Mate K, Rakover J. Quatro passos para sustentar a melhoria na assistência médica. Harvard Business Review . 9 de novembro de 2016.
Este artigo destaca quatro etapas para sustentar a melhoria introduzindo novos processos de trabalho padrão para a equipe do ponto de atendimento. O artigo deriva insights do estudo do IHI sobre organizações de assistência médica que foram capazes de atingir resultados de destaque e, então, construir sistemas que sustentam a melhoria (conforme descrito no White Paper do IHI , Sustaining Improvement ).