laboral.
Sin embargo, una organización no puede ser lo que su líder no es. Es a la vez obligación y privilegio de todo director ejecutivo de atención médica crear y representar una visión convincente de una cultura de seguridad: una cultura en la que se reconozcan los errores y conduzcan a un cambio positivo y sostenible. Estos cambios promueven comportamientos respetuosos e inclusivos que se vuelven instintivos y sirven como normas de comportamiento para la organización. En esta cultura de la atención sanitaria, la seguridad física y psicológica de los pacientes y del personal es altamente valorada y fervientemente protegida. Este objetivo requiere energía e inversión constantes para lograrlo; Estos seis dominios son un lugar donde podemos comenzar:
Establecer una visión convincente para la seguridad : la visión de una organización refleja prioridades que, cuando están alineadas con su misión, establecen una base sólida para el trabajo de la organización. Al incorporar una visión de seguridad total para los pacientes y el personal dentro de la organización, los líderes de atención médica demuestran que la seguridad es un valor fundamental.
Generar confianza, respeto e inclusión : establecer confianza, mostrar respeto y promover la inclusión, y demostrar estos principios en toda la organización y con los pacientes y sus familias, es esencial para la capacidad de un líder de crear y mantener una cultura de seguridad. Para lograr cero daño, los líderes deben asegurarse de que sus acciones sean consistentes en todo momento y en todos los niveles de la organización. La confianza, el respeto y la inclusión son estándares no negociables que deben abarcar la sala de juntas, la alta dirección, los departamentos clínicos y toda la fuerza laboral.
Seleccione, desarrolle e involucre a su junta directiva : las juntas directivas desempeñan un papel vital en la creación y el mantenimiento de culturas de seguridad. Los directores ejecutivos son responsables de garantizar la educación de los miembros de su junta directiva sobre la ciencia fundamental de la seguridad, incluida la importancia y los procesos para mantener seguros a los pacientes y al personal. Las juntas directivas deben garantizar que se implementen métricas que evalúen significativamente la seguridad organizacional y una cultura de seguridad y que se revisen, analicen sistemáticamente y se actúe sobre los resultados.
Priorizar la seguridad en la selección y el desarrollo de líderes : es responsabilidad del CEO, en colaboración con la Junta, incluir la responsabilidad por la seguridad como parte de la estrategia de desarrollo del liderazgo de la organización. Además, identificar a médicos, enfermeras y otros líderes clínicos como defensores de la seguridad es clave para cerrar la brecha entre el desarrollo del liderazgo administrativo y clínico. El director ejecutivo debe establecer las expectativas para el diseño y la impartición de capacitación en seguridad relevante para todos los líderes ejecutivos y clínicos y posteriormente difundirlas en toda la organización.
Liderar y recompensar una cultura justa : los líderes deben poseer una comprensión profunda de los principios y comportamientos de una cultura justa y estar comprometidos a enseñarlos y modelarlos. El error humano es y siempre será una realidad. En un marco de cultura justa, la atención se centra en abordar los problemas de los sistemas que contribuyen a errores y daños. Si bien los médicos y el personal son responsables de ignorar activamente los protocolos y procedimientos, se fomenta la notificación de errores, lapsos, cuasi accidentes y eventos adversos. La fuerza laboral recibe apoyo cuando los sistemas fallan y ocurren errores. En una verdadera cultura justa, todos los miembros de la fuerza laboral (tanto clínicos como no clínicos) tienen el poder y no tienen miedo de expresar sus preocupaciones sobre las amenazas a la seguridad de los pacientes y de la fuerza laboral.
Establecer expectativas de comportamiento organizacional : los líderes sénior son responsables de establecer una conciencia de seguridad para todos los médicos y la fuerza laboral y, quizás aún más importante, modelar estos comportamientos y acciones. Estos comportamientos incluyen, entre otros, transparencia, trabajo en equipo eficaz, comunicación activa, civismo y retroalimentación directa y oportuna. Estos compromisos culturales deben entenderse universalmente y aplicarse por igual a toda la fuerza laboral, independientemente de su rango, función o departamento.
Obtenga más información en el informe completo Liderando una cultura de seguridad: un plan para el éxito .