Pourquoi c'est important
Les dirigeants du secteur de la santé peuvent se détourner des défis ou les affronter de front. Nous devons nous rappeler que trouver et maintenir notre raison d’être en tant que professionnels de la santé n’est pas seulement une quête personnelle, mais aussi une responsabilité collective.
Note de l'éditeur : Ceci est un aperçu du discours d'ouverturedu IHI Forum IHI par le président-directeur général de l'IHI, Kedar Mate .
Fondamentalement, la raison d'être définit notre raison d'être : pourquoi nous existons, pourquoi nous faisons notre travail, pourquoi nous vivons notre vie. La raison d'être est une intention et un sens de l'orientation, mais aussi, et c'est important, une source de sens pour nous en tant qu'individus, en tant qu'équipes et en tant qu'organisations entières.
Le sens du devoir est ce qui vous permet de continuer, même lorsque le travail est dur et que tout le monde ne comprend pas ou n’est pas d’accord avec ce que vous essayez de faire. Il y a vingt ans, par exemple, je travaillais pour l’Organisation mondiale de la santé (OMS) sur un programme de traitement du VIH. Nous essayions de fournir des médicaments antirétroviraux à des millions de personnes dans les pays à faible revenu d’Afrique, d’Asie et d’Amérique latine. À l’époque, beaucoup pensaient qu’il était impossible de traiter le VIH dans les pays aux ressources limitées.
Mon équipe et moi-même étions d’un autre avis. Nous avons dû nous débrouiller dans le monde chaotique des douaniers, avec des responsables des achats dans une cinquantaine de pays qui ne comprenaient pas pourquoi nous avions besoin de réfrigération ou pourquoi les médicaments devaient transiter plus rapidement par les ports. Ces conversations m’épuisaient, mais, bizarrement, je ressentais une immense gratitude lorsque je rentrais chez moi en bus chaque soir. Nous essayions de faire quelque chose de spécial : nous essayions de fournir à trois millions de personnes un traitement salvateur contre le VIH en deux ans. En 2003, des dizaines de milliers de personnes suivaient ce traitement aux États-Unis. Mais dans les pays à faible revenu, où très peu de personnes avaient accès à ce traitement salvateur, c’était une toute autre histoire.
L’ initiative « 3 x 5 » (traiter 3 millions de personnes d’ici 2005) a été un travail difficile et parfois fastidieux, mais le sentiment de faire quelque chose d’important nous a donné de l’énergie. Nous avons progressé malgré tous les obstacles, et ce sentiment d’un objectif primordial a profondément lié notre équipe.
Face à un paysage de la santé en constante évolution, à des conflits sociaux et à des départs en retraite massifs , demander aux dirigeants de se concentrer sur des idées nobles comme la raison d’être peut sembler déconnecté de la réalité. Mais, en commençant à étudier la question de plus près, j’ai découvert que la littérature montre que se connecter à notre raison d’être – ou même essayer de comprendre ou de découvrir notre raison d’être – est pertinent pour de nombreux défis dans le domaine de la santé. Par exemple, un sens plus élevé de la raison d’être est associé à de meilleurs comportements individuels en matière de santé et à une plus grande résilience au travail. Aider les employés à trouver un sens à leur vie peut améliorer leurs performances, renforcer leur bien-être et réduire le taux de rotation du personnel .
Trouver un but dans l'adversité
Parfois, une expérience personnelle peut donner un sens à la vie qui profite non seulement à vous-même ou à un proche, mais aussi à d’autres personnes dans le monde. C’est le cas du Dr Kyle P. Christiason. Lorsque le président émérite et membre principal de IHI , Don Berwick, et moi-même avons eu le privilège de parler avec Kyle dans un épisode récent du podcast IHI Turn on the Lights , son sens de la vie était clair.
Le parcours de Kyle a commencé avec l'expérience de son enfant, Ben. Ben avait été assigné au sexe féminin à la naissance et a souffert d'une grave dysphorie de genre dès son plus jeune âge, ce qui a entraîné une détresse émotionnelle et des pensées suicidaires. Alors que leur famille s'efforçait de trouver un bon soutien pour Ben, Kyle et sa femme, tous deux professionnels de la santé, ont été touchés par ce qu'ils ont réalisé être une lacune importante dans leurs connaissances en matière de santé des personnes transgenres. Ils ont finalement trouvé un centre médical universitaire spécialisé dans la santé des personnes transgenres, hors réseau et à quatre heures de chez eux. Réalisant qu'il ne voulait pas que d'autres familles soient confrontées aux mêmes difficultés pour accéder à des soins transgenres compétents, Kyle a inspiré Kyle à créer la clinique LGBTQ Prairie Parkway d'UnityPoint à Cedar Falls, dans l'Iowa. Le parcours de sa famille a motivé le désir non seulement de fournir des soins de haute qualité, inclusifs et accessibles, mais aussi de veiller à ce que les patients et les familles se sentent pris en compte et soutenus dès leur première interaction avec la clinique.
Qu’est-ce qui fait obstacle à la réalisation d’un objectif ?
En tant que présidente et directrice générale de l'IHI, je constate chaque jour un lien puissant entre mon sens de l'objectif personnel et mon sens de l'objectif professionnel. En tant que clinicienne, cependant, mon sens de l'objectif est régulièrement mis à l'épreuve. Notre système de santé aux États-Unis est conçu pour tirer le meilleur parti possible de chaque interaction clinique. Cela entraîne une pression croissante et une insistance sur les activités au détriment de l'établissement de relations dont nous savons qu'elles sont essentielles à la guérison et à des effets plus durables sur la santé. Lorsque je suis dans un environnement de pratique clinique, mon désir de passer du temps à développer une connexion avec quelqu'un peut entrer en conflit direct avec la nécessité de passer à l'activité suivante. Je sais que je ne suis pas la seule clinicienne à vivre cela.
Les opportunités façonnent le but. Les facteurs sociaux et structurels façonnent le but. Les circonstances changeantes de la vie façonnent le but. Cela signifie que le but n'est pas un phénomène statique. Le but nous relie à qui nous sommes et évolue dans certains cas à mesure que nous évoluons en tant qu'êtres humains. Le but nous donne de la joie et du sens.
En tant que professionnels de la santé, notre mission est d’améliorer la santé des gens. Lorsque le système dans lequel nous travaillons nous empêche d’y parvenir, il sape notre sens de la mission. Les choses qui nous empêchent de faire ce qui est juste pour nos patients, les choses qui causent un préjudice moral , nous éloignent de la joie et du sens de notre vie.
En tant que leaders du secteur de la santé, nous pouvons nous détourner de ces défis ou les affronter de front. Nous avons l’obligation de nous rappeler que trouver et maintenir notre raison d’être en tant que professionnels de la santé n’est pas seulement une quête personnelle, mais aussi une responsabilité collective.
Comment pouvons-nous créer et maintenir une culture qui valorise et soutient le lien humain entre nous et nos patients, ainsi qu’entre nous ? Les efforts que nous effectuons pour améliorer la qualité peuvent y contribuer.
J’ai vu des travaux d’amélioration de la qualité redonner de la joie, du sens et un but à des collègues dans des systèmes du monde entier. Les organisations de soins de santé qui créent des systèmes d’exploitation cliniques qui éliminent les tracas quotidiens, nous permettent de résoudre les problèmes en temps réel, fournissent un encadrement et un retour d’information en temps réel et connectent fondamentalement les patients et les cliniciens dans une relation authentique et constante, facilitent le travail que nous aimons : aider les patients à guérir.
Note de l'éditeur : recherchez chaque mois davantage d'informations du président-directeur général de IHI, Kedar Mate, MD, ( @KedarMate ) sur la science de l'amélioration, la justice sociale, le leadership et l'amélioration de la santé et des soins de santé dans le monde.
Photo de Chantal & Ole | Unsplash
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