Utilizar la alegría en el trabajo para mejorar el bienestar del personal en tiempos de crisis
Por qué es importante
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Los sistemas de atención de salud están experimentando desafíos sin precedentes a nivel mundial debido a la pandemia de COVID-19. Con el personal sanitario en peligro y muchos sistemas sanitarios en modo de comando y control, uno podría pensar razonablemente que la alegría en el trabajo es irrelevante, pero no hay momento más importante para abordarlo.
El personal de atención médica ha ido más allá de su deber para apoyar a los pacientes y las comunidades. Además, casi todos los trabajadores de la salud están experimentando algún tipo de pérdida, incluidos pacientes, familiares o amigos afectados por el virus. Algunos han perdido un papel en el trabajo o su familia ha sufrido una pérdida de ingresos. El impacto potencial de todo esto es difícil de comprender, pero debemos ayudar a nuestra gente a superar su proceso de duelo y encontrar formas de aceptar su nueva realidad. A menos que reconozcamos y gestionemos esto de manera proactiva, la crisis de la COVID-19 bien podría contribuir a una futura ola de agotamiento del personal.
Ahora es un momento oportuno para que los líderes de la atención sanitaria y social utilicen el enfoque sistemático de la ciencia de la mejora para velar por el bienestar y la salud de nuestra fuerza laboral. Puede resultar útil utilizar el Marco IHI para mejorar la alegría en el trabajo (consulte la Figura 1). La verdadera esencia de la alegría en el trabajo se centra en lo más importante. Se trata de cuidarnos a nosotros mismos, a los demás y a nuestros pacientes. La alegría en el trabajo significa encontrar formas de trabajar mejor en equipo y obtener más control sobre los sistemas en los que trabajamos.
Figura 1 – Marco IHI para mejorar la alegría en el trabajo
East London NHS Foundation Trust (ELFT) en el Reino Unido brinda servicios comunitarios y de salud mental a una población diversa y en gran medida de bajos ingresos. Durante los últimos tres años, ELFT ha estado utilizando lo que hemos aprendido sobre la mejora de la calidad y el marco de alegría en el trabajo para apoyar a 6.000 empleados.
Alrededor de 50 equipos de ELFT han pasado por un proceso paso a paso para comprender lo que importa como equipo y como individuos. También identificamos lo que hace que las personas disfruten en su trabajo y probamos formas de crear más de estas experiencias dentro de la jornada laboral. Antes del coronavirus, los equipos habían probado una variedad de ideas, incluida la identificación de formas de pasar tiempo de calidad juntos (compartiendo comidas regularmente, por ejemplo), celebrando y apreciando las contribuciones de cada uno e involucrando a más miembros del equipo en la toma de decisiones.
Medición en tiempo real
Incluso durante la pandemia de COVID-19, en ELFT utilizamos el marco de alegría en el trabajo. Por ejemplo, hemos estado aplicando periódicamente el componente de medición en tiempo real para comprender mejor la experiencia de nuestro personal. Hacemos a una muestra del personal cuatro preguntas sencillas tres veces por semana: ¿Qué es lo que le importa en el trabajo diario? ¿Qué ayuda a tener un buen día? Cuando estamos en nuestro mejor momento, ¿cómo se ve eso? ¿Qué se interpone en el camino de un buen día?
Realizamos un seguimiento de datos tanto cualitativos como cuantitativos a lo largo del tiempo. Esto brinda a los gerentes y líderes de ELFT un enfoque sistemático para prestar atención a cómo se siente el personal, detectar cualquier cambio notable y garantizar que sigamos mejorando la forma en que apoyamos al personal.
Seguridad Física y Psicológica
Es imperativo que los líderes del sistema de salud garanticen que el personal tenga seguridad tanto física como psicológica. El personal que trabaja en el lugar de atención debe estar preparado para tomar las mejores decisiones posibles, a veces en circunstancias difíciles. Todo el personal debe tener el equipo y la capacitación adecuados para realizar su trabajo y saber que cuenta con el apoyo y la gratitud de sus líderes. Crear seguridad psicológica significa reservar tiempo para escuchar los sentimientos y las ideas acogedoras de los demás. Los líderes deben tratar los fracasos como oportunidades para aprender, no para culpar.
Durante la pandemia de COVID-19, ELFT está reorientando la experiencia psicológica interna calificada para ayudar al personal a procesar y gestionar los cambios, desafíos y traumas que están experimentando. Se ha establecido una línea de apoyo dedicada al personal para ofrecer conversaciones individuales. ELFT también proporciona guías y recursos para ayudar al personal y a los pacientes a mantener su propia salud y bienestar.
Trabajo en equipo y camaradería
El trabajo en equipo y la camaradería también son vitales durante la pandemia. Para los equipos que están físicamente separados porque trabajan desde casa, es importante permanecer conectados entre sí y con un propósito compartido y fomentar la camaradería en el lugar de trabajo virtual. Preste especial atención a la moral de los miembros del equipo porque la distancia física puede hacer que sea más difícil detectar la soledad, la pérdida de propósito o los sentimientos de impotencia.
Para el personal que trabaja en servicios cuyo alcance o escala se ha reducido, puede haber una sensación real de ansiedad o desconexión. Es posible que les preocupe cuál es la mejor manera de brindar apoyo cuando se reanuden los servicios normales, especialmente porque es probable que haya una enorme acumulación de demanda potencialmente inmanejable.
Hemos desarrollado una nueva herramienta en línea para apoyar a los equipos de atención. Muchos de ellos han reconocido que necesitan comenzar a centrarse en mejorar la experiencia y el bienestar de su personal, por lo que la herramienta en línea ayuda a los equipos a utilizar un proceso sistemático para trabajar en el marco de alegría en el trabajo.
Hemos visto la asombrosa dedicación y altruismo que el personal sanitario y asistencial ha demostrado para mantenernos a todos seguros durante la pandemia. Ahora necesitamos predecir y gestionar de forma proactiva los probables efectos a largo plazo de este período prolongado de estrés extremo y pérdida en nuestra salud física, emocional y psicológica. El marco de alegría en el trabajo de IHI puede ayudar a los equipos y a los líderes de equipo a brindar a estos temas la atención seria que merecen.
Amar Shah, MD, es psiquiatra forense consultor y director de calidad de East London NHS Foundation Trust, un socio estratégico de IHI.
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