Por que isso importa
Tanto a inovação quanto a melhoria são mudanças, e ambas tentam tornar algo melhor.
A melhoria é iterativa e tipicamente incremental. Cada ciclo se baseia no próximo. No Institute for Healthcare Improvement (IHI), falamos sobre pequenos testes de mudança e avanço incremental — construindo confiança e removendo os defeitos sistemáticos para mudar lentamente o desempenho do sistema. O modelo mental na melhoria se concentra na otimização de sistemas existentes e na eliminação de defeitos. A inovação requer um modelo mental diferente — criação de algo fundamentalmente novo e diferente do que já experimentamos antes. Um processo ou resultado final diferente que pode então ser otimizado ainda mais usando a melhoria.
Indo além da melhoria
Quando atingimos os limites de uma abordagem incrementalista e ainda não estamos exatamente onde queremos estar, ou quando o contexto muda significativamente sob nossos pés, ou quando as expectativas de nossos pacientes e usuários finais mudam substancialmente, é aí que a inovação desempenha um papel.
Os dois métodos funcionam muito bem juntos no IHI porque podemos fazer um trabalho de melhoria incremental e atingir um novo nível de desempenho do sistema. Se isso não estiver satisfazendo nossas metas ou levando o atendimento ao paciente para o próximo nível, é aí que sabemos que precisamos de algo diferente.
Seja inovação, como é classicamente entendida, ou melhoria usando técnicas de inovação para tentar criar aquela diferença radical, entender ambas como alavancas para mudança é uma vantagem distinta na resolução de problemas.
Como a inovação pode ser incorporada ao trabalho diário?
A chave para ser um bom inovador é ser observador. Procure por coisas que sejam desvios positivos ou negativos. Encontre os outliers que sejam notáveis ou que lhe deem alguma visão sobre um sistema. Identifique um processo que lhe permitirá tornar um sistema melhor. Vá até a casa ou cabeceira de um paciente e observe-o passar por suas rotinas diárias e interações com os cuidados de saúde. Procure as pessoas que pensam um pouco diferente ou adotam uma nova abordagem para os problemas.
No seu dia a dia, quando você vai a um restaurante ou faz fila na fila da TSA no aeroporto, observe as coisas que você acha que estão sendo feitas extremamente bem ou, inversamente, extremamente mal. Esses exemplos podem conter lições para ajudá-lo a resolver os problemas que você está enfrentando agora. Se pararmos para ser observadores e então refletirmos sobre essas observações — em nossa prática clínica diária ou em nossas vidas fora da clínica — podemos fazer melhorias ou inovações significativas e importantes em nossa prática existente.
O pensamento inovador pode ir além dessas observações simples, porém reveladoras, e se tornar uma nova mentalidade e até mesmo uma função organizacional — um pivô que leva ao progresso.
Kedar Mate é diretor de inovação e educação do IHI.