Reflejos
- Instrucciones, ejemplo y plantilla de la herramienta 5 Whys
La clave para resolver un problema es primero comprenderlo verdaderamente. A menudo, nuestro enfoque cambia demasiado rápido del problema a la solución e intentamos resolver un problema antes de comprender su causa raíz. Sin embargo, lo que creemos que es la causa, a veces es simplemente un síntoma más.
Una forma de identificar la causa raíz de un problema es preguntar "¿Por qué?" cinco veces. Cuando se presente un problema, pregunte “¿Por qué sucedió esto?” Entonces, no te detengas en la respuesta a esta primera pregunta. ¿Pregunta porque?" una y otra vez hasta llegar a la causa raíz.
Esta técnica se atribuye a Taiichi Ohno, padre del Sistema de Producción Toyota, que revolucionó la fabricación de automóviles con métodos hoy conocidos como Lean. Es importante tener en cuenta que puede haber múltiples causas fundamentales de un problema y que diferentes personas que ven diferentes partes del sistema pueden responder las preguntas de manera diferente. Para obtener una herramienta más completa, consulte RCA 2 : Mejorar los análisis de causa raíz y las acciones para prevenir daños .
*NOTA: Antes de completar las plantillas, primero guarde los archivos PDF en su computadora. Luego abra y use esa versión de la herramienta. De lo contrario, sus cambios no se guardarán.
¿Pregunta porque?" Cinco veces
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