Summary
- O setor de saúde precisa ouvir e aprender com as experiências de nossa força de trabalho para evitar a má aplicação de políticas de recursos humanos e causar danos evitáveis.
Nem todo mundo estaria ansioso para compartilhar os detalhes de uma experiência difícil com pessoas que não conhece. Mas Alex (nome fictício) esperava que isso ajudasse a fornecer uma compreensão mais profunda de como as investigações de funcionários podem causar danos significativos. Alex, um gerente sênior do NHS, enfrentou uma alegação de má conduta grave. Compartilhamos a experiência de Alex no estudo de caso no centro do nosso artigo publicado recentemente, “ O impacto de políticas de recursos humanos mal aplicadas em indivíduos e organizações ”, para explorar como deixar de seguir os procedimentos de recursos humanos (RH) pode prejudicar indivíduos e influenciar negativamente a cultura e a eficácia organizacional.
O processo falho pelo qual Alex passou causou danos psicossociais consideráveis por causa de como ele foi administrado e conduzido. Uma avaliação sugeriu que o nível de trauma de Alex por esse incidente era consistente com um diagnóstico de transtorno de estresse pós-traumático 14 meses após a conclusão da investigação.
Atualmente, há pouca pesquisa sobre o impacto das investigações de funcionários sobre aqueles que estão sendo investigados ou aqueles envolvidos no processo, incluindo profissionais de RH, gerentes, testemunhas ou representantes da equipe. No entanto, por meio do nosso trabalho, estamos cada vez mais vendo que o processo de investigação de funcionários tem o potencial de causar danos muito maiores do que poderíamos ter previsto.
Barreiras para uma compreensão mais profunda
Uma das principais razões para os insights limitados das investigações de funcionários é o desejo de indivíduos e organizações de “seguir em frente” após a conclusão de processos muitas vezes desafiadores. O indivíduo em questão quer retomar rapidamente o controle de sua vida e encontrar alívio da pressão esmagadora sob a qual tem estado. As organizações sempre terão muitos outros problemas que precisam de resolução. Aqueles que testemunharam ou de outra forma estiveram envolvidos no processo também estão ansiosos para deixar a experiência para trás.
Também pode ser difícil ver o quadro completo de uma investigação e seu impacto sobre os envolvidos. Uma pessoa pode começar um curso de ação, outra pode retomá-lo e ainda outra pode levá-lo a uma conclusão. Esses processos geralmente levam muito tempo para serem resolvidos. Isso aumenta o número de pessoas envolvidas e as possibilidades de maior confusão.
Nos últimos anos, a assistência médica tem se comprometido cada vez mais a mapear e entender a jornada do paciente pelo sistema. Temos sido mais lentos em fazer isso com funcionários passando por processos de RH. Quando fazemos, no entanto, podemos ver problemas que talvez não tenhamos considerado completamente. No caso de Alex, isso incluiu o impacto da comunicação ruim, garantias fornecidas e quebradas e falha em fornecer cuidados e suporte adequados.
Processos mal entregues também podem ter um impacto mais amplo, inclusive sobre aqueles que observam o processo de investigação. Como aprendemos, há um potencial real de danos às commodities muito valiosas, mas altamente frágeis, de confiança e segurança dentro de uma organização. Por exemplo, alguns familiarizados com a situação de Alex expressaram preocupação sobre como eles podem ser tratados se algum dia se encontrarem em uma posição semelhante. Sem segurança psicológica, esse tipo de dano à confiança e segurança pode se espalhar para outros e, finalmente, para os pacientes e comunidades que o NHS existe para servir.
O valor da experiência vivida
Os insights que obtivemos com o compartilhamento de Alex sobre sua experiência vivida já moldaram um programa de treinamento em nosso conselho de saúde (“ Investigações de funcionários: cuidando de seu pessoal e do processo ”) e mudaram a forma como comissionamos e executamos nossas investigações de funcionários. Junto com o trabalho de nossos colegas de RH, que compartilham uma paixão igual para melhorar nossas investigações, vimos uma redução no número de investigações sendo executadas e na quantidade de tempo gasto para concluí-las. Também vimos uma redução nos dias de doença dos funcionários, o que levou a economias financeiras durante tempos econômicos restritos.
Alex queria que algo positivo saísse de sua experiência difícil e compartilhar sua história certamente conseguiu isso. Por meio do trabalho contínuo de muitos colegas em nosso conselho de saúde e agora em todo o NHS Wales, seu legado pode ser muito maior do que pensávamos ser possível. Da mesma forma que contar histórias de pacientes ajudou a melhorar a prestação de cuidados de saúde, agora precisamos ouvir e aprender com as experiências de nossa força de trabalho para promover mudanças significativas.
O Dr. Adrian Neal é chefe de bem-estar dos funcionários do Conselho de Saúde da Universidade Aneurin Bevan (NHS Wales, Reino Unido) e Andrew Cooper é chefe do Programa de Danos Evitáveis aos Funcionários do Conselho de Saúde da Universidade Aneurin Bevan no NHS Wales (Reino Unido).
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