Por que isso importa
Em um momento em que profissionais de saúde em todo o mundo estão trabalhando sem parar contra a COVID-19, correndo em direção ao que os outros fogem , pode parecer insensível, na melhor das hipóteses — ou insensível, na pior — que os líderes falem sobre alegria no trabalho.
Deixe-me ser claro: reconheço plenamente que a principal prioridade para todos os líderes de assistência médica deve ser fazer tudo o que pudermos para expandir os testes e fornecer equipamentos adequados e outros recursos suficientes para a equipe. Na atual hierarquia de necessidades do mundo da assistência médica, essas estão, sem dúvida, no topo.
Então, por que falar sobre alegria agora? Se eu achasse que alegria no trabalho era apenas sobre dar festas de pizza e comer bolo, então eu concordaria que há questões mais importantes a serem levantadas no meio de uma pandemia. No entanto, acredito que alegria no trabalho é sobre cultivar um senso de propósito, significado e realização . Consequentemente, sinto-me compelido a observar que os efeitos das longas horas, estresse, frustração, medo e risco sem precedentes que os profissionais de saúde estão enfrentando agora provavelmente durarão muito depois que a crise atual diminuir.
Todos nós sabemos que o esgotamento era um grande problema na área da saúde antes da COVID-19. O que os profissionais de saúde estão vivenciando agora vai muito além do esgotamento.
Profissionais de saúde estão trabalhando como bombeiros em prédios em chamas contínuas, comprometidos em salvar outras pessoas enquanto enfrentam perigos graves. Como nosso colega Lakshman Swamy, MD, do Boston Medical Center disse recentemente , “Como médico de terapia intensiva, [cuidar de pacientes durante esta pandemia] parece ser o que nascemos para fazer. É para isso que passei anos treinando. Estamos todos aqui para isso... Mas o desafio é que, quando não nos sentimos seguros, é assustador.”
Os profissionais de saúde sempre estiveram dispostos a fazer seu trabalho sem alarde, mas a enormidade desta doença exige que os líderes da área da saúde pensem de forma diferente sobre os sacrifícios que suas equipes estão sendo solicitadas — e esperadas — a fazer.
Uma maneira de fazer isso é fazer uma pergunta enganosamente simples. Como um primeiro passo para cultivar a alegria no trabalho, o IHI recomenda que as organizações perguntem a seus funcionários o que é mais importante para eles. Essa pergunta é mais importante do que nunca porque minha sensação é que as respostas que ouvimos podem muito bem ter mudado nas últimas semanas.
Por exemplo, muitas pessoas que trabalham na área da saúde — enfermeiros, médicos, profissionais de saúde aliados, trabalhadores de serviços ambientais, trabalhadores de serviços de alimentação, técnicos e outros — têm preocupações compreensíveis sobre sua própria segurança pessoal ou a falta dela. Eles podem se preocupar de novas maneiras com familiares idosos ou imunocomprometidos ou crianças que estão ficando em casa, sem ir à escola ou à faculdade. Nós, como líderes, devemos ajudar a equipe a lidar com essas questões de maneiras que talvez nunca tenhamos feito antes.
Espero humildemente que as pessoas mais próximas da pandemia em evolução nos ensinem muito sobre o potencial — e possivelmente também as limitações — de como a alegria no trabalho pode fortalecer a força de trabalho da área da saúde em tempos de estresse extremo. Por enquanto, o IHI continua a acreditar que soluções de sistema completo são necessárias para alcançar a alegria no trabalho, especialmente em tempos de crise. Novamente, as principais prioridades para os líderes devem ser equipar e proteger a equipe e expandir os testes. Também estou defendendo respeitosamente as seguintes ações:
- Articule constância de propósito — Em tempos de pressão e desafio, pode ser fácil focar na questão urgente à nossa frente e perder de vista nossos princípios. As pessoas estão lutando para peneirar todas as suas tarefas diárias, novos requisitos e mudanças em políticas e ambientes operacionais. É em momentos como este que os líderes precisam passar tempo com a equipe no ponto de atendimento, ver os desafios que estão enfrentando, remover barreiras, reconhecer o valor de seus esforços e manter todos apontados na direção do True North — fornecendo o melhor atendimento possível para seus pacientes.
- Aumentar a resiliência individual e o senso de significado — Embora não devamos confiar apenas na resiliência individual como resposta aos nossos desafios atuais, devemos fazer tudo o que pudermos para garantir que as pessoas vejam que seu trabalho faz a diferença na vida de seus pacientes e colegas.
- Mantenha o trabalho em equipe — As equipes estão sendo duramente testadas à medida que são refocalizadas, realocadas e puxadas para diferentes partes do nosso sistema. Os gerentes precisam encontrar maneiras de manter o trabalho em equipe, mesmo que algumas equipes estejam sendo fragmentadas à medida que se adaptam às necessidades mutáveis de seus pacientes e da organização.
- Crie e incentive a segurança psicológica — Conforme descrito no Framework for Safe, Reliable, and Effective Care , um ambiente psicologicamente seguro é aquele em que “qualquer um pode fazer perguntas sem parecer estúpido. Qualquer um pode pedir feedback sem parecer incompetente. Qualquer um pode ser respeitosamente crítico sem parecer negativo. Qualquer um pode sugerir ideias inovadoras sem ser percebido como perturbador.”
O IHI continuará a fazer tudo o que pudermos para aprender junto com os outros. Compartilharemos o melhor do que encontrarmos e desenvolvermos porque é mais provável que tenhamos as respostas de que precisamos se navegarmos juntos por esses tempos difíceis.
Nota do editor: Saiba IHI sobre liderança, inovação e melhoria em saúde e assistência médica no blog do IHI , escrito pelo presidente e CEO do IHI, Derek Feeley ( @derekfeeleyQI ).
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White paper sobre a IHI Framework for Improving Joy in Work