لماذا هذا مهم؟
في الوقت الذي يعمل فيه العاملون في مجال الرعاية الصحية في جميع أنحاء العالم على مدار الساعة ضد مرض كوفيد-19، ويركضون نحو ما يفر منه الآخرون ، قد يبدو من غير المبالي في أفضل الأحوال - أو قاسي القلب في أسوأ الأحوال - أن يتحدث القادة عن الفرح في العمل.
دعوني أوضح الأمر: أدرك تمامًا أن الأولوية القصوى لجميع قادة الرعاية الصحية يجب أن تكون بذل كل ما في وسعنا لتوسيع نطاق الاختبارات وتوفير ما يكفي من المعدات المناسبة وغيرها من الموارد للموظفين. في التسلسل الهرمي الحالي للاحتياجات في عالم الرعاية الصحية، تأتي هذه بلا شك في المقدمة.
لذا، لماذا نتحدث عن الفرح الآن؟ إذا كنت أعتقد أن الفرح في العمل يقتصر على إقامة حفلات البيتزا وتناول الكعك، فأنا أتفق على أن هناك قضايا أكثر أهمية يجب طرحها في خضم الجائحة. ومع ذلك، أعتقد أن الفرح في العمل يتعلق بتنمية الشعور بالهدف والمعنى والإنجاز . وبالتالي، أشعر بالإلزام بملاحظة أن آثار ساعات العمل الطويلة والتوتر والإحباط والخوف والمخاطر غير المسبوقة التي يواجهها العاملون في مجال الرعاية الصحية الآن من المرجح أن تستمر لفترة طويلة بعد انحسار الأزمة الحالية.
نحن نعلم جميعًا أن الإرهاق كان مشكلة كبيرة في مجال الرعاية الصحية قبل كوفيد-19. إن ما يعانيه العاملون في مجال الرعاية الصحية الآن يتجاوز الإرهاق إلى حد كبير.
يعمل العاملون في مجال الرعاية الصحية كرجال إطفاء في مبانٍ مشتعلة باستمرار، ملتزمين بإنقاذ الآخرين بينما يواجهون هم أنفسهم مخاطر جسيمة. وكما قال زميلنا الدكتور لاكشمان سوامي من مركز بوسطن الطبي مؤخرًا ، "كطبيب للعناية المركزة، [رعاية المرضى أثناء هذا الوباء] أشعر وكأنني ولدت من أجله. هذا ما أمضيت سنوات في التدريب من أجله. نحن جميعًا هنا من أجل هذا ... لكن التحدي هو أنه عندما لا نشعر بالأمان، يكون الأمر مرعبًا".
لقد كان العاملون في مجال الرعاية الصحية على استعداد دائمًا للقيام بعملهم دون ضجة، ولكن ضخامة هذا المرض تفرض على قادة الرعاية الصحية التفكير بشكل مختلف بشأن التضحيات التي يُطلب من موظفيهم تقديمها - ويتوقع منهم تقديمها.
إن إحدى الطرق لتحقيق هذه الغاية تتلخص في طرح سؤال بسيط مخادع. وكخطوة أولى في تعزيز البهجة في العمل، توصي IHI المنظمات بأن تسأل موظفيها عن أكثر ما يهمهم. وهذا السؤال أكثر أهمية من أي وقت مضى لأنني أشعر بأن الإجابات التي نسمعها ربما تكون قد تغيرت في الأسابيع الأخيرة.
على سبيل المثال، يشعر العديد من العاملين في مجال الرعاية الصحية ــ الممرضات والأطباء والعاملون في مجال الصحة المساعدة والعاملون في مجال الخدمات البيئية والعاملون في مجال خدمات الأغذية والفنيون وغيرهم ــ بمخاوف مفهومة بشأن سلامتهم الشخصية أو افتقارهم إليها. وقد يقلقون بطرق جديدة بشأن أفراد الأسرة المسنين أو الذين يعانون من ضعف المناعة أو الأطفال الذين يبقون في المنزل ولا يذهبون إلى المدرسة أو الكلية. ويتعين علينا كقادة أن نساعد الموظفين على معالجة هذه القضايا بطرق ربما لم نكن لنتعامل معها من قبل.
أتوقع بتواضع أن الأشخاص الأقرب إلى الجائحة المتطورة سيعلموننا قدرًا هائلاً عن الإمكانات - وربما أيضًا القيود - لكيفية تعزيز الفرح في العمل للقوى العاملة في مجال الرعاية الصحية في أوقات التوتر الشديد. في الوقت الحالي، لا يزال IHI يعتقد أن حلول النظام بأكمله ضرورية لتحقيق الفرح في العمل، وخاصة في أوقات الأزمات. مرة أخرى، يجب أن تكون الأولويات القصوى للقادة تجهيز الموظفين وحمايتهم وتوسيع نطاق الاختبار. كما أدعو باحترام إلى الإجراءات التالية:
- التعبير عن ثبات الهدف ــ في أوقات الضغط والتحدي، قد يكون من السهل التركيز على القضية العاجلة التي تواجهنا ونغفل عن مبادئنا. ويكافح الناس لفرز كل مهامهم اليومية، والمتطلبات الجديدة، والتغييرات في السياسات وبيئات التشغيل. وفي أوقات كهذه، يحتاج القادة إلى قضاء بعض الوقت مع الموظفين في نقطة الرعاية، ورؤية التحديات التي يواجهونها، وإزالة الحواجز، والاعتراف بقيمة جهودهم، وإبقاء الجميع في اتجاه الشمال الحقيقي ــ تقديم أفضل رعاية ممكنة لمرضاهم.
- تعزيز المرونة الفردية والشعور بالمعنى - على الرغم من أنه لا ينبغي لنا أن نعتمد فقط على المرونة الفردية كإجابة على تحدياتنا الحالية، إلا أنه يتعين علينا أن نبذل قصارى جهدنا للتأكد من أن الناس يرون أن عملهم يحدث فرقًا في حياة مرضاهم وزملائهم.
- الحفاظ على العمل الجماعي — تتعرض الفرق لاختبارات صعبة مع إعادة تركيزها وإعادة توزيعها وتوزيعها على أجزاء مختلفة من نظامنا. ويحتاج المديرون إلى إيجاد طرق للحفاظ على العمل الجماعي حتى مع تفتت بعض الفرق مع تكيفها مع الاحتياجات المتغيرة لمرضاهم ومؤسستهم.
- خلق وتشجيع السلامة النفسية - كما هو موضح في Framework for Safe, Reliable, and Effective Care ، فإن البيئة الآمنة نفسياً هي تلك التي "يمكن لأي شخص فيها طرح الأسئلة دون أن يبدو غبيًا. ويمكن لأي شخص أن يطلب ردود الفعل دون أن يبدو غير كفء. ويمكن لأي شخص أن يكون ناقدًا باحترام دون أن يبدو سلبيًا. ويمكن لأي شخص أن يقترح أفكارًا مبتكرة دون أن يُنظر إليه على أنه مزعج".
سيواصل IHI بذل كل ما في وسعه للتعلم مع الآخرين. وسنشارك أفضل ما نكتشفه ونطوره لأننا سنكون أكثر عرضة للحصول على الإجابات التي نحتاجها إذا شقنا طريقنا عبر هذه الأوقات العصيبة معًا.
ملاحظة المحرر: ابحث عن المزيد من رئيس مجلس إدارة IHI والرئيس التنفيذي ديريك فيلي ( @derekfeeleyQI ) حول القيادة والابتكار والتحسين في الصحة والرعاية الصحية على مدونة IHI .
قد تكون مهتمًا أيضًا بـ:
دليل المحادثة والعمل لدعم صحة الموظفين وسعادتهم في العمل أثناء وبعد جائحة كوفيد-19
ورقة بيضاء IHI Framework for Improving Joy in Work