لماذا هذا مهم؟
الصورة من تصوير matthaeus | Unsplash
تواجه أنظمة الرعاية الصحية تحديات غير مسبوقة على مستوى العالم بسبب جائحة كوفيد-19. ومع تعرض العاملين في مجال الرعاية الصحية للخطر وخضوع العديد من أنظمة الرعاية الصحية لسيطرة وقيادة، قد يعتقد المرء بشكل معقول أن الفرح في العمل ليس له أهمية، ولكن لا يوجد وقت أكثر أهمية لمعالجته.
لقد بذل العاملون في مجال الرعاية الصحية قصارى جهدهم لدعم المرضى والمجتمعات. بالإضافة إلى ذلك، يعاني كل عامل في مجال الرعاية الصحية تقريبًا من شكل من أشكال الخسارة، بما في ذلك المرضى أو أفراد الأسرة أو الأصدقاء الذين أصيبوا بالفيروس. فقد فقد البعض دورًا في العمل أو عانت أسرهم من فقدان الدخل. من الصعب فهم التأثير المحتمل لكل هذا، لكننا بحاجة إلى مساعدة موظفينا على تجاوز عملية الحزن وإيجاد طرق للتكيف مع واقعهم الجديد. ما لم ندرك هذا الأمر ونديره بشكل استباقي، فقد تساهم أزمة كوفيد-19 في موجة مستقبلية من الإرهاق بين الموظفين.
الآن هو الوقت المناسب لقادة الرعاية الصحية والاجتماعية لاستخدام النهج المنهجي لعلم التحسين لرعاية صحة ورفاهية القوى العاملة لدينا. يمكن أن يساعد استخدام IHI Framework for Improving Joy in Work (انظر الشكل 1). يركز الجوهر الحقيقي للفرح في العمل على ما هو أكثر أهمية. يتعلق الأمر بالعناية بأنفسنا وبعضنا البعض ومرضانا. الفرح في العمل يعني إيجاد طرق للعمل بشكل أفضل كفرق واكتساب المزيد من السيطرة على الأنظمة التي نعمل فيها.
الشكل 1 - IHI Framework for Improving Joy in Work
تقدم مؤسسة East London NHS Foundation Trust (ELFT) في المملكة المتحدة خدمات الصحة العقلية والمجتمعية لسكان متنوعين ومنخفضي الدخل إلى حد كبير. وعلى مدار السنوات الثلاث الماضية، استخدمت ELFT ما تعلمناه عن تحسين الجودة وإطار العمل الممتع لدعم 6000 موظف.
لقد خضع حوالي 50 فريقًا من فرق ELFT لعملية خطوة بخطوة لفهم ما يهم كفريق وكأفراد. كما حددنا ما يجلب للناس السعادة في عملهم واختبرنا طرقًا لخلق المزيد من هذه التجارب خلال يوم العمل. قبل فيروس كورونا، اختبرت الفرق مجموعة من الأفكار، بما في ذلك تحديد طرق لقضاء وقت ممتع معًا (من خلال مشاركة الوجبات بانتظام، على سبيل المثال)، والاحتفال بمساهمات بعضنا البعض وتقديرها، وإشراك المزيد من الفريق في اتخاذ القرار.
القياس في الوقت الحقيقي
حتى أثناء جائحة كوفيد-19، نستخدم في ELFT إطار عمل الفرح في العمل. على سبيل المثال، نطبق بانتظام مكون القياس في الوقت الفعلي لفهم تجربة موظفينا بشكل أفضل. نطرح على عينة من الموظفين أربعة أسئلة بسيطة ثلاث مرات كل أسبوع: ما الذي يهمك في العمل اليومي؟ ما الذي يساعد في جعل اليوم جيدًا؟ عندما نكون في أفضل حالاتنا، كيف يبدو ذلك؟ ما الذي يعيق يومنا الجيد؟
نحن نتتبع البيانات النوعية والكمية على مدار الوقت. وهذا يمنح مديري وقادة ELFT نهجًا منهجيًا للاهتمام بمشاعر الموظفين، ورصد أي تغييرات ملحوظة، وضمان استمرارنا في تحسين الطريقة التي ندعم بها الموظفين.
السلامة الجسدية والنفسية
من الضروري لقادة النظام الصحي ضمان سلامة الموظفين الجسدية والنفسية. يجب أن يكون الموظفون العاملون في نقطة الرعاية مجهزين لاتخاذ أفضل القرارات الممكنة، في بعض الأحيان في ظل ظروف صعبة. يجب أن يكون لدى جميع الموظفين المعدات والتدريب المناسبين للقيام بوظائفهم وأن يعرفوا أنهم يتمتعون بدعم وامتنان قادتهم. إن خلق السلامة النفسية يعني تخصيص الوقت للاستماع إلى مشاعر بعضنا البعض والترحيب بالأفكار. يجب على القادة أن يتعاملوا مع الفشل باعتباره فرصة للتعلم، وليس اللوم.
خلال جائحة كوفيد-19، تعيد ELFT التركيز على الخبرة النفسية الداخلية الماهرة لمساعدة الموظفين على معالجة وإدارة التغييرات والتحديات والصدمات التي يتعرضون لها. تم إنشاء خط دعم مخصص للموظفين لتقديم محادثات فردية. كما تقدم ELFT أدلة وموارد لمساعدة الموظفين والمرضى على الحفاظ على صحتهم ورفاهيتهم.
العمل الجماعي والرفقة
كما أن العمل الجماعي والرفقة أمران حيويان أثناء الجائحة. بالنسبة للفرق التي انفصلت جسديًا بسبب عملها من المنزل، من المهم أن تظل على اتصال ببعضها البعض وأن يكون لديها هدف مشترك وأن تعزز الرفقة في مكان العمل الافتراضي. انتبه بشكل خاص إلى معنويات أعضاء الفريق لأن المسافة الجسدية يمكن أن تجعل من الصعب اكتشاف الشعور بالوحدة أو فقدان الهدف أو الشعور بالعجز.
بالنسبة للموظفين الذين يعملون في خدمات تم تقليص نطاقها أو حجمها، قد يكون هناك شعور حقيقي بالقلق أو الانفصال. قد يقلقون بشأن أفضل السبل لتقديم الدعم عند استئناف الخدمات العادية، خاصة وأن هناك احتمالية لوجود تراكم ضخم من الطلب قد لا يمكن إدارته.
لقد قمنا بتطوير أداة جديدة عبر الإنترنت لدعم فرق الرعاية. وقد أقر العديد منهم بأنهم بحاجة إلى البدء في التركيز على تحسين تجربة ورفاهية موظفيهم، لذا تساعد الأداة عبر الإنترنت الفرق على استخدام عملية منهجية للعمل من خلال إطار العمل الممتع.
لقد رأينا التفاني المذهل والإيثار الذي أظهره العاملون في مجال الرعاية الصحية للحفاظ على سلامتنا جميعًا أثناء الوباء. نحتاج الآن إلى التنبؤ بالآثار الطويلة الأجل المحتملة لهذه الفترة المطولة من الإجهاد الشديد والخسارة على صحتنا الجسدية والعاطفية والنفسية وإدارتها بشكل استباقي. يمكن أن يساعد إطار عمل IHI للبهجة في العمل الفرق وقادة الفرق في إعطاء هذه القضايا الاهتمام الجاد الذي تستحقه.
الدكتور عمار شاه هو استشاري الطب النفسي الشرعي ورئيس قسم الجودة في مؤسسة شرق لندن للخدمات الصحية الوطنية، وهي شريك استراتيجي IHI .
قد تكون مهتمًا أيضًا بـ:
دليل المحادثة والعمل لدعم صحة الموظفين وسعادتهم في العمل أثناء وبعد جائحة كوفيد-19