لماذا هذا مهم؟
الصورة من تصوير فيتولدا كلاين | Unsplash
إن الاهتمام بتفضيلات المرضى الأفراد واحتياجات المجموعات المختلفة يمكن أن يساعد في تجنب الأخطاء وضمان أن الرعاية المقدمة من خلال خدمات الطب عن بعد آمنة للجميع. ويمكن تحقيق ذلك من خلال التصميم المشترك الفعال مع أصحاب المصلحة، والأهم من ذلك، مع المرضى. فيما يلي مقتطف Institute for Healthcare Improvement من ورقة بيضاء صادرة عن معهد تحسين الرعاية الصحية (IHI) بعنوان الطب عن بعد: ضمان الرعاية الافتراضية الآمنة والمنصفة والمتمركزة حول الشخص .
يجب أن يلبي كل تفاعل عبر التطبيب عن بعد احتياجات المريض الفرد ويحترم تفضيلاته. عند تنفيذ الإطار المقدم في ورقة بيضاء بعنوان التطبيب عن بعد: ضمان الرعاية الافتراضية الآمنة والمنصفة والمتمركزة حول الشخص ، من الضروري إشراك المرضى والأسر والقوى العاملة في مجال الرعاية الصحية منذ البداية. يمكن أن تساعد ممارسة التصميم المشترك وإنتاج الرعاية مع أصحاب المصلحة الرئيسيين في العملية - المرضى والأسر ومقدمي الرعاية - في بناء الثقة وتعزيز الروابط .
بشكل عام، كان قبول المرضى للطب عن بعد مرتفعًا. أفادت شركة Press Ganey Associates أن المرضى يصنفون زيارات الطب عن بعد بنفس درجة الزيارات الشخصية ، وتدعم أبحاث أخرى هذا الاكتشاف . ومع ذلك، تختلف تفضيلات المرضى فيما يتعلق بالطب عن بعد من فرد إلى آخر. يفضل المرضى الطب عن بعد لأجزاء معينة من دورة الرعاية، ولتخصصات أو أنواع معينة من المواعيد. قد لا تتوافق هذه التفضيلات دائمًا مع تفضيلات مقدمي الخدمة أو توقعاتهم. يجب على منظمات الرعاية الصحية استثمار الوقت في تصميم الخدمات بالتعاون مع المرضى والأطباء، ومن خلال هذه العملية، العمل على فهم كيفية التحسين المستمر. يتطلب التصميم المشترك لخدمات الطب عن بعد الاهتمام بثلاثة اعتبارات مهمة:
- احتياجات وتفضيلات المرضى: قد تختلف احتياجات وتفضيلات المرضى الأفراد فيما يتعلق بكيفية تلقيهم للرعاية، سواء بشكل شخصي أو افتراضيًا، بشكل كبير. على سبيل المثال، من المرجح أن تحدد الأنظمة الصحية الكبيرة التي تخدم مجموعات سكانية متنوعة احتياجات مختلفة تمامًا بين شرائح السكان. عند تصميم خدمات الطب عن بعد، من المهم أولاً تحديد احتياجات وتوقعات المرضى ثم إنشاء خدمات لتلبية تلك الاحتياجات. من الضروري أن تشرك الأنظمة الصحية ممثلي المرضى في تصميم الخدمات، منذ البداية وبشكل مستمر، لضمان تلبية هذه الاحتياجات المتنوعة.
- إن المساواة أمر بالغ الأهمية: فرغم أن التطبيب عن بعد لديه القدرة على سد الفجوات، إلا أنه ينطوي أيضاً على خطر إدامة هذه الفجوات أو حتى تفاقمها عن غير قصد. فعلى سبيل المثال، لا يتمتع جميع المرضى بالقدرة على الوصول إلى المعدات اللازمة أو الإنترنت عالي السرعة للزيارات الافتراضية، وقد لا يمتلك بعض هؤلاء المرضى المعرفة والمهارات اللازمة لاستخدام التكنولوجيا وقد يحتاجون إلى المساعدة من مقدم الرعاية. وقد يحتاج بعض المرضى إلى إجراء زيارات عبر الهاتف، وهو ما يقع أيضاً ضمن نطاق التطبيب عن بعد. وقد لا يتمتع مرضى آخرون بمساحة خاصة لإجراء الزيارات عن بعد.
إن عملية التصميم المشترك التي تشرك المرضى والأسر والأطباء يمكنها تحديد ومعالجة مثل هذه القضايا التي قد تؤثر على المساواة في الطب عن بعد. يجب أن يشارك كل من الموظفين السريريين والمكتبيين، وخاصة موظفي الجدولة والفرز، في عملية التصميم المشترك. ومن المهم أيضًا إشراك مسؤولي سلامة المرضى الذين يمكنهم المساعدة في دمج اعتبارات الجودة والسلامة في تصميم وتنفيذ خدمات الطب عن بعد.
- الشراكة مع المنظمات المجتمعية: يتم تشجيع منظمات الرعاية الصحية على الشراكة مع المنظمات المجتمعية (على سبيل المثال، صيدلية موثوقة، أو كنيسة، أو مدرسة، أو مركز مجتمعي) لتقديم الدعم في شكل معرفة المجتمع، والمساحة المادية (على سبيل المثال، لإيواء أكشاك الطب عن بعد)، والبنية التحتية التكنولوجية، والمساعدة التي يمكن أن تسهل الزيارات عن بعد. يمكن أن توفر هذه الأنواع من التعاونات خبرة إضافية قد تساعد منظمات الرعاية الصحية في تصميم خدمات الطب عن بعد بشكل مناسب لمرضاهم والمجتمع.
في نهاية المطاف، لا يمكن اعتبار الطب عن بعد حلاً واحداً يناسب الجميع. إذ يتعين على مقدمي الخدمات، بالتشاور مع المرضى وأسرهم، تقييم الاستخدام الأكثر ملاءمة للطب عن بعد لتلبية احتياجات تقديم الرعاية. فالحالة الصحية والطبية للمريض ديناميكية، وبالتالي فإن الرعاية المقدمة لابد وأن تكون ديناميكية أيضاً لتلبية احتياجات المريض. ومن الضروري إذن إشراك ممثلي المرضى وأسرهم كشركاء في التصميم المشترك لخدمات الطب عن بعد.
للتعرف على المزيد حول إطار ضمان الطب عن بعد الآمن والعادل والمتمركز حول الشخص، قم بتنزيل الكتاب الأبيض المجاني .
قد تكون مهتمًا أيضًا بـ:
نصائح للتعبير عن التعاطف عبر التطبيب عن بعد
ما يجب قوله أثناء زيارات الرعاية الصحية عن بعد لكبار السن
نصائح قد لا تعرفها لتحسين الرعاية الصحية عن بعد للمرضى ومقدمي الرعاية الصحية